作者s60621s60621 (0)
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標題[閒聊] 嘉信出金電匯回台灣匯豐，無法入帳
時間Mon Jul 11 12:33:10 2022
近期因為美股波動較大，
想說把部分資金轉回台灣做更保守的投資，
所以7/5在嘉信申請將資金轉回台灣匯豐帳戶，
因為之前用過firstrade出金，
正常來講都是隔天就會入帳，
結果7/6跟台灣匯豐確認電匯，
客服人員跟我說缺少了路名的資訊，
所以這筆款項需要等待嘉信那邊補充資訊，
因為美國跟台灣有時差問題，
所以也讓這件事情更加難以處理，
以下內容是 7/6-7/7 與嘉信及台灣匯豐的客服對話內容:
嘉信客服: 我們比對了你的資訊，出金欄位都無漏寫，之前你的這個地址也有順利投遞金
融卡，若資料真有遺漏，台灣匯豐應該要發送電報過來，但我們都沒有收到。
台灣匯豐客服: 因為你這筆電匯遺漏了路名，所以我們無法入帳，我們在7/7有發電報給
嘉信，並告知我電報可能會有兩個工作天的時間差，我們也在等待對方回覆。
7/8 因為我跟家人還有一個共同帳戶(持續入金，資產已大於我個人投資帳戶)，所以我認
為得釐清這件事的緣由，不然以後共同帳戶要出金，就真的麻煩了！所以我又打去嘉信客
服，詢問是否可以再幫忙確認我出金輸入的資訊，對方也再一次幫我確認，客服還邀請了
電匯部門的同事一起三方通話，經過這次確認，嘉信還是認定這次出金並無任何錯誤，也
告知可以透過嘉信網頁/報表頁面/文件類型勾選信件，下載文件後，就可以看到我當時出
金所填寫的資訊。
7/11 聯絡台灣匯豐，客服還是一樣的回覆(這筆電匯缺少了路名)，這次客服人員給我了
電匯的完整內容，並說明50K的內容缺少了路名，但我發現59的地方其實有完整的地址資
訊，但客服人員說匯豐是看50K來驗證資訊的。
電報文字內容說明：
50 / 50K：ORDERING CUSTOMER【匯款人或申請人】
59：BENEFICIARY CUSTOMER【受款人戶名、帳號、地址、電話】
Google了一下，電報文字內容欄位的說明，其實嘉信將地址塞在59也無誤，目前看來就是
雙方的認定標準不同...
在版上剛好也有一位苦主也是透過嘉信出金到台灣匯豐，看起來也是發生同樣的問題(路
名缺少)，
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Foreign_Inv/M.1616513898.A.73B.html
目前這筆電匯，還在努力處理中，還好這筆款項並沒有急用，若有任何結果會隨時更新，
所以若你也打算從嘉信出金到台灣匯豐，建議要三思及要有心理準備。
最後真的要非常感謝嘉信的幫忙，客服人員還跟我說，若這筆款項最後真的被退匯，可以
再來電，我們會幫你吸收掉那15塊的手續費，聽到這句話真的很感動...
7/11 15:30 目前款項已入帳了，客服人員聯絡分行協調(我有說我是要入金轉卓越理財會
員)，不過我跟客服確認下次是否還會再發生，他說若資料欄位一樣，還是會無法入帳QQ
客服有補充說審核會看59(權重高)及50(權重較低，但還是需要包含完整地址)
7/13 匯豐來電告知，他們的審核機制就是會看59及50，缺一不可。台灣匯豐也在7/12收到
嘉信的地址補充電報，不過我在7/11已透過分行協助入帳了。我有詢問匯豐審核機制是否
與其他台灣銀行不同，因為在板上似乎沒發現有人款項無法入帳的問題，他說這方面他不
清楚。最後還是要感謝嘉信及匯豐分行的協助，也希望若近期有勇者從嘉信出金回台灣，
也可以多回報，讓大家可以知道這問題是否已得到改善。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.66.34 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/ForeignEX/M.1657513992.A.3C6.html
※ 編輯: s60621s60621 (61.228.66.34 臺灣), 07/11/2022 12:36:04
※ 編輯: s60621s60621 (61.228.66.34 臺灣), 07/11/2022 12:37:25
1F：推 kghs514: 嘉信在50欄匯款人地址有打完整嗎 07/11 13:16
2F：→ s60621s60621: 50欄只有巷號樓 台北市 台灣 07/11 13:18
3F：→ s60621s60621: To 1F 嘉信50欄就是缺少了路名，所以不給過 07/11 13:22
