作者leonlinchen (语言力量很大)
看板Garena
标题【活动】 G1 致歉公告
时间Mon Sep 3 10:12:20 2012
hi 各位
这两天无论是论坛或者是PTT，充满了各位的建议与批评
我们每一个部份的负责人都详细阅读过，也有非常多的感想与想法
千言万语，很难说得清
我转贴G1的公告，也希望各位给我们建议与批评
最後还是感谢各位的莅临，让台湾世贸一的进场人次，突破了美国职棒最高进场人数。
也让台湾的电子竞技大赛，能够往前跨进一大步。
也感谢各位的支持与批评让我们敢继续追求梦想，也让我们更了解不要为自己设限
因为各位的热情，让这不完美的活动，有了完美的纪录
http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1107
各位支持 Garena 的召唤师们，
对不起，G1 的拥挤与秩序不良，又再一次让你们失望了。
虽然知道解释再多意义也不大，不过还是稍微提一下发生问题的主因。在动线安排上，这
次我们准备了比 GPL 开幕战上次多 8 倍的排队用红绒、2.5 倍大的场地、3 倍的总预算
、以及预估有 2 倍左右的到场人数（也就是预估 30,000人）。相信在正常的状况下，这
是个合理的预估，但是我们低估了你们的热情，低估了排队可能造成的问题，低估了现场
商品的需求。
根据现场警卫的统计，你们破了世贸一馆有史以来的入场人数纪录，更击败了美国职棒大
联盟世界大赛的最高入场人次 51,539 人。就连国内以往人潮众多的漫博会和资讯展，也
都赢不了召唤师的热情所打造出来的G1。
我们看到很多来自客服、各大论坛的意见，而且大家所提的，也的确针针见血。为了保证
会场品质，未来的其中一种做法可能是限量门票预售，此外我们也考虑取消所有需要「提
前排队」才能取得的好处。另外本次 A 区的排队情况，我们必须特别在此跟所有当时的
召唤师提出郑重的道歉，是我们与公关公司的疏忽以及管理不当，才造成这次的遗憾，也
让原本的美意失去了意义；而大家提及的工作人员素质问题、音响效果问题等等，由於事
发周末，我们需要时间来进行内部了解与深度检讨，才能决定下一步的改善方式。以下先
与各位同步我们针对重要问题所提出的解决方案与回应：
Q1：对於有领号码牌的召唤师 ，购买周边商品怎麽处理 ？
A1：活动当天您有领到号码牌并留下相关资料的召唤师，我们将以商品价格六折、点卡
450／张的方式将产品提供给您，而相关的运费将会由 Garena 支付，以表示对本次事件
的负责。
Q2：何时开放线上购买周边商品，购买的方式／数量？
A2：为了因应本次购买动线上的缺失，我们将会开始规划线上购买服务并同步协调相关物
流与订购的程序，只要我们将所有领号码牌的召唤师服务完毕後，就会进而开放其他召唤
师购买您想要的周边商品。相关细节的购买方式与数量，也会於届时一并公布清楚。
Q3：全服都送的嘉文四世，那现场的召唤师是否不公平 ？
A3：当初这麽做的原因，是出自不让现场召唤师因为领卡而困在人群中的好意，虽然不甚
公平，但这是当时为了保护玩家人身安全的最好做法，为此还要所有的召唤师见谅。
我们也准备了两个信箱，信件的数量如果很庞大，可能需要多点时间回信，但是我们会尽
可能的在三天之内，回覆各位召唤师寄出的信件：
【G1 委屈信箱】：
[email protected]
因为现场十分混乱，如果你在现场发生了一些问题，是我们应该特别关注的、或只是想提
供我们意见，都可以寄到这个信箱让我们了解状况（只要没有掉信，我们都会回应）。
【G1 感动信箱】：
[email protected]
如果你认为你被今年的 G1感动到了，也请不吝跟我们分享你的心得！
无论如何，召唤师们，谢谢你们的莅临！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 211.75.167.241
1F：→ scufjh:对不起 这篇我看过了 有别的吗 没嘘给箭头 114.25.42.64 09/03 10:23
2F：→ a152508:你是谁? 巴龙? 114.44.0.226 09/03 10:29
3F：→ scufjh:是个可怜的驻版专员 置底有写 114.25.42.64 09/03 10:31
4F：→ azer7890:确定是跨进一大步不是後退一大步吗? 61.64.179.102 09/03 10:35
5F：→ amakumo2:那我买的贝壳币怎麽退货?因为我不玩了? 61.65.196.109 09/03 10:40
6F：→ Zphoenix:讲白一点,商品区动线会炸掉,就是因为你们 114.36.68.77 09/03 10:43
7F：→ Zphoenix:逼疯了一堆A区难民,一入场就秩序崩溃 114.36.68.77 09/03 10:44
