作者leonlinchen (語言力量很大)
看板Garena
標題【活動】 G1 致歉公告
時間Mon Sep 3 10:12:20 2012
hi 各位
這兩天無論是論壇或者是PTT，充滿了各位的建議與批評
我們每一個部份的負責人都詳細閱讀過，也有非常多的感想與想法
千言萬語，很難說得清
我轉貼G1的公告，也希望各位給我們建議與批評
最後還是感謝各位的蒞臨，讓台灣世貿一的進場人次，突破了美國職棒最高進場人數。
也讓台灣的電子競技大賽，能夠往前跨進一大步。
也感謝各位的支持與批評讓我們敢繼續追求夢想，也讓我們更了解不要為自己設限
因為各位的熱情，讓這不完美的活動，有了完美的紀錄
http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1107
各位支持 Garena 的召喚師們，
對不起，G1 的擁擠與秩序不良，又再一次讓你們失望了。
雖然知道解釋再多意義也不大，不過還是稍微提一下發生問題的主因。在動線安排上，這
次我們準備了比 GPL 開幕戰上次多 8 倍的排隊用紅絨、2.5 倍大的場地、3 倍的總預算
、以及預估有 2 倍左右的到場人數（也就是預估 30,000人）。相信在正常的狀況下，這
是個合理的預估，但是我們低估了你們的熱情，低估了排隊可能造成的問題，低估了現場
商品的需求。
根據現場警衛的統計，你們破了世貿一館有史以來的入場人數紀錄，更擊敗了美國職棒大
聯盟世界大賽的最高入場人次 51,539 人。就連國內以往人潮眾多的漫博會和資訊展，也
都贏不了召喚師的熱情所打造出來的G1。
我們看到很多來自客服、各大論壇的意見，而且大家所提的，也的確針針見血。為了保證
會場品質，未來的其中一種做法可能是限量門票預售，此外我們也考慮取消所有需要「提
前排隊」才能取得的好處。另外本次 A 區的排隊情況，我們必須特別在此跟所有當時的
召喚師提出鄭重的道歉，是我們與公關公司的疏忽以及管理不當，才造成這次的遺憾，也
讓原本的美意失去了意義；而大家提及的工作人員素質問題、音響效果問題等等，由於事
發週末，我們需要時間來進行內部了解與深度檢討，才能決定下一步的改善方式。以下先
與各位同步我們針對重要問題所提出的解決方案與回應：
Q1：對於有領號碼牌的召喚師 ，購買週邊商品怎麼處理 ？
A1：活動當天您有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們將以商品價格六折、點卡
450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將會由 Garena 支付，以表示對本次事件
的負責。
Q2：何時開放線上購買週邊商品，購買的方式／數量？
A2：為了因應本次購買動線上的缺失，我們將會開始規劃線上購買服務並同步協調相關物
流與訂購的程序，只要我們將所有領號碼牌的召喚師服務完畢後，就會進而開放其他召喚
師購買您想要的週邊商品。相關細節的購買方式與數量，也會於屆時一併公布清楚。
Q3：全服都送的嘉文四世，那現場的召喚師是否不公平 ？
A3：當初這麼做的原因，是出自不讓現場召喚師因為領卡而困在人群中的好意，雖然不甚
公平，但這是當時為了保護玩家人身安全的最好做法，為此還要所有的召喚師見諒。
我們也準備了兩個信箱，信件的數量如果很龐大，可能需要多點時間回信，但是我們會盡
可能的在三天之內，回覆各位召喚師寄出的信件：
【G1 委屈信箱】：
[email protected]
因為現場十分混亂，如果你在現場發生了一些問題，是我們應該特別關注的、或只是想提
供我們意見，都可以寄到這個信箱讓我們了解狀況（只要沒有掉信，我們都會回應）。
【G1 感動信箱】：
[email protected]
如果你認為你被今年的 G1感動到了，也請不吝跟我們分享你的心得！
無論如何，召喚師們，謝謝你們的蒞臨！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.75.167.241
1F：→ scufjh:對不起 這篇我看過了 有別的嗎 沒噓給箭頭 114.25.42.64 09/03 10:23
2F：→ a152508:你是誰? 巴龍? 114.44.0.226 09/03 10:29
3F：→ scufjh:是個可憐的駐版專員 置底有寫 114.25.42.64 09/03 10:31
4F：→ azer7890:確定是跨進一大步不是後退一大步嗎? 61.64.179.102 09/03 10:35
5F：→ amakumo2:那我買的貝殼幣怎麼退貨?因為我不玩了? 61.65.196.109 09/03 10:40
6F：→ Zphoenix:講白一點,商品區動線會炸掉,就是因為你們 114.36.68.77 09/03 10:43
7F：→ Zphoenix:逼瘋了一堆A區難民,一入場就秩序崩潰 114.36.68.77 09/03 10:44
