作者m284869 (m284869)
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标题[心情] 反推 ALUXE亚立诗 台中旗舰
时间Thu Sep 24 13:48:06 2020
更新客诉後亚立诗9/26的处理方式：
（文稍长）先说结论：非常烦人。
一开始是由我先传送讯息至粉丝专页，上面有写明客服回覆时间，我心想讯息传都传了，顶多星期一才收到回覆吧？
但是事情的发展简直超乎我的预期，先附上我的传讯内容
https://i.imgur.com/uMTcLP2.png
後面我没回覆因为在跟朋友吃晚餐，加上脸书讯息功能我并没有开通知的习惯，接到电话当时也回覆在跟朋友吃饭不方便讲电话请她9点再拨打给我，附上来电纪录（电话号码已经打码处理）
https://i.imgur.com/ssT0zQr.jpg
9点马上接到电话，主管表示一定要亲自向我道歉（亲自道歉还要我跟男友一起去旗舰店接受道歉？哪来这个大胆的想法？）
并会送上小礼及购戒优惠、赠送当初看的款式戒指珠宝盒，及後续来店购戒全程由主管接待服务至下订、取货、日後维修（都被开酸了哪会想去第三次？抖M吗我？
百般谢绝不需要送礼、不需要优惠，不会想再去莅临亚立诗，谢谢不要再联络。但主管还是诚意满满，表示请再给亚立诗台中店一次机会。
简短的说就是，因为我在PTT上发文了，感觉想把事情闹大，但我文内也没写到产品不好等字眼，单纯只是对这位文中的柜姐发表了抱怨内容而已。
然後旁边一起吃饭的朋友突然问了「他们怎麽有你手机号码啊？」
真是好友瞬间突破盲肠！我反问了对方「请问是从哪里知道我的联络方式，因为客诉时我是从粉丝专页传讯息过去没留下任何资料」
主管才支支吾吾答覆：「之前你在店里有留资料啊」
我：「所以就是你们擅自翻阅了我的资料取得联络方式来联系我吗？」
这段直接被打哈哈过去，既然我当初用脸书传讯息的方式，那就用脸书回我啊！
主管表示：公司对这件事情非常重视所以想尽快联络您本人
（好喔，非常重视就可以直接查阅我资料，真的棒）不爽度从一颗星直升三颗星
後面主管讲什麽各种方案完全不想再仔细听了，当下只想快点结束这通荒谬来电，不断重复「让您这次来店有不舒服的感觉真的非常抱歉」「真的很抱歉」
强迫我要接受这通道歉来电，而且说到底要道歉的人不是那位柜姐吗？主管打来道歉是怎麽回事？如果当时是用讯息回传那句话，还可以说文字没有温度，每个人解读方式不同去解释，但我是当场被说那句话，这个护航真是大扣分。
最後又跳针回去要送我东西那一大段，老实讲今天换作是其它准新人碰到跟我一样的情况，谁会想再跟亚立诗有交集。
此时主管又提了一个方案，如果我真的不想去台中旗舰店碰到服务人员的话，礼物那些可以提供地址给她，用寄的给我（我到底要那些东西干嘛？）
觉得这通电话真的讲太久，都是主管在表达自己歉意的部份（也没问我怎样处理比较好从头到尾都她自己决定好了）最後我又说了一次：「这通电话到这里为止可以了吗？你的歉意我心领了，礼物那些我真的不需要，也不用寄给我」主管才尴尬的说「可以阿 」结束了这通荒谬电话。
我跟亚立诗的交集也可以完全彻底结束了，真棒。
-以下原文-
原先在台北一直没去ALUXE看戒台
（ALUXE不是我第一间看的婚戒店）
等疫情稍缓後回中部工作
在官网查询了据点
ALUXE台中旗舰店
离上班地点蛮近的
想说约个比较不忙的上班日空档去看一下戒台
-
第一次预约来店为平日下午时段
官网上写预约会送珍珠项链跟钻石笔
anyway, 赏完戒什麽都没拿到就算了^^
当时跟柜姐聊得蛮多相谈甚欢
她也拿了几款有get我个人喜好的款
当时有两颗戒在犹豫
其中一款是美女与野兽的婚戒
柜姐当下也是一直说我们这个迪士尼的代理
可能9月就结束了喜欢赶快下订
[看看现在官网上迪士尼还多了新款呢（白眼翻爆）
还好当时没蠢到下订]
预计婚期在明年年底
所以我还有很多时间可以去看戒指
就说了还想多看几间比较
柜姐也是露出不失礼貌的微笑说
好啊没问题^^
那今天看的款式跟钻石价钱都帮你写起来唷
接着问我手边有没有振兴券并推销了一下他们的方案
看起来折很多折很大好似很佛
然後问了我一句：所以今天要先付订金还是先买钻石？
好的我满头问号了我...「我有说我要下订了吗？」
我一脸要下订了吗？就先谢绝下订表示要去上班了
对方也把戒台跟钻的价钱写在小卡上给我带走
结束了第一次赏戒
虽然钻戒是我自己要戴
但我当时是想之後有空带男友一起来看
毕竟平时都是买饰品我自己喜欢就好
求婚钻戒这东西对我自己来说还是有点意义的
-
第二次带着男友去看
没事先预约就直接去店里了
（因为上次去的经验，平日下午人极少）
就请柜姐带我男友看一轮婚戒
挑他喜欢的款式跟我当时看的两款比较试戴
中间又上了一轮认识钻石SOP课
看了也快两小时
男友表示看到很累先回车上等我
之後这个柜姐整个很母汤
居然说都来第二次了
男友也带来了看他脸色没有不喜欢啊
（指的是我当初看的美女与野兽那款戒）
看那麽多家也是很耗费时间跟精神
我：当然我也知道很耗时间啊
：你要不要问问男友预算探一下口风还是喜欢哪家的戒？
我：我回去车上再问他好了，差不多要去吃饭了。
：还是说男友真的有打算要娶你吗？
听到这句我整个傻眼爆炸^^
还好口罩遮掩住了我尴尬的嘴角