8F：→ a152508:如果不是因为外面插队加上工作人员无能 114.44.0.226 09/03 10:44
9F：→ a152508:A区本来很守秩序的，根本不会有暴动 114.44.0.226 09/03 10:45
10F：→ Zphoenix:连我在商品区排队,看PTT的抱怨文都能瞬间 114.36.68.77 09/03 10:48
11F：→ Zphoenix:反应出来发生了什麽事&接下来会发生的事 114.36.68.77 09/03 10:49
12F：→ azer7890:就是守秩序的人才会被当笨蛋领到A区阿 61.64.179.102 09/03 10:50
13F：→ antiasus:官方还是不要办现场活动好了.如果管不住123.193.200.218 09/03 10:50
14F：→ azer7890:不要脸喜欢插队的八百年前就进去了 61.64.179.102 09/03 10:50
15F：→ antiasus:多一事不如少一事.123.193.200.218 09/03 10:50
16F：→ scufjh:讲难听点 就是守秩序的人才会有怨言啊 114.25.42.64 09/03 10:52
17F：→ scufjh:暴民都插队进去了 守秩序怎麽会有大暴动 114.25.42.64 09/03 10:53
18F：→ scufjh:这公司真的很聪明 看准排得久的人都比较好 114.25.42.64 09/03 10:53
19F：→ scufjh:掌控 是当我们都没脾气? 114.25.42.64 09/03 10:54
20F：→ Zphoenix:除了要想怎麽摸摸暴民化的人的头,你们最 114.36.68.77 09/03 10:58
21F：→ Zphoenix:好也想想更早来的人的心情,为什麽有人会 114.36.68.77 09/03 10:58
22F：→ Zphoenix:比别人起更早? 想要的是什麽? 114.36.68.77 09/03 10:59
23F：→ Zphoenix:本来应该是早到的人才买的到的纪念品 114.36.68.77 09/03 11:11
24F：→ Zphoenix:被拿去抛售给晚进来的暴民想安抚他们怒气 114.36.68.77 09/03 11:12
25F：→ Zphoenix:在这次的道歉里面,这件事一直是盲点 114.36.68.77 09/03 11:13
26F：→ Zphoenix:再用这种谁都想讨好的心态,会更让人愤怒 114.36.68.77 09/03 11:16
27F：→ Zphoenix:只能说,"限量"的价值,被你们拿来贱卖了 114.36.68.77 09/03 11:19
28F：→ Zphoenix:曾经,联盟王者是金牌的肯定,光荣的证明 114.36.68.77 09/03 11:28
29F：→ Zphoenix:但是未来看到他,只剩下"媾和的祭品"回忆 114.36.68.77 09/03 11:29
30F：→ leonlinchen:真的非常谢谢各位 211.75.167.241 09/03 11:31
31F：→ Zphoenix:不过我猜说再多,你们那边也无法理解吧 114.36.68.77 09/03 11:31
32F：→ leonlinchen:在这个时候还愿意给我们建议 211.75.167.241 09/03 11:31
33F：→ leonlinchen:我当时身在服务台服务 211.75.167.241 09/03 11:32
34F：→ leonlinchen:也一整天都在聆听与感受 211.75.167.241 09/03 11:32
35F：→ leonlinchen:我并不想射後不理 211.75.167.241 09/03 11:33
36F：→ leonlinchen:各位的建议我都详细的笔记 211.75.167.241 09/03 11:33
37F：→ leonlinchen:在开会中我也会一并提出 211.75.167.241 09/03 11:33
38F：→ a152508:已经寄一封认真信了，期待你们开会的结果 114.44.0.226 09/03 11:34
39F：→ a152508:另外有件事情我不知道你们清不清楚 114.44.0.226 09/03 11:34
40F：→ a152508:我有朋友捡到肯果公司的工作手册 114.44.0.226 09/03 11:35
41F：→ a152508:里面写着用20人来维护排队秩序 114.44.0.226 09/03 11:35
42F：→ a152508:玩家的愤怒，大多来自这个连手册都会弄丢 114.44.0.226 09/03 11:36
43F：→ a152508:的肯果，20人管几万人，军人都管不住 114.44.0.226 09/03 11:37
