上週五看到消息後，找長榮的客服E-Mail找了半天都找不到， 勉強看到一個可以在線上留言的表單，就不抱希望地填了一下， 沒想到今天就接到了巴黎辦事處打來的電話，把大概情況說明一下： 如前一篇所述，買來回票的旅客可以改由倫敦、阿姆斯特丹或維也納直飛台灣， 不過長榮會幫旅客安排巴黎到第三地的班機，不需要自費；以個人的狀況為例， 選擇從阿姆斯特丹直飛台灣，長榮會安排荷蘭航空銜接巴黎到阿姆斯特丹的旅程。 在電話中決定了班次和時間以後，服務人員就說會在這幾天內開好票並寄出， 成功收到並確認無誤後，應該就沒有問題了。 不過我有問到，如果在客運停飛以後要修改回程時間或航班， 巴黎辦事處還聯絡得到人嗎？服務人員回我說「應該吧」，令人有稍稍的不安。 總之，目前為止，對於長榮的處理方式是理想而可以接受的， 只是官方的態度不夠積極，可以說是靠著有禮貌的服務人員救回了顧客滿意度。 附帶一提，如果是訂長榮客艙，從維也納直飛台灣的航班沒有這個艙等， 只能選擇經濟艙，至於倫敦方面就不清楚了。 --

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