虽然当下只有我们两个
但是我跟柜姐你也没好到可以girl's talk的程度吧
听了实在是心里很不舒服
就赶快闪人回车上
也是隔了一阵子近期才默默告诉男友说
以後不看这家了因为发生了上面这点小插曲我感觉很差...
真是的感觉烂透了
感谢看完我的哀怨心情分享文
虽然我没下订
真的感谢魔鬼没让我冲动乱下订
之後有空再慢慢打其他家赏戒的心得
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.224.74.166 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/GetMarry/M.1600926488.A.CFB.html
1F：推 exorcist1 : 亚立诗是嫌生意太好是不是 销售人员 114.39.106.221 09/24 14:09
2F：推 exorcist1 : 这麽不会讲话 114.39.106.221 09/24 14:09
3F：推 iris1989 : 最後那句也太没有专业素养了吧 39.9.68.103 09/24 14:10
4F：推 sophena1990 : 太扯了吧！整个超傻眼耶 27.247.133.120 09/24 14:16
5F：推 rita31 : 之前去中坜店也不推，我是有预约的 60.251.234.158 09/24 14:21
6F：→ rita31 : 到现场了，还是被晾在旁边快1hr60.251.234.158 09/24 14:22
7F：推 ski123 : 也太失礼了吧那个柜姐！175.180.120.104 09/24 14:24
8F：→ ski123 : 这不能客诉吗？？？175.180.120.104 09/24 14:24
9F：推 sherryjeng : 讲这种话也未免太夸张了吧49.216.22.24 09/24 14:35
10F：推 misspanho : 这也太没水准了吧175.96.64.231 09/24 14:40
11F：推 icePtt : 哇这不管是不是服务人员都太没礼貌104.172.50.6 09/24 14:42
12F：→ icePtt : 了吧...104.172.50.6 09/24 14:42
13F：推 yang1145 : 讲这话有够没礼貌的36.238.19.97 09/24 14:53
14F：推 cc228 : 超傻眼180.217.163.164 09/24 15:18
15F：推 coco85101 : 超扯欸49.216.63.35 09/24 15:22
16F：推 Snowyc : 这要是总公司来稽查的人，那柜姐等114.137.206.175 09/24 15:27
17F：→ Snowyc : 着被开除吧114.137.206.175 09/24 15:27
18F：推 ayase707 : 推客诉 有的人就是很喜欢嘴巴坏一下125.227.26.129 09/24 15:28
19F：→ ayase707 : 口无遮拦 看你不开心自己更开心125.227.26.129 09/24 15:28
20F：推 hobebe123 : 讲这种话也太没礼貌！但我之前也在111.82.213.243 09/24 15:29
21F：→ hobebe123 : 台中店看婚戒的经验也不太好就是了. 111.82.213.243 09/24 15:29
22F：→ hobebe123 : .. 111.82.213.243 09/24 15:29
23F：推 elnorameserv: 最後一句的感觉好差....拍拍原po 要112.104.64.252 09/24 15:47
24F：→ elnorameserv: 买美女与野兽款比较推荐kuno 设计好112.104.64.252 09/24 15:47
25F：→ elnorameserv: 看很多 而且柜姐也都很nice112.104.64.252 09/24 15:47
Kuno已经去小逛一轮过了，蛮多我的菜（艹
26F：推 LuciusMalfoy: 最後那句话也太夸张了......118.166.134.190 09/24 16:09
27F：推 sn416219 : 之前去也觉得不太愉快，好想知道是223.141.169.109 09/24 16:10
28F：→ sn416219 : 不是同一位柜姐223.141.169.109 09/24 16:10
印象中姓朱，小卡丢了所以真的没记住
29F：推 walelys : 好差啊...好评感觉都是洗的 42.76.221.67 09/24 16:30
30F：推 chinfin : 太扯了 这讲话未免太没礼貌了一点 223.137.114.79 09/24 16:41
31F：推 aeiou1015 : 去客诉吧…… 那句话好靠北 49.216.189.25 09/24 18:08
32F：推 mili123 : 我之前在台北看 也觉得好push喔 还114.136.117.168 09/24 18:38
33F：→ mili123 : 好顺利脱身没下订114.136.117.168 09/24 18:38
