以往看板友們分享 debit card 被盜刷經驗 暗自慶幸沒碰到，沒想到這次輪到自己了 故藉本文把所有記得的 DP 都記錄下來 # 事發 1/20 做年度 statement 健檢時 發現有不明交易，交易記錄為 09/02/2025 as of 08/29/2025 Visa Purchase TIKTOK PROMOTE TIKTOK.COM CA -$19.80 由於個人這輩子從未使用過 tiktok 這種玩意，遑論消費 因此相當篤定就是盜刷 翻了一下那段期間的簡訊與電子郵件，確認沒收到可疑交易的通知 想必是金額太小沒有觸發警示 # 處理流程 ## 華語客服 先上網搜一下網友們分享的經歷 發現有進線華語客服換卡成功的 因為不想賭碰到口音重的印度裔客服，便打算如法炮製 或許時過境遷 如今華語客服已無法處理 debit card 相關業務 於是被告知 banking 相關業務將轉接英語客服 還很貼心的問是否需要翻譯 由於對英語聽講還算有點信心 只求快速把事情搞定，便婉拒翻譯直接上了 ## 英語客服 由於一開始便使用語音系統輸入八碼帳戶 資料都被自動帶出來了 轉接至達拉斯的英語客服便單刀直入說有未授權交易 唸完交易記錄後，客服當下確認有這筆交易 核對完英文姓名、卡號末四碼與到期日之後，便著手建立工單 此外也核對了幾筆旅遊時 ATM 提款的正常記錄 確認卡片僅本人使用，而且目前仍在手邊，便說卡號會立即停用 典型的 fraud case filing 流程 最後給了 case number 以利後續追蹤 # 重新發卡 唸完罐頭語言作為 fraud reporting 的結尾，接著便是重新發卡 遞送方式有標準 (standard) 與加急 (expedited) 兩種 一開始說加急有額外費用，會從帳戶裡扣，優點是有 tracking number 當詢問確認遞送時間時 客服回覆因為是跨國寄送，所以很難有標準答案 此時才說可以豁免加急的費用一次，當然選加急 接著便是確認手機號碼、電子郵件與遞送地址 當天會開始製卡 後續的調查結果與 tracking number 都會以 email 通知 # 感想 全程約 15 分鐘能搞定，沒有冗長的等待這點值得嘉許 但投資戶 debit card 無法上鎖這點有待檢討 個人擁有 Citi, Chase, Wells Fargo 與 BofA debit card 都能透過 app 快速上鎖/解鎖 反觀 Schwab One International Account 讓人感覺被歸在 tier-2 盜刷金額雖然不多，但這張卡片從未用於線上交易 沒有觸發警示令人質疑 trust and safety 相關部門的可靠度 --

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