各位好。 近期本人因工作關係，有機會前往德國。 前往德國之前就有在關注wera的工具，所以前往之前做了些功課想要買什麼。 後續在對接的公司，溝通之後可以幫我收貨。 在07/12於Amazon.de下訂了所有的工具。 於07/16-17就陸續到貨。 https://i.imgur.com/ujFv0A2.jpg 收到貨就迫不及待打開了所有箱子，畢竟在德國買wera便宜台灣一半左右。 這裡就犯了第一個錯，忘記要開箱錄影。 大部分的工具打開來看都沒問題。直到我打開了 Wera Joker open-end ratchet wrench set, 11-piece, 05020013001 https://i.imgur.com/S7sboSM.jpg 在台灣的話中譯名稱網路上看是 Wera Joker 棘輪扳手 公制11支組 6000-11SET 05020013001 一打開就覺得不太對勁，我買棘輪扳手，在我眼前出現的是很一般的扳手。 https://i.imgur.com/9G6jH3T.jpg 詭譎的是，外盒是正確的、工具外袋也是正確的。 只有裡面的工具是錯的。 而且外盒其實有在接縫處貼膠帶，但已被撕開。 https://i.imgur.com/KBrgEfy.jpg 我一時未查就直接開箱了，這是我犯的第二個錯。 我一時鬼遮眼加上完全沒有防範意識，直接被擺了一道。 在07/18，我在Amazon.de的訂單回報講述了我遇到的狀況。 當天客服就回信了，請我在一張照片中提供錯誤的商品 並拿一張紙手寫購買人的姓名和日期。 拍照回覆E-mail後，客服即傳給我一個Return Label 憑該QR Code可免費寄貨回去Amazon.de客服中心。 https://i.imgur.com/47Jt4kA.png 這裡又發生了個錯誤，眼尖的朋友可能發現了。 圖中的Return Label是 6004 Joker 4 set 1 Self-setting spanner set, 4 pieces, 05020110001 是對不上的Label，我又根本沒檢查，直接再麻煩對方公司的同仁在07/22幫我寄回。 這裡是我的第三個錯.... 懶人包： 我收到了錯誤商品，用錯誤的退貨條碼寄回Amazon.de。 ~~~~~~~~~~ 07/30我回臺灣後，整理所有東西和資訊才發現這個狀況。 當下我晴天霹靂，兩者價格差了90歐元。 趕緊再寄信給Amazon.de客服描述狀況。 中間來往了幾封信，客服還多寄了一個新的Return Label給我。 但無濟於事，因為我原本的商品已經寄回去了。 往來數次之後，客服直接給了電話號碼希望直接電話解決。 憑我這蹩腳英文口說，打了電話也沒太大幫助。 打完電話我理解到客服也沒理解整件事情經過。 後續我在08/05用一封落落長的E-mail加上時間軸一步步講解我遇到的狀況。 客服請我提供四個主要資訊 1. Order number 2. Item name 3. Issue with the order 4. Any relevant information you can provide 客服回了一個很制式的回覆，讓我當下還是有點緊張。 https://i.imgur.com/vwEg4wY.png 幸好當天過沒多久就收到了退貨成功的訊息。 https://i.imgur.com/ndcIQVw.png 一段時間後就信用卡就退回190,35歐元，整件事情也落幕了。 https://i.imgur.com/lrXaUbo.png 小後記： 離開德國當天原本都準備好Amazon.de收據和退稅白單以及其他店家的退稅單。 不過錯估了計程車等待時間和check-in耗費的時間。 最後沒趕上退稅就匆匆趕飛機了。 下次會好好留4-5小時給歐洲機場行程的.... --

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