親愛的Garena夥伴們 這次的伺服器遷移的工作，導致很多夥伴的遊戲權益受損 我們感到非常的抱歉，在這邊跟各位說明一下： 為了提供更好的服務與網路速度，我們決定將美國的伺服器搬移到新加坡， 原本預計關機維護的時間6/25(一)6：00～9：00，由於無法預期的問題，導 致在12：00時才能陸續恢復相關服務 而這段時間內區網遊戲不穩定，登入時好時壞。我們與技術人員不斷的追蹤問題， 由於平台營運部人力短缺，因此我們公告以主論壇為主，並無法第一時間對PTT的 板友進行說明，還望各位能夠體諒。 發生原因： 下午服務陸續恢復，區網遊戲原已經恢復，又因線路問題導致異常，緊急進行線 路切換排除，但傍晚時又發生未知的錯誤，目前確定為GCA網咖系統轉移時發生 問題所導致，為了讓各位能夠正常進入遊戲，我們決定將GCA網咖的系統暫時停 止運作，估計需要1～3天直到找到原因為止 補償部分： 黃金會員補償將由1天直接延長到3天 額外說明： 我們非常在乎夥伴們的回饋，所以針對以下幾點進行說明 問題一、為什麼英雄聯盟這麼快就恢復,反而區網遊戲就這麼慢?免費的就不用管了? 答：Garena投注於區網遊戲的資源非常多，伺服器架構不同於英雄聯盟與其他遊戲 ，除了本身的區網服務外，還有GCA/黃金會員的相關系統，轉移起來並不如英雄聯 盟那樣輕鬆，延伸的問題很多，所以沒有這麼快就恢復；為了提供與英雄聯盟一樣 的低ping值，將服務搬伺服器搬移到離台灣更近的機房，這說明為了用戶體驗我們 願意做的更多！更好！不管有沒有消費！ 問題二、為什麼沒有辦法有明確的修復時間？讓我一等再等？ 答：不可預期的問題技術團隊都是第一時間進行排除，如同問題一所說，搬移服務 所延伸的問題不少，但我們都是全力在排除！ 其中新加坡的技術人員從早上五點就開始進行轉移，並持續到晚上十二點左右確認 全部恢復。而台灣的營運人員，也一直測試是否真正的恢復正常，一間一間測試， 直到清晨兩點多才休息。 問題三、為什麼維護都會這樣？越維護越差？ 答：過去是否還記得舊平台好友密語時常異常，這個在新的競時通平台上面則沒有 再出現，現在的競時通可以輕鬆地發送訊息給好友，卻不會發生沒有收不到訊息的 問題，還有一些新的功能，例如截圖功能，可以輕鬆的截圖給朋友分享，這都是一 點一滴的建立在不斷的維護與開發上面！ 我們希望給予用戶最好的使用環境，當然我們也非常清楚用戶最CARE的就是穩定度。 也因此雖然在年初我們才將原本的room server調整完畢。但是由於最近海外連線的 問題不斷，連接美國伺服器的問題頻繁發生，我們才決定將所有的服務移到新加坡。 dk.mom在此也對所有一直支持我們的用戶說聲謝謝與抱歉。 從2006年Garena引進平台以來，相信我們的努力各位都看的見。其中區網遊戲的資 源並沒有像英雄聯盟那麼豐富。因此只要有任何作業系統，或者任何網路環境的調 整，我們都需要花費非常多心力在整個Garena room的更新上。 其中Garena plus競時通的room服務，我們調整架構，也不斷地修正用戶無法進行遊 戲的問題，譬如AOE雖然進行人數不到兩百人，我們當時也花了不少時間處理。更不 用說管理檢舉制度等需要大量人力的服務。而目前我們也引進了客服後台管理檢舉 ，讓這個服務個人化，避免受到論壇公開化的影響。這些部分都沒有因為Lan Game的 遊戲人數減少而稍有懈怠。 Garnea一直非常用心在服務各位上，也希望各位有任何好的建議與批評都能告訴我 們，讓我們更好，讓各位有更好的遊戲環境。 最後，祝福各位 Good Game、Have FUN Garena平台營運部敬上 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.107.218 ※ 編輯: leonlinchen 來自: 220.135.107.218 (06/26 12:35)