作者kindhearted (☑不帅☑没钱☑没车)
看板Garena
标题Re: [问题] 客服填单处理速度
时间Tue Apr 23 14:38:19 2013
※ 引述《silentmurder (赛林妈的)》之铭言：
: 是因为最近要处理DNF的大量问题
: 所以客服回应才比较慢吗...
: 我3/19填单问了 虽然不是什麽BUG回报之类的大问题 但还是想知道个答案
: 上面平均写一到三天会处理完毕
: 不过扣除例假日也八天了怎麽还不回QQ
: 是我的帐号出问题了吗 = =
: 耳闻这有garena工作人员所以想说来询问一下
: 如果是客服人员最近要处理爆量的case 那真的是辛苦了
: 我的问题服务编号是 556020
: 如果真的是问题回覆顺序还没排到 不用给我优先处理 我照着排就好
: 不希望变成会吵就有糖吃 麻烦了!
同上 虽然也是遇到小问题
我的是 4/14 客服编号是 607298
然後无聊算了一下 假设编号是案件数目
平均一天客服要处理 2000件回报
好吧 看来客服真的超忙 摸摸LP 继续等
但最近回报处理的速度真的不如刚开始的时候了
看了一下当初 单号12xxxx 18xxxx
都是当天或是隔天就可以得到回覆
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.117.94.161
1F：→ leonlinchen:hi 请问单号? 211.75.167.241 04/24 09:47
2F：→ kindhearted:607298 140.117.94.161 04/24 10:18
3F：→ leonlinchen:好的 尽速为您处理 211.75.167.241 04/24 10:26
4F：→ leonlinchen:hi 由於单号众多 211.75.167.241 04/24 10:30
5F：→ leonlinchen:因此如果还未处理到你的部份的话 211.75.167.241 04/24 10:30
6F：→ leonlinchen:万一你回信了 211.75.167.241 04/24 10:30
7F：→ leonlinchen:系统会刷新 211.75.167.241 04/24 10:30
8F：→ leonlinchen:就会变成新单子 211.75.167.241 04/24 10:30
9F：→ leonlinchen:我们已经在察看中了 感谢 211.75.167.241 04/24 10:30
10F：推 leonlinchen:hi 目前单子还没处理到那天的= = 211.75.167.241 04/24 10:49
11F：→ kindhearted:所以是尽量不要回覆自己送出的单子罗 140.117.94.161 04/24 14:33
12F：→ leonlinchen:HI 是的 211.75.167.241 04/24 14:35
13F：→ leonlinchen:目前有将您的单号提供 211.75.167.241 04/24 14:36
14F：→ leonlinchen:请他们尽快处理 211.75.167.241 04/24 14:36
15F：推 icarusk:607375也等了快十天了 123.192.32.155 04/24 23:21
16F：推 maple0935:555170等了一个多月了 现在可以结案了 61.230.138.9 04/25 12:31
17F：→ kindhearted:结果我的问题根本没解决 他就结案了.. 140.117.94.161 04/25 13:13
18F：→ kindhearted:只能说 处理速度真的要加强 140.117.94.161 04/25 13:13
19F：→ kindhearted:没道理客服回答之後 就锁死不给回覆 140.117.94.161 04/25 13:14
20F：→ kindhearted:这部分不该是由玩家决定吗 140.117.94.161 04/25 13:14
21F：→ maple0935:锁死结案是客服那边决定的 玩家不能决定 61.230.138.9 04/25 14:03
22F：→ maple0935:正常应该是会问玩家还有问题吗 没有的话 61.230.138.9 04/25 14:04
23F：→ maple0935:才会结案这样 61.230.138.9 04/25 14:04
24F：→ maple0935:客服回复速度慢应该是人手忙不来的关系 61.230.138.9 04/25 14:05
25F：→ maple0935:LOL人口成长速度快 最近DNF又上市 而且 61.230.138.9 04/25 14:05
26F：→ maple0935:DNF那边盗帐号 BUG什麽还满热闹的Q_Q 61.230.138.9 04/25 14:06
27F：→ maple0935:不然之前LOL回案速度满快的 还很有创意 61.230.138.9 04/25 14:08
28F：→ kindhearted:重点是等了10几天 然後收一个罐头回覆 140.117.94.161 04/25 15:57
29F：→ kindhearted:结案 .. 这样感觉超差阿 140.117.94.161 04/25 15:57
30F：→ kindhearted:还不能上诉 摊手 140.117.94.161 04/25 15:57
31F：推 rance86:603615 4/13 可以帮看吗 至今仍未处理 1.175.166.169 04/26 13:12
32F：推 shofoo:现在真的是等很久，虽然DNF人口成长太快， 114.37.186.170 04/26 13:42
33F：→ shofoo:但是导致回覆速度变的如此慢真的是蛮夸张的 114.37.186.170 04/26 13:43
34F：→ shofoo:毕竟虽然人变多导致处理速度变慢听似很合理 114.37.186.170 04/26 13:44
35F：→ shofoo:但他也让Garena的营收变高阿，对於以前跟现 114.37.186.170 04/26 13:44
36F：→ shofoo:在的使用者，我花费一样的金额购买商城物品 114.37.186.170 04/26 13:45
37F：→ shofoo:当有问题产生的时後，得到的处理速度却变慢 114.37.186.170 04/26 13:45
38F：→ shofoo:要消费者来承受这问题，好像就不是太合理了 114.37.186.170 04/26 13:46
39F：→ shofoo:毕竟以前对Garena的客服所建立的公司形象 114.37.186.170 04/26 13:47
40F：→ shofoo:不得不说是很好且很有认同感的，以前有问题 114.37.186.170 04/26 13:47
41F：→ shofoo:都能在两三天回覆，现在都动不动等个十几天 114.37.186.170 04/26 13:48
42F：→ shofoo:像是驻版人员这项服务非常好，但现在也不能 114.37.186.170 04/26 13:48
43F：→ shofoo:怎样，只能回覆我们尽快处理！虽然本来就要 114.37.186.170 04/26 13:49
44F：→ shofoo:排队，但是当动不动就要等个十天半个月 114.37.186.170 04/26 13:49
45F：→ shofoo:会想要放弃也是可以预期的。 114.37.186.170 04/26 13:50
46F：推 leonlinchen:我会努力协助各位的 211.75.167.241 04/26 14:06