8F：→ a152508:如果不是因為外面插隊加上工作人員無能 114.44.0.226 09/03 10:44
9F：→ a152508:A區本來很守秩序的，根本不會有暴動 114.44.0.226 09/03 10:45
10F：→ Zphoenix:連我在商品區排隊,看PTT的抱怨文都能瞬間 114.36.68.77 09/03 10:48
11F：→ Zphoenix:反應出來發生了什麼事&接下來會發生的事 114.36.68.77 09/03 10:49
12F：→ azer7890:就是守秩序的人才會被當笨蛋領到A區阿 61.64.179.102 09/03 10:50
13F：→ antiasus:官方還是不要辦現場活動好了.如果管不住123.193.200.218 09/03 10:50
14F：→ azer7890:不要臉喜歡插隊的八百年前就進去了 61.64.179.102 09/03 10:50
15F：→ antiasus:多一事不如少一事.123.193.200.218 09/03 10:50
16F：→ scufjh:講難聽點 就是守秩序的人才會有怨言啊 114.25.42.64 09/03 10:52
17F：→ scufjh:暴民都插隊進去了 守秩序怎麼會有大暴動 114.25.42.64 09/03 10:53
18F：→ scufjh:這公司真的很聰明 看準排得久的人都比較好 114.25.42.64 09/03 10:53
19F：→ scufjh:掌控 是當我們都沒脾氣? 114.25.42.64 09/03 10:54
20F：→ Zphoenix:除了要想怎麼摸摸暴民化的人的頭,你們最 114.36.68.77 09/03 10:58
21F：→ Zphoenix:好也想想更早來的人的心情,為什麼有人會 114.36.68.77 09/03 10:58
22F：→ Zphoenix:比別人起更早? 想要的是什麼? 114.36.68.77 09/03 10:59
23F：→ Zphoenix:本來應該是早到的人才買的到的紀念品 114.36.68.77 09/03 11:11
24F：→ Zphoenix:被拿去拋售給晚進來的暴民想安撫他們怒氣 114.36.68.77 09/03 11:12
25F：→ Zphoenix:在這次的道歉裡面,這件事一直是盲點 114.36.68.77 09/03 11:13
26F：→ Zphoenix:再用這種誰都想討好的心態,會更讓人憤怒 114.36.68.77 09/03 11:16
27F：→ Zphoenix:只能說,"限量"的價值,被你們拿來賤賣了 114.36.68.77 09/03 11:19
28F：→ Zphoenix:曾經,聯盟王者是金牌的肯定,光榮的證明 114.36.68.77 09/03 11:28
29F：→ Zphoenix:但是未來看到他,只剩下"媾和的祭品"回憶 114.36.68.77 09/03 11:29
30F：→ leonlinchen:真的非常謝謝各位 211.75.167.241 09/03 11:31
31F：→ Zphoenix:不過我猜說再多,你們那邊也無法理解吧 114.36.68.77 09/03 11:31
32F：→ leonlinchen:在這個時候還願意給我們建議 211.75.167.241 09/03 11:31
33F：→ leonlinchen:我當時身在服務台服務 211.75.167.241 09/03 11:32
34F：→ leonlinchen:也一整天都在聆聽與感受 211.75.167.241 09/03 11:32
35F：→ leonlinchen:我並不想射後不理 211.75.167.241 09/03 11:33
36F：→ leonlinchen:各位的建議我都詳細的筆記 211.75.167.241 09/03 11:33
37F：→ leonlinchen:在開會中我也會一併提出 211.75.167.241 09/03 11:33
38F：→ a152508:已經寄一封認真信了，期待你們開會的結果 114.44.0.226 09/03 11:34
39F：→ a152508:另外有件事情我不知道你們清不清楚 114.44.0.226 09/03 11:34
40F：→ a152508:我有朋友撿到肯果公司的工作手冊 114.44.0.226 09/03 11:35
41F：→ a152508:裡面寫著用20人來維護排隊秩序 114.44.0.226 09/03 11:35
42F：→ a152508:玩家的憤怒，大多來自這個連手冊都會弄丟 114.44.0.226 09/03 11:36