44F：→ scufjh:在服务台....那我讲喝尿吃大x是对您讲吗@@" 114.25.42.64 09/03 11:52
45F：→ scufjh:那时候有点激动 xD 114.25.42.64 09/03 11:53
46F：→ leonlinchen:应该不是对我 不过那种状况下气愤难免 211.75.167.241 09/03 12:05
47F：→ scufjh:解释一下好了 那时候小弟是询问饮食问题xD 114.25.42.64 09/03 12:48
48F：→ scufjh:自嘲的讲"是不是现在不想重排只能..."辛苦 114.25.42.64 09/03 12:49
49F：→ scufjh:当天很多用心的工作人员了 虽然也有不少很 114.25.42.64 09/03 12:49
50F：→ scufjh:有争议的工作人员...... 114.25.42.64 09/03 12:50
51F：→ Knine3762:我想要你们给被关在A区的人一个合理的 163.13.157.187 09/03 13:07
52F：→ Knine3762:解释 而不是推托责任 163.13.157.187 09/03 13:08
53F：→ Knine3762:如我之前发文所说的 A区的人会当暴民也 163.13.157.187 09/03 13:09
54F：→ Knine3762:是情势所逼 如果我们不发声我们能进场吗 163.13.157.187 09/03 13:10
55F：→ Godlikeop:那请问一下 当时就被你们所举办活动的 61.57.150.99 09/03 13:18
56F：→ Godlikeop:X果公司敢回去 导致一堆人 61.57.150.99 09/03 13:18
57F：→ Godlikeop:都先回去 甚至也有人 终於排到了也进去 61.57.150.99 09/03 13:18
58F：→ Godlikeop:连号码牌都没有 这样怎麽处理? 61.57.150.99 09/03 13:19
59F：→ Godlikeop:赶回去 61.57.150.99 09/03 13:19
60F：→ Godlikeop:还不是有位先生开始发难,才要现场玩家 61.57.150.99 09/03 13:19
61F：→ Godlikeop:留资料 也很多人听到宣布不卖了 61.57.150.99 09/03 13:19
62F：→ Godlikeop:就只好去找好位子看比赛 61.57.150.99 09/03 13:20
63F：→ Godlikeop:连资料都没有留 那这样到底算当天排队 61.57.150.99 09/03 13:20
64F：→ Godlikeop:倒楣lol?还是就这样了? 61.57.150.99 09/03 13:20
65F：→ Godlikeop:最主要的还是承办规划这次活动的行销公 61.57.150.99 09/03 13:21
66F：→ Godlikeop:公司问题最大拉~ 61.57.150.99 09/03 13:21
67F：→ Godlikeop:外面排队管制人员 比医院一个护士照顾10 61.57.150.99 09/03 13:21
68F：→ Godlikeop:个病人还扯 61.57.150.99 09/03 13:22
69F：→ Godlikeop:最主要还是希望活动的行销公司可以撤换 61.57.150.99 09/03 13:25
70F：→ Godlikeop:因为越来越滥~再滥下去 以後大家都会选 61.57.150.99 09/03 13:25
71F：→ Godlikeop:择乾脆看直播 61.57.150.99 09/03 13:26
72F：→ Godlikeop:而且那天还是一个假日 也不是人人周休二 61.57.150.99 09/03 13:30
73F：→ Godlikeop:日 结果好不容易放假就这样被弄掉了 61.57.150.99 09/03 13:31
74F：推 CaTkinGG:我在想可不可以回信附上当天有去现场的证 27.105.15.249 09/03 13:45
75F：→ CaTkinGG:明并依此做为现场补偿条件 如本人现场照 27.105.15.249 09/03 13:45
76F：→ CaTkinGG:当天到台北的火车票 或是周遭商店的发票 27.105.15.249 09/03 13:46
77F：→ CaTkinGG:当然回信件数会很多而且可能有人混进来 27.105.15.249 09/03 13:47
78F：→ CaTkinGG:但放宽条件让现场人员都能简单获得补偿 27.105.15.249 09/03 13:47
