由於個人原因，人在中國幾年來都有更換過地址 從 2016 嘉信開戶拿到卡（是寄到台灣家裡） 之後到中國工作，就更改了嘉信法定地址或郵寄地址其一到中國地址 只是為了收到後續信件和換發的卡片 中間 2018 年因為改成聯名帳戶需要 2 張卡，所以又和客服確認過一次寄卡地址 那次沒什麼障礙的收到卡片（有打去詢問是否寄出而已） 直到 2022 年我們 2 張卡都到期，此時個人檔案已經是 2020 年更改的地址 結果就出了 2 次包，覺得也許分享經驗會對其他旅居海外或常搬家的人有幫助 六月底致電嘉信詢問，說此卡到期年月為 2022 年 6 月 嘉信表示已寄出換發的新卡 7/12： 由於已過十幾天，我沒有收到任何電話。 中國境內小區或公司，已沒人在用信箱，就算有也沒人在用 我就詢問寄來的是平信/掛號形式，還是國際快遞？ 嘉信這邊回答有點不清不楚 但我致電詢問中國 Fedex，說是這種件沒有所謂平信 一定是快遞形式 然後我用我的英文名和物流編號向中國 Fedex 查到了此件 但沒有寫任何收方電話，地址也是錯的，所以在多日無法派件的情況下 包裹已經被放入無主件的倉庫找不到了（無言） 我再次問嘉信，被轉到帳號部門 （雖然打的是中文，但帳號部門是英語，變三方通話，中文客服當翻譯） 帳號部門核對結果，雖然我網頁上老早更新了地址 但帳號部門那邊要寄卡的時候，從資料庫裡獲取我的地址就是以前舊的 也沒有電話... （這樣都能寄出去？） 於是我重述正確地址，並請加上我的中國手機號碼 只要有電話，無論有什麼問題，起碼可以聯絡我對吧？ 然後我才安心的掛電話。 and then... 時間就來到了八月，期間還是沒有任何電話打來叫我領件 8/1 再次致電嘉信。 中文客服令我不耐。因為每次他們都一副搞不清楚狀況的樣子。 還叫我自己唸一遍我的正確英文地址，我說，網頁上是沒有嗎？ 他竟回我：你不唸也沒關係，等下我同事（帳號部門）講英語他也是要和你確認。 我說轉，直接轉，這次你也不用翻譯了， 我直接和他講英文。 帳號部門告訴我，這個卡寄到中國又被退件，原因是沒有「郵遞區號」 要我手寫郵遞區號+簽名，交給 DHL 核對 但是我查了一下 DHL 的狀態是「退還給發件人」 再問嘉信，這個件到底寄出了沒 嘉信又說「還沒」。Orz 這應該是說，自 7/25 被退件後，第三次「還沒」寄出吧。 我等是沒關係，實體卡也沒有迫切要用 但嘉信做事情是不是真的有點掉鏈子？ 出包出在我完全料想不到的事上 這樣要賠不少國際運費吧囧 這個故事告訴我們，地址和電話 不是只有在個人檔案顯示正常/完整就可以了 寄卡部門那邊的地址資料庫是另一回事唷 以及，嘉信雖然有中文客服，但並沒有因此加快事情的處理效率 和他們溝通要達到雙方認知一致頗為費時 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 14.118.205.44 (中國) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Foreign_Inv/M.1659595563.A.150.html ※ 編輯: babylon297 (14.118.205.44 中國), 08/04/2022 14:55:03 如果是外包的話就可以理解了 我第一次要請他寄中國地址時 嘉信就讓我特別寫一個 message 說明，郵寄到中國某地址 但是更改帳戶資料則是原部門來更改 如果是同公司部門何必兩次作業的感覺 這次出包感覺也是，明明地址沒給錯，寄卡的卻弄錯 很可能是嘉信這邊沒有更新資料給他們 還有聯絡電話，他們的說法是寄卡部門那邊調取的資料就是沒有電話的 不知道是否其他客戶資料也都是沒有電話 是否有您說的情況（寄卡公司明明有卻不提供給快遞） 這樣的話，也許下次要考慮把電話加入地址欄@@ 或者就是，改地址的時候，要求轉接寄卡部門同步更新資料 因為這個收寄問題，其實我也把其他信件取消了，全部電子化 只有卡片一定需要收實體... 六年折騰一次就原諒他好了 就是說你有打去追問的話，就會知道是什麼原因沒寄出/被退 嘉信好像很少會主動打電話來聯絡 ※ 編輯: babylon297 (120.230.157.10 中國), 08/04/2022 20:54:15