43F：→ a152508:的肯果，20人管幾萬人，軍人都管不住 114.44.0.226 09/03 11:37
44F：→ scufjh:在服務台....那我講喝尿吃大x是對您講嗎@@" 114.25.42.64 09/03 11:52
45F：→ scufjh:那時候有點激動 xD 114.25.42.64 09/03 11:53
46F：→ leonlinchen:應該不是對我 不過那種狀況下氣憤難免 211.75.167.241 09/03 12:05
47F：→ scufjh:解釋一下好了 那時候小弟是詢問飲食問題xD 114.25.42.64 09/03 12:48
48F：→ scufjh:自嘲的講"是不是現在不想重排只能..."辛苦 114.25.42.64 09/03 12:49
49F：→ scufjh:當天很多用心的工作人員了 雖然也有不少很 114.25.42.64 09/03 12:49
50F：→ scufjh:有爭議的工作人員...... 114.25.42.64 09/03 12:50
51F：→ Knine3762:我想要你們給被關在A區的人一個合理的 163.13.157.187 09/03 13:07
52F：→ Knine3762:解釋 而不是推託責任 163.13.157.187 09/03 13:08
53F：→ Knine3762:如我之前發文所說的 A區的人會當暴民也 163.13.157.187 09/03 13:09
54F：→ Knine3762:是情勢所逼 如果我們不發聲我們能進場嗎 163.13.157.187 09/03 13:10
55F：→ Godlikeop:那請問一下 當時就被你們所舉辦活動的 61.57.150.99 09/03 13:18
56F：→ Godlikeop:X果公司敢回去 導致一堆人 61.57.150.99 09/03 13:18
57F：→ Godlikeop:都先回去 甚至也有人 終於排到了也進去 61.57.150.99 09/03 13:18
58F：→ Godlikeop:連號碼牌都沒有 這樣怎麼處理? 61.57.150.99 09/03 13:19
59F：→ Godlikeop:趕回去 61.57.150.99 09/03 13:19
60F：→ Godlikeop:還不是有位先生開始發難,才要現場玩家 61.57.150.99 09/03 13:19
61F：→ Godlikeop:留資料 也很多人聽到宣布不賣了 61.57.150.99 09/03 13:19
62F：→ Godlikeop:就只好去找好位子看比賽 61.57.150.99 09/03 13:20
63F：→ Godlikeop:連資料都沒有留 那這樣到底算當天排隊 61.57.150.99 09/03 13:20
64F：→ Godlikeop:倒楣lol?還是就這樣了? 61.57.150.99 09/03 13:20
65F：→ Godlikeop:最主要的還是承辦規劃這次活動的行銷公 61.57.150.99 09/03 13:21
66F：→ Godlikeop:公司問題最大拉~ 61.57.150.99 09/03 13:21
67F：→ Godlikeop:外面排隊管制人員 比醫院一個護士照顧10 61.57.150.99 09/03 13:21
68F：→ Godlikeop:個病人還扯 61.57.150.99 09/03 13:22
69F：→ Godlikeop:最主要還是希望活動的行銷公司可以撤換 61.57.150.99 09/03 13:25
70F：→ Godlikeop:因為越來越濫~再濫下去 以後大家都會選 61.57.150.99 09/03 13:25
71F：→ Godlikeop:擇乾脆看直播 61.57.150.99 09/03 13:26
72F：→ Godlikeop:而且那天還是一個假日 也不是人人周休二 61.57.150.99 09/03 13:30
73F：→ Godlikeop:日 結果好不容易放假就這樣被弄掉了 61.57.150.99 09/03 13:31
74F：推 CaTkinGG:我在想可不可以回信附上當天有去現場的證 27.105.15.249 09/03 13:45
75F：→ CaTkinGG:明並依此做為現場補償條件 如本人現場照 27.105.15.249 09/03 13:45
76F：→ CaTkinGG:當天到台北的火車票 或是週遭商店的發票 27.105.15.249 09/03 13:46
77F：→ CaTkinGG:當然回信件數會很多而且可能有人混進來 27.105.15.249 09/03 13:47
78F：→ CaTkinGG:但放寬條件讓現場人員都能簡單獲得補償 27.105.15.249 09/03 13:47
