各位好。 近期本人因工作关系，有机会前往德国。 前往德国之前就有在关注wera的工具，所以前往之前做了些功课想要买什麽。 後续在对接的公司，沟通之後可以帮我收货。 在07/12於Amazon.de下订了所有的工具。 於07/16-17就陆续到货。 https://i.imgur.com/ujFv0A2.jpg 收到货就迫不及待打开了所有箱子，毕竟在德国买wera便宜台湾一半左右。 这里就犯了第一个错，忘记要开箱录影。 大部分的工具打开来看都没问题。直到我打开了 Wera Joker open-end ratchet wrench set, 11-piece, 05020013001 https://i.imgur.com/S7sboSM.jpg 在台湾的话中译名称网路上看是 Wera Joker 棘轮扳手 公制11支组 6000-11SET 05020013001 一打开就觉得不太对劲，我买棘轮扳手，在我眼前出现的是很一般的扳手。 https://i.imgur.com/9G6jH3T.jpg 诡谲的是，外盒是正确的、工具外袋也是正确的。 只有里面的工具是错的。 而且外盒其实有在接缝处贴胶带，但已被撕开。 https://i.imgur.com/KBrgEfy.jpg 我一时未查就直接开箱了，这是我犯的第二个错。 我一时鬼遮眼加上完全没有防范意识，直接被摆了一道。 在07/18，我在Amazon.de的订单回报讲述了我遇到的状况。 当天客服就回信了，请我在一张照片中提供错误的商品 并拿一张纸手写购买人的姓名和日期。 拍照回覆E-mail後，客服即传给我一个Return Label 凭该QR Code可免费寄货回去Amazon.de客服中心。 https://i.imgur.com/47Jt4kA.png 这里又发生了个错误，眼尖的朋友可能发现了。 图中的Return Label是 6004 Joker 4 set 1 Self-setting spanner set, 4 pieces, 05020110001 是对不上的Label，我又根本没检查，直接再麻烦对方公司的同仁在07/22帮我寄回。 这里是我的第三个错.... 懒人包： 我收到了错误商品，用错误的退货条码寄回Amazon.de。 ~~~~~~~~~~ 07/30我回台湾後，整理所有东西和资讯才发现这个状况。 当下我晴天霹雳，两者价格差了90欧元。 赶紧再寄信给Amazon.de客服描述状况。 中间来往了几封信，客服还多寄了一个新的Return Label给我。 但无济於事，因为我原本的商品已经寄回去了。 往来数次之後，客服直接给了电话号码希望直接电话解决。 凭我这蹩脚英文口说，打了电话也没太大帮助。 打完电话我理解到客服也没理解整件事情经过。 後续我在08/05用一封落落长的E-mail加上时间轴一步步讲解我遇到的状况。 客服请我提供四个主要资讯 1. Order number 2. Item name 3. Issue with the order 4. Any relevant information you can provide 客服回了一个很制式的回覆，让我当下还是有点紧张。 https://i.imgur.com/vwEg4wY.png 幸好当天过没多久就收到了退货成功的讯息。 https://i.imgur.com/ndcIQVw.png 一段时间後就信用卡就退回190,35欧元，整件事情也落幕了。 https://i.imgur.com/lrXaUbo.png 小後记： 离开德国当天原本都准备好Amazon.de收据和退税白单以及其他店家的退税单。 不过错估了计程车等待时间和check-in耗费的时间。 最後没赶上退税就匆匆赶飞机了。 下次会好好留4-5小时给欧洲机场行程的.... --

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