34F：推 moomins : 客诉了啦！为什麽我去柜上要被酸， 223.137.177.95 09/24 19:07
35F：→ moomins : 莫名其妙 223.137.177.95 09/24 19:07
36F：推 b880630 : 好没礼貌！！！ 36.224.135.224 09/24 19:34
37F：推 cathy5213 : 这也太没礼貌了吧！好险我之前遇到 27.52.229.159 09/24 19:35
38F：→ cathy5213 : 的是天使柜姐 27.52.229.159 09/24 19:35
39F：推 natalia8172 : 最近亚立诗好多负评啊 111.249.38.236 09/24 19:50
40F：推 solitudewing: 笑你没胆客诉。这种我当下就呛她到 101.15.201.124 09/24 19:53
41F：→ solitudewing: 主动提离职了！ 101.15.201.124 09/24 19:53
我还真的没胆（病变摘掉了）
42F：推 mumuanego : 很不会讲话欸 36.238.156.210 09/24 20:30
43F：推 cijaychuchu : 之前也是台中店，特别预约过去还站 42.74.128.242 09/24 20:57
44F：→ cijaychuchu : 着等了30多分钟，後来虽然给我们位 42.74.128.242 09/24 20:57
45F：→ cijaychuchu : 置坐下来了，也还是让我们多等20多 42.74.128.242 09/24 20:57
46F：→ cijaychuchu : 分钟。我们後面还要赶车，就什麽也42.74.128.242 09/24 20:57
47F：→ cijaychuchu : 没听到就离开了。42.74.128.242 09/24 20:57
48F：推 asqrt0125 : 我也遇到不ok的柜姐。然後满意度调223.140.62.230 09/24 22:40
49F：→ asqrt0125 : 查写了差评。结果客服打来询问。我223.140.62.230 09/24 22:40
50F：→ asqrt0125 : 说明不开心的点後。柜姐本人打来= =223.140.62.230 09/24 22:40
51F：→ asqrt0125 : 超尴尬...不能默默投诉吗223.140.62.230 09/24 22:40
52F：推 nn00607 : 这水准...111.71.2.29 09/25 01:20
53F：推 ul6na : 哇说这什麽鬼话223.140.141.24 09/25 10:29
54F：推 a22662921z : 大傻眼180.217.161.172 09/25 11:28
55F：推 bread10x : 太烂了吧 品质服务都好夸张1.200.164.163 09/25 13:41
56F：推 Hpylori : 我之前去台北旗舰店柜姐也超不优180.204.138.47 09/25 14:06
57F：推 rachelw : 天啊 太傻眼....27.246.165.218 09/25 16:06
58F：推 fhghg2001 : 傻眼...最後这个太夸张了吧101.12.86.76 09/25 17:13
59F：推 chia5720 : 店员有事吗…很瞎耶1.169.171.83 09/26 00:13
60F：推 ultralovely : 最後这句真的太夸张 超没水准的耶116.241.192.6 09/26 00:41
61F：→ ultralovely : 这柜姐 这听了绝对现场爆气耶！116.241.192.6 09/26 00:41
谢谢大家的回覆看了真的觉得我不孤单
真的就这家柜姐很雷（天使可能个位数）
看两次就下订，又不是买饰品？
Cartier都说没关系有看到喜欢的钻再来
多来几次也可以，就你家看两次还嫌多？
（可能广宣多被洗脑，虽然有爬文做功课广宣一堆的店尽量PASS～当初也是抱着多看几颗戒，能参考的戒台又多了的心去赏戒而已）
第一次去服务态度真的是很好
第二次去还要趁着我男友离开才讲这种话真的很白目^^
因为事发至今也约一个多月了，中间家里也发生一些变故，所以没心思想到要客诉。
平常到菜市场买菜都会的比较价钱了更何况是买婚戒？真心无言兼傻眼
如果该牌真觉得自己名气响叮当PTT广宣广到爆不怕没人买肯定卖爆
请继续秉持一颗我就烂的服务态度继续服务
看两次没买就说没有要娶
（看三次没买不就直接没结婚先离婚了？）
阿不就是要结了才来看
不然是来参观观光工厂一日游吗
工作繁忙只能在这种不健康的时间回文
感谢大家，等我睡醒就来客诉一波。
※ 编辑: m284869 (118.165.104.249 台湾), 09/26/2020 04:32:08
62F：推 j810304 : 刚从台中亚立诗领完戒指，整个选戒122.116.118.180 09/26 20:43
63F：→ j810304 : 取戒的过程感觉也很不好，第一次去122.116.118.180 09/26 20:43