※ 編輯: s60621s60621 (61.228.66.34 臺灣), 07/11/2022 15:50:15
4F：推 liu32108: 推實用，期待後續更新 07/11 15:50
5F：推 hsiliang: 希望可以到繼續更新 07/11 19:11
6F：推 kghs514: 50跟59就算是同一人也不能把地址塞在59欄，兩邊都要完整 07/11 19:42
7F：→ kghs514: 地址，台灣對50欄要求更嚴格，匯豐要求是正常流程，若是 07/11 19:42
8F：→ kghs514: 匯豐是透過中間行轉發電文詢問，來回的確需要比較多天等 07/11 19:42
9F：→ kghs514: 待時間喔 07/11 19:42
10F：推 qqplusqq: 所以是嘉信的問題嗎？遇到這種情況不能請嘉信更正嗎？ 07/12 08:48
11F：→ qqplusqq: 之前因為開戶門檻還差一點所以先開其他券商想說過陣子 07/12 08:48
12F：→ qqplusqq: 資金到了再來開嘉信… 07/12 08:48
13F：→ qqplusqq: 因為我沒有銀行理財會員，萬一遇到這問題就更麻煩了… 07/12 08:48
匯豐是要求補充路名在50欄，但我看匯豐發給嘉信的電報並沒有明確的告知嘉信，要將路
名補充在50欄，所以兩邊就推來推去，只能說兩邊認定的標準不同，辛苦的是我們...
※ 編輯: s60621s60621 (61.228.66.34 臺灣), 07/12/2022 09:27:48
14F：推 giacch: 這可以跟金管會告狀嗎? 07/12 09:55
15F：推 kylin936: 很難吧 又不是沒有匯款 只是卡在格式出問題 07/12 10:23
16F：推 qqplusqq: 兩邊推來推去無奈的是我們~ 07/12 13:17
17F：→ qqplusqq: ~哭哭 07/12 13:17
18F：推 nonebody: 台灣匯款對50欄位的資料要的很嚴格，有些銀行連PO Box 07/12 21:41
19F：→ nonebody: 都不接受，除非要提供相對應的交易文件才給入帳。所以即 07/12 21:41
20F：→ nonebody: 便收匯款人是同一人，50欄位地址不齊全不能用59欄位足 07/12 21:41
21F：→ nonebody: 夠的理由放行。 07/12 21:41
22F：推 kghs514: 一般來說發電文只能去說你50欄地址不完整請再確認，不能 07/13 18:57
23F：→ kghs514: 明示說是缺了某某路 07/13 18:57
24F：推 kghs514: 看起來只能再跟嘉信溝通要求他們打出完整地址，不太懂嘉 07/13 19:09
25F：→ kghs514: 信為何而推責 07/13 19:09
26F：→ s60621s60621: 樓上，嘉信並無推責，只是雙方都覺得自己沒問題 07/13 20:20
27F：→ s60621s60621: ，直到我跟匯豐要到電報內容，才知道匯豐會看50 07/13 20:20
28F：→ s60621s60621: 跟59 才真正了解問題所在 07/13 20:20
29F：推 qqplusqq: 雖然嘉信自己覺得沒問題，但本人都跟嘉信聯絡請嘉信補 07/14 14:53
30F：→ qqplusqq: 齊，嘉信也死不補嗎？？如果是嘉信死都不協助補齊，那 07/14 14:53
31F：→ qqplusqq: 解決之道就是不要開嘉信帳戶，有要用錢，資金回不來啊 07/14 14:53
32F：→ qqplusqq: ～～還好有原po分享經驗！感謝分享！ 07/14 14:53
嘉信有一直協助確認資料是否有誤，只是雙方的認定標準不同。嘉信有告知必須等收到匯
豐的電報，才會再回電報給匯豐
※ 編輯: s60621s60621 (36.228.221.245 臺灣), 07/14/2022 15:12:09
※ 編輯: s60621s60621 (36.228.221.245 臺灣), 07/14/2022 15:29:31
33F：推 qqplusqq: 不好意思，可以再請問一下，嘉信客服有中文客服嗎？？ 07/17 08:56
34F：推 BNYMellon: 嘉信有中文客服 07/17 09:34
35F：→ BNYMellon: 客服好像每次接都會說人在Dallas 07/17 09:35
36F：→ s60621s60621: 有中文客服 服務也很好 07/17 10:49
※ 編輯: s60621s60621 (36.228.225.36 臺灣), 03/29/2023 13:30:24