作者phuangjack (phuangjack)
看板FoodDelivery
標題[抱怨]Foodpanda客服也太扯，遺漏餐點卻不肯退款
時間Fri Feb 21 18:03:50 2025
真人真事有圖為證。昨天晚上叫了一份熱炒外送、2道菜1碗飯，其中白飯是附在菜裡的，
我是用點菜附1碗飯的方式點的，白飯需額外加$15。結果餐點到的時候沒附白飯，白白浪
費$15。
我去跟Foodpanda客服聯繫，一開始是打算將$15退回我的帳戶。結果客服不知為何直接拒
絕退款，詢問原因他們說「此問題涉及內部流程和隱私政策」、根本用敷衍的方式回答客
戶。(下附聊天紀錄)
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https://i.imgur.com/v20eSi6.jpeg
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我後來有想到可能他們沒辦法直接匯款到我的銀行帳戶，所以我想說改用優惠卷的形式請
他們做賠償，畢竟$15而已無傷大雅。再次與客服對談，想不到他們居然用一樣的話術敷
衍我，一直不斷說要建立專案調查部門、需1~3個工作天。
我尋思就這麼簡單就Foodpanda出現紕漏之事、趕快賠償處理即可，有必要花3個工作天？
這本就是他們的責任(我做過外送員我知道)，Foodpanda不負責任不說、居然還無理由敷
衍客戶，甚至用重複回覆的方式回答。這根本不是服務，這是對客戶的「純惡意行為」，
試問這樣以後誰敢叫熊貓外送？我甚至前天才加了Pandapro，實在太扯！Foodpanda對顧
客的態度根本極其惡劣，真不懂這樣的待客之道還不倒閉
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1F：→ DendiQ: 我上次也這樣，也有發文在這，但沒多少錢就算了 02/21 18:40
2F：→ carllace: 因為客服也不是熊貓員工 02/21 18:46
3F：→ carllace: 找消保官也許比較有用 02/21 18:50
4F：推 redbeanbread: 客服現在沒有報姓名了嗎 02/21 23:29
5F：→ even2300471: 我上次收到這個訊息，過了幾天還是有退款 02/22 00:22
6F：推 diogofseixas: 溝通不良，大陸客服不知你說啥郵局，沒有不退的意 02/22 00:55
7F：→ diogofseixas: 思 02/22 00:55
8F：推 diogofseixas: 而且本來就不會匯款，當然無法執行，所以客服沒說 02/22 01:09
9F：→ diogofseixas: 錯 02/22 01:09
10F：→ diogofseixas: 是你提出一個不存在的選項，自然不可能成立 02/22 01:10
11F：推 diogofseixas: 既然都特殊立案，後面客服看歷程就不會再處理，等 02/22 01:12
12F：→ diogofseixas: 案子搞定再說，簡單來說就是你要求匯款是不存在的 02/22 01:12
13F：→ diogofseixas: 選項 02/22 01:12
14F：→ diogofseixas: 如果匯款再扣你匯費的話，你要補15元給熊貓喔 02/22 01:13
15F：推 diogofseixas: 不覺得客服有錯 02/22 03:05
16F：→ carllace: 一開始提供銀行帳戶的話會匯款吧，以前我給台新帳戶有 02/22 04:04
17F：→ carllace: 匯款，不過不是當下匯要過幾個工作天，以前客服會給優 02/22 04:04
18F：→ carllace: 惠卷和退款二選一的選項就是了 02/22 04:04
19F：推 dayanday: 找消保也沒用 熊貓不會出席調解 擺明要你認虧 02/22 05:11
20F：推 Syoshinsya: 因為581更惡劣啊，這是很簡單的問題，實際上碰到這件 02/22 06:38
21F：→ Syoshinsya: 事一定不好受，但客服也沒有說不處理，當然這點錢要等 02/22 06:38
22F：→ Syoshinsya: 一到三工作天是很扯，但既然同樣做為有接觸熊貓系統的 02/22 06:38
23F：→ Syoshinsya: 外送司機，客服因為莫名其妙的理由鬼打牆應該也不是第 02/22 06:38
24F：→ Syoshinsya: 一次遇到了吧... 02/22 06:38
25F：→ medama: 15塊我通常就算了 不想浪費申訴額度 02/22 15:21
26F：推 orfan: 就他們當下跟店家問 結果店家也堅持說有放而已 店家也許說 02/23 06:42
27F：→ orfan: 要提供監視器 所以客服處理就要久一點 02/23 06:42
28F：→ orfan: 因為奧客太多 現在已不如以往只要客人反應就直接退款 02/23 06:43
29F：推 orfan: 猜以後包裝上就會印請錄影開包裝 等字樣 未錄影的都不處 02/23 06:45
30F：→ orfan: 理 02/23 06:45
31F：推 benfour: 目前還沒遇到過。 之前有欠東西 都是直接退款蠻爽快的 03/01 20:44
32F：→ uranus99: 我也沒遇到你們這類情況，uber跟熊貓都是被馬上退款 03/03 23:22
33F：→ uranus99: 不過我訂餐次數多，所以可能我算是優良客戶等級之類的 03/03 23:23
34F：→ uranus99: 熊貓是直接退給我熊貓pay內，下次訂單直接扣，非現金 03/03 23:24
35F：推 SwampDonkey: 熊貓客服比機器人還白癡 +1 03/10 13:20