作者kindhearted (☑不帥☑沒錢☑沒車)
看板Garena
標題Re: [問題] 客服填單處理速度
時間Tue Apr 23 14:38:19 2013
※ 引述《silentmurder (賽林媽的)》之銘言：
: 是因為最近要處理DNF的大量問題
: 所以客服回應才比較慢嗎...
: 我3/19填單問了 雖然不是什麼BUG回報之類的大問題 但還是想知道個答案
: 上面平均寫一到三天會處理完畢
: 不過扣除例假日也八天了怎麼還不回QQ
: 是我的帳號出問題了嗎 = =
: 耳聞這有garena工作人員所以想說來詢問一下
: 如果是客服人員最近要處理爆量的case 那真的是辛苦了
: 我的問題服務編號是 556020
: 如果真的是問題回覆順序還沒排到 不用給我優先處理 我照著排就好
: 不希望變成會吵就有糖吃 麻煩了!
同上 雖然也是遇到小問題
我的是 4/14 客服編號是 607298
然後無聊算了一下 假設編號是案件數目
平均一天客服要處理 2000件回報
好吧 看來客服真的超忙 摸摸LP 繼續等
但最近回報處理的速度真的不如剛開始的時候了
看了一下當初 單號12xxxx 18xxxx
都是當天或是隔天就可以得到回覆
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.117.94.161
1F：→ leonlinchen:hi 請問單號? 211.75.167.241 04/24 09:47
2F：→ kindhearted:607298 140.117.94.161 04/24 10:18
3F：→ leonlinchen:好的 盡速為您處理 211.75.167.241 04/24 10:26
4F：→ leonlinchen:hi 由於單號眾多 211.75.167.241 04/24 10:30
5F：→ leonlinchen:因此如果還未處理到你的部份的話 211.75.167.241 04/24 10:30
6F：→ leonlinchen:萬一你回信了 211.75.167.241 04/24 10:30
7F：→ leonlinchen:系統會刷新 211.75.167.241 04/24 10:30
8F：→ leonlinchen:就會變成新單子 211.75.167.241 04/24 10:30
9F：→ leonlinchen:我們已經在察看中了 感謝 211.75.167.241 04/24 10:30
10F：推 leonlinchen:hi 目前單子還沒處理到那天的= = 211.75.167.241 04/24 10:49
11F：→ kindhearted:所以是盡量不要回覆自己送出的單子囉 140.117.94.161 04/24 14:33
12F：→ leonlinchen:HI 是的 211.75.167.241 04/24 14:35
13F：→ leonlinchen:目前有將您的單號提供 211.75.167.241 04/24 14:36
14F：→ leonlinchen:請他們盡快處理 211.75.167.241 04/24 14:36
15F：推 icarusk:607375也等了快十天了 123.192.32.155 04/24 23:21
16F：推 maple0935:555170等了一個多月了 現在可以結案了 61.230.138.9 04/25 12:31
17F：→ kindhearted:結果我的問題根本沒解決 他就結案了.. 140.117.94.161 04/25 13:13
18F：→ kindhearted:只能說 處理速度真的要加強 140.117.94.161 04/25 13:13
19F：→ kindhearted:沒道理客服回答之後 就鎖死不給回覆 140.117.94.161 04/25 13:14
20F：→ kindhearted:這部分不該是由玩家決定嗎 140.117.94.161 04/25 13:14
21F：→ maple0935:鎖死結案是客服那邊決定的 玩家不能決定 61.230.138.9 04/25 14:03
22F：→ maple0935:正常應該是會問玩家還有問題嗎 沒有的話 61.230.138.9 04/25 14:04
23F：→ maple0935:才會結案這樣 61.230.138.9 04/25 14:04
24F：→ maple0935:客服回復速度慢應該是人手忙不來的關係 61.230.138.9 04/25 14:05
25F：→ maple0935:LOL人口成長速度快 最近DNF又上市 而且 61.230.138.9 04/25 14:05
26F：→ maple0935:DNF那邊盜帳號 BUG什麼還滿熱鬧的Q_Q 61.230.138.9 04/25 14:06
27F：→ maple0935:不然之前LOL回案速度滿快的 還很有創意 61.230.138.9 04/25 14:08
28F：→ kindhearted:重點是等了10幾天 然後收一個罐頭回覆 140.117.94.161 04/25 15:57
29F：→ kindhearted:結案 .. 這樣感覺超差阿 140.117.94.161 04/25 15:57
30F：→ kindhearted:還不能上訴 攤手 140.117.94.161 04/25 15:57
31F：推 rance86:603615 4/13 可以幫看嗎 至今仍未處理 1.175.166.169 04/26 13:12
32F：推 shofoo:現在真的是等很久，雖然DNF人口成長太快， 114.37.186.170 04/26 13:42
33F：→ shofoo:但是導致回覆速度變的如此慢真的是蠻誇張的 114.37.186.170 04/26 13:43
34F：→ shofoo:畢竟雖然人變多導致處理速度變慢聽似很合理 114.37.186.170 04/26 13:44
35F：→ shofoo:但他也讓Garena的營收變高阿，對於以前跟現 114.37.186.170 04/26 13:44
36F：→ shofoo:在的使用者，我花費一樣的金額購買商城物品 114.37.186.170 04/26 13:45
37F：→ shofoo:當有問題產生的時後，得到的處理速度卻變慢 114.37.186.170 04/26 13:45
38F：→ shofoo:要消費者來承受這問題，好像就不是太合理了 114.37.186.170 04/26 13:46
39F：→ shofoo:畢竟以前對Garena的客服所建立的公司形象 114.37.186.170 04/26 13:47
40F：→ shofoo:不得不說是很好且很有認同感的，以前有問題 114.37.186.170 04/26 13:47
41F：→ shofoo:都能在兩三天回覆，現在都動不動等個十幾天 114.37.186.170 04/26 13:48
42F：→ shofoo:像是駐版人員這項服務非常好，但現在也不能 114.37.186.170 04/26 13:48
43F：→ shofoo:怎樣，只能回覆我們盡快處理！雖然本來就要 114.37.186.170 04/26 13:49
44F：→ shofoo:排隊，但是當動不動就要等個十天半個月 114.37.186.170 04/26 13:49
45F：→ shofoo:會想要放棄也是可以預期的。 114.37.186.170 04/26 13:50
46F：推 leonlinchen:我會努力協助各位的 211.75.167.241 04/26 14:06