64F：→ j810304 : 看就被洗脑订了婚戒付了订金（真的122.116.118.180 09/26 20:43
65F：→ j810304 : 是一直逼你做决定），回家後悔隔天122.116.118.180 09/26 20:43
66F：→ j810304 : 打电话说要取消，後来回去重选，还122.116.118.180 09/26 20:43
67F：→ j810304 : 是没有选到特别喜欢的戒指，我说我122.116.118.180 09/26 20:43
68F：→ j810304 : 考虑一天明天再来跟你说，结果专员122.116.118.180 09/26 20:43
69F：→ j810304 : 说她明天休假，要我一定要今天做决122.116.118.180 09/26 20:43
70F：→ j810304 : 定，还说婚戒不用想太多，不管选哪122.116.118.180 09/26 20:43
71F：→ j810304 : 一个，最後都会很喜欢-.-反正最後又122.116.118.180 09/26 20:43
72F：→ j810304 : 被逼做选择了，还发现台北跟台中的122.116.118.180 09/26 20:43
73F：→ j810304 : 现金折扣算法有小小差异，（台北是0122.116.118.180 09/26 20:43
74F：→ j810304 : .85*0.9台中是0.9*0.9*0.95），让122.116.118.180 09/26 20:43
75F：→ j810304 : 我很困惑。再来是取件时，也没有给1122.116.118.180 09/26 20:43
76F：→ j810304 : 千元折价券，询问当下还用不合逻辑122.116.118.180 09/26 20:44
77F：→ j810304 : 的答案回覆我们，後来才说帮我们问122.116.118.180 09/26 20:44
78F：→ j810304 : 主管，才给我们1张（我们原本是钻122.116.118.180 09/26 20:44
79F：→ j810304 : 戒加婚戒一笔订单，後来拆成两张订122.116.118.180 09/26 20:44
80F：→ j810304 : 单，也少了合并购买所送的项链，所122.116.118.180 09/26 20:44
81F：→ j810304 : 以照理要给两张折价券。122.116.118.180 09/26 20:44
瞎爆
82F：推 fish108 : 超推K.UNO的101.10.25.115 09/26 20:47
我喜欢这间 嘻嘻 但是今天约了LAPAGE
83F：推 yutehsin2 : 高雄的柜姐态度还不错，但说真的亚49.216.30.222 09/26 22:28
84F：→ yutehsin2 : 立诗的工真的很烂 49.216.30.222 09/26 22:28
85F：推 yutehsin2 : 男友买了求婚戒，依照推荐尺寸购买49.216.30.222 09/26 22:30
86F：→ yutehsin2 : ，後来太大去改戒围，该出来的戒指49.216.30.222 09/26 22:30
87F：→ yutehsin2 : 下围边超薄超怪很像快断了，後来婚 49.216.30.222 09/26 22:30
88F：→ yutehsin2 : 戒买了卡地亚 49.216.30.222 09/26 22:30
卡地亚真的服务棒
HW服务到心坎里真的两家都很暖
89F：推 woopei : 帮高调！！！！！ 101.12.19.197 09/27 11:18
90F：推 vivian80709 : 帮高调！一生一次的婚戒还要这样被223.136.168.168 09/27 11:26
91F：→ vivian80709 : 洗脸，真的太糟糕了，事後的公关处223.136.168.168 09/27 11:26
92F：→ vivian80709 : 理也不ok，道歉很没诚意，祝原po挑223.136.168.168 09/27 11:26
93F：→ vivian80709 : 到命定的婚戒223.136.168.168 09/27 11:26
感谢大家的祝福 这家客诉有够烦的
请三思：（
※ 编辑: m284869 (223.136.180.96 台湾), 09/27/2020 12:15:16
94F：推 bbs19890301 : 推，高调 27.242.70.151 09/29 12:04
95F：→ a2727122 : 我去亚牌挑对戒时遇到的柜姐没有这 27.242.133.5 09/30 14:39
96F：→ a2727122 : 样捏~ 台中店去了好几次态度也蛮好 27.242.133.5 09/30 14:39
97F：→ a2727122 : 的 ~(拍拍 谁都不会喜欢听到不吉利 27.242.133.5 09/30 14:39
98F：→ a2727122 : 的话 27.242.133.5 09/30 14:39