由於个人原因，人在中国几年来都有更换过地址 从 2016 嘉信开户拿到卡（是寄到台湾家里） 之後到中国工作，就更改了嘉信法定地址或邮寄地址其一到中国地址 只是为了收到後续信件和换发的卡片 中间 2018 年因为改成联名帐户需要 2 张卡，所以又和客服确认过一次寄卡地址 那次没什麽障碍的收到卡片（有打去询问是否寄出而已） 直到 2022 年我们 2 张卡都到期，此时个人档案已经是 2020 年更改的地址 结果就出了 2 次包，觉得也许分享经验会对其他旅居海外或常搬家的人有帮助 六月底致电嘉信询问，说此卡到期年月为 2022 年 6 月 嘉信表示已寄出换发的新卡 7/12： 由於已过十几天，我没有收到任何电话。 中国境内小区或公司，已没人在用信箱，就算有也没人在用 我就询问寄来的是平信/挂号形式，还是国际快递？ 嘉信这边回答有点不清不楚 但我致电询问中国 Fedex，说是这种件没有所谓平信 一定是快递形式 然後我用我的英文名和物流编号向中国 Fedex 查到了此件 但没有写任何收方电话，地址也是错的，所以在多日无法派件的情况下 包裹已经被放入无主件的仓库找不到了（无言） 我再次问嘉信，被转到帐号部门 （虽然打的是中文，但帐号部门是英语，变三方通话，中文客服当翻译） 帐号部门核对结果，虽然我网页上老早更新了地址 但帐号部门那边要寄卡的时候，从资料库里获取我的地址就是以前旧的 也没有电话... （这样都能寄出去？） 於是我重述正确地址，并请加上我的中国手机号码 只要有电话，无论有什麽问题，起码可以联络我对吧？ 然後我才安心的挂电话。 and then... 时间就来到了八月，期间还是没有任何电话打来叫我领件 8/1 再次致电嘉信。 中文客服令我不耐。因为每次他们都一副搞不清楚状况的样子。 还叫我自己念一遍我的正确英文地址，我说，网页上是没有吗？ 他竟回我：你不念也没关系，等下我同事（帐号部门）讲英语他也是要和你确认。 我说转，直接转，这次你也不用翻译了， 我直接和他讲英文。 帐号部门告诉我，这个卡寄到中国又被退件，原因是没有「邮递区号」 要我手写邮递区号+签名，交给 DHL 核对 但是我查了一下 DHL 的状态是「退还给发件人」 再问嘉信，这个件到底寄出了没 嘉信又说「还没」。Orz 这应该是说，自 7/25 被退件後，第三次「还没」寄出吧。 我等是没关系，实体卡也没有迫切要用 但嘉信做事情是不是真的有点掉链子？ 出包出在我完全料想不到的事上 这样要赔不少国际运费吧囧 这个故事告诉我们，地址和电话 不是只有在个人档案显示正常/完整就可以了 寄卡部门那边的地址资料库是另一回事唷 以及，嘉信虽然有中文客服，但并没有因此加快事情的处理效率 和他们沟通要达到双方认知一致颇为费时 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 14.118.205.44 (中国) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Foreign_Inv/M.1659595563.A.150.html ※ 编辑: babylon297 (14.118.205.44 中国), 08/04/2022 14:55:03 如果是外包的话就可以理解了 我第一次要请他寄中国地址时 嘉信就让我特别写一个 message 说明，邮寄到中国某地址 但是更改帐户资料则是原部门来更改 如果是同公司部门何必两次作业的感觉 这次出包感觉也是，明明地址没给错，寄卡的却弄错 很可能是嘉信这边没有更新资料给他们 还有联络电话，他们的说法是寄卡部门那边调取的资料就是没有电话的 不知道是否其他客户资料也都是没有电话 是否有您说的情况（寄卡公司明明有却不提供给快递） 这样的话，也许下次要考虑把电话加入地址栏@@ 或者就是，改地址的时候，要求转接寄卡部门同步更新资料 因为这个收寄问题，其实我也把其他信件取消了，全部电子化 只有卡片一定需要收实体... 六年折腾一次就原谅他好了 就是说你有打去追问的话，就会知道是什麽原因没寄出/被退 嘉信好像很少会主动打电话来联络 ※ 编辑: babylon297 (120.230.157.10 中国), 08/04/2022 20:54:15