79F：推 azer7890:我觉得这样确认工作会很麻烦,起码万起跳 61.64.179.102 09/03 13:49
80F：→ azer7890:的信要确认 61.64.179.102 09/03 13:49
81F：→ antiasus:那网路上随便抓张照片,工作人员也不见得123.193.200.218 09/03 14:09
82F：→ antiasus:有印象(如果看了上千张谁记得)123.193.200.218 09/03 14:10
83F：→ scufjh:我想请问一下 常见的回覆问题者怎不见了qq? 114.25.42.64 09/03 15:00
84F：→ leonlinchen:哪一位@@? 211.75.167.241 09/03 15:09
85F：→ scufjh:龙大啊 两天了 感觉事情要被河蟹掉了xD... 114.25.42.64 09/03 15:12
86F：→ scufjh:现在还看是到很多没到场的讲"活该要去排"真 114.25.42.64 09/03 15:13
87F：→ scufjh:的觉得被打了好大一巴掌xD 当天没有处理现 114.25.42.64 09/03 15:14
88F：→ scufjh:在一定更没办法分出有去没去了 贵公司当日 114.25.42.64 09/03 15:14
89F：→ scufjh:人员应变真的很可爱 都是"会让上面知道" 114.25.42.64 09/03 15:15
90F：→ scufjh:当日真的没人可以决定吗qq 我有看到巴龙大 114.25.42.64 09/03 15:15
91F：→ scufjh:在现场出没耶xD" 114.25.42.64 09/03 15:16
92F：→ leonlinchen:恩 其实我在会场说我是主管 211.75.167.241 09/03 15:25
93F：→ leonlinchen:好像也没玩家愿意接受T_T 211.75.167.241 09/03 15:26
94F：→ leonlinchen:不过处理的办法不可能随意敷衍 211.75.167.241 09/03 15:27
95F：推 CaTkinGG:确认证明从宽 照片内人物几个就发几个 27.105.15.249 09/03 15:41
96F：→ CaTkinGG:然後补偿有诚意但不用太高价 价低做假贪 27.105.15.249 09/03 15:41
97F：→ CaTkinGG:便宜的慾望 尽量简单不要太官僚(层层把关 27.105.15.249 09/03 15:43
98F：→ CaTkinGG:宁可错发 不可漏补偿 27.105.15.249 09/03 15:43
99F：→ antiasus:Ca大,有的人是不拍人的...另外一个问题是123.193.200.218 09/03 16:45
100F：→ antiasus:如果宁可错发不可漏,全伺服器发不是更稳.123.193.200.218 09/03 16:46
101F：→ antiasus:当然,这样恐怕会让苦排众更火就是...123.193.200.218 09/03 16:50
102F：推 azer7890:有人力的话可以以证据发 61.64.179.102 09/03 16:53
103F：→ azer7890:不过有上万封信.... 61.64.179.102 09/03 16:53
104F：推 wing7526:根本就是你们跟那个肯果完全低估人数 118.233.20.59 09/03 20:55
105F：→ wing7526:工作人员跟场地也准备不足... 118.233.20.59 09/03 20:55
106F：→ wing7526:请了CLG.EU来，相信想去目睹风采的人 118.233.20.59 09/03 20:56
107F：→ wing7526:不在少数... 118.233.20.59 09/03 20:56
108F：→ wing7526:而且从照片上的人数看来，我不觉得你们有 118.233.20.59 09/03 20:57
109F：→ wing7526:做好你们所说的准备... 118.233.20.59 09/03 20:57
110F：→ bohun:好惨，万箭穿心 61.64.180.237 09/04 12:18
111F：→ wakayama:我只觉得拿到的那张嘉文宛如废卡... 123.240.83.190 09/04 15:09
112F：→ scufjh:有哦抽奖XD 114.25.44.61 09/04 17:33
113F：→ scufjh:一定有人会讲 给你抽奖还嫌 xDDDD 114.25.44.61 09/04 17:33
114F：→ wakayama:XDDD 反正就拖到下次活动又出来道歉罗 123.240.83.190 09/04 19:36