79F：推 azer7890:我覺得這樣確認工作會很麻煩,起碼萬起跳 61.64.179.102 09/03 13:49
80F：→ azer7890:的信要確認 61.64.179.102 09/03 13:49
81F：→ antiasus:那網路上隨便抓張照片,工作人員也不見得123.193.200.218 09/03 14:09
82F：→ antiasus:有印象(如果看了上千張誰記得)123.193.200.218 09/03 14:10
83F：→ scufjh:我想請問一下 常見的回覆問題者怎不見了qq? 114.25.42.64 09/03 15:00
84F：→ leonlinchen:哪一位@@? 211.75.167.241 09/03 15:09
85F：→ scufjh:龍大啊 兩天了 感覺事情要被河蟹掉了xD... 114.25.42.64 09/03 15:12
86F：→ scufjh:現在還看是到很多沒到場的講"活該要去排"真 114.25.42.64 09/03 15:13
87F：→ scufjh:的覺得被打了好大一巴掌xD 當天沒有處理現 114.25.42.64 09/03 15:14
88F：→ scufjh:在一定更沒辦法分出有去沒去了 貴公司當日 114.25.42.64 09/03 15:14
89F：→ scufjh:人員應變真的很可愛 都是"會讓上面知道" 114.25.42.64 09/03 15:15
90F：→ scufjh:當日真的沒人可以決定嗎qq 我有看到巴龍大 114.25.42.64 09/03 15:15
91F：→ scufjh:在現場出沒耶xD" 114.25.42.64 09/03 15:16
92F：→ leonlinchen:恩 其實我在會場說我是主管 211.75.167.241 09/03 15:25
93F：→ leonlinchen:好像也沒玩家願意接受T_T 211.75.167.241 09/03 15:26
94F：→ leonlinchen:不過處理的辦法不可能隨意敷衍 211.75.167.241 09/03 15:27
95F：推 CaTkinGG:確認證明從寬 照片內人物幾個就發幾個 27.105.15.249 09/03 15:41
96F：→ CaTkinGG:然後補償有誠意但不用太高價 價低做假貪 27.105.15.249 09/03 15:41
97F：→ CaTkinGG:便宜的慾望 盡量簡單不要太官僚(層層把關 27.105.15.249 09/03 15:43
98F：→ CaTkinGG:寧可錯發 不可漏補償 27.105.15.249 09/03 15:43
99F：→ antiasus:Ca大,有的人是不拍人的...另外一個問題是123.193.200.218 09/03 16:45
100F：→ antiasus:如果寧可錯發不可漏,全伺服器發不是更穩.123.193.200.218 09/03 16:46
101F：→ antiasus:當然,這樣恐怕會讓苦排眾更火就是...123.193.200.218 09/03 16:50
102F：推 azer7890:有人力的話可以以證據發 61.64.179.102 09/03 16:53
103F：→ azer7890:不過有上萬封信.... 61.64.179.102 09/03 16:53
104F：推 wing7526:根本就是你們跟那個肯果完全低估人數 118.233.20.59 09/03 20:55
105F：→ wing7526:工作人員跟場地也準備不足... 118.233.20.59 09/03 20:55
106F：→ wing7526:請了CLG.EU來，相信想去目睹風采的人 118.233.20.59 09/03 20:56
107F：→ wing7526:不在少數... 118.233.20.59 09/03 20:56
108F：→ wing7526:而且從照片上的人數看來，我不覺得你們有 118.233.20.59 09/03 20:57
109F：→ wing7526:做好你們所說的準備... 118.233.20.59 09/03 20:57
110F：→ bohun:好慘，萬箭穿心 61.64.180.237 09/04 12:18
111F：→ wakayama:我只覺得拿到的那張嘉文宛如廢卡... 123.240.83.190 09/04 15:09
112F：→ scufjh:有哦抽獎XD 114.25.44.61 09/04 17:33
113F：→ scufjh:一定有人會講 給你抽獎還嫌 xDDDD 114.25.44.61 09/04 17:33
114F：→ wakayama:XDDD 反正就拖到下次活動又出來道歉囉 123.240.83.190 09/04 19:36