以往看板友们分享 debit card 被盗刷经验 暗自庆幸没碰到，没想到这次轮到自己了 故藉本文把所有记得的 DP 都记录下来 # 事发 1/20 做年度 statement 健检时 发现有不明交易，交易记录为 09/02/2025 as of 08/29/2025 Visa Purchase TIKTOK PROMOTE TIKTOK.COM CA -$19.80 由於个人这辈子从未使用过 tiktok 这种玩意，遑论消费 因此相当笃定就是盗刷 翻了一下那段期间的简讯与电子邮件，确认没收到可疑交易的通知 想必是金额太小没有触发警示 # 处理流程 ## 华语客服 先上网搜一下网友们分享的经历 发现有进线华语客服换卡成功的 因为不想赌碰到口音重的印度裔客服，便打算如法炮制 或许时过境迁 如今华语客服已无法处理 debit card 相关业务 於是被告知 banking 相关业务将转接英语客服 还很贴心的问是否需要翻译 由於对英语听讲还算有点信心 只求快速把事情搞定，便婉拒翻译直接上了 ## 英语客服 由於一开始便使用语音系统输入八码帐户 资料都被自动带出来了 转接至达拉斯的英语客服便单刀直入说有未授权交易 念完交易记录後，客服当下确认有这笔交易 核对完英文姓名、卡号末四码与到期日之後，便着手建立工单 此外也核对了几笔旅游时 ATM 提款的正常记录 确认卡片仅本人使用，而且目前仍在手边，便说卡号会立即停用 典型的 fraud case filing 流程 最後给了 case number 以利後续追踪 # 重新发卡 念完罐头语言作为 fraud reporting 的结尾，接着便是重新发卡 递送方式有标准 (standard) 与加急 (expedited) 两种 一开始说加急有额外费用，会从帐户里扣，优点是有 tracking number 当询问确认递送时间时 客服回覆因为是跨国寄送，所以很难有标准答案 此时才说可以豁免加急的费用一次，当然选加急 接着便是确认手机号码、电子邮件与递送地址 当天会开始制卡 後续的调查结果与 tracking number 都会以 email 通知 # 感想 全程约 15 分钟能搞定，没有冗长的等待这点值得嘉许 但投资户 debit card 无法上锁这点有待检讨 个人拥有 Citi, Chase, Wells Fargo 与 BofA debit card 都能透过 app 快速上锁/解锁 反观 Schwab One International Account 让人感觉被归在 tier-2 盗刷金额虽然不多，但这张卡片从未用於线上交易 没有触发警示令人质疑 trust and safety 相关部门的可靠度 --

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