作者phuangjack (phuangjack)
看板FoodDelivery
标题[抱怨]Foodpanda客服也太扯，遗漏餐点却不肯退款
时间Fri Feb 21 18:03:50 2025
真人真事有图为证。昨天晚上叫了一份热炒外送、2道菜1碗饭，其中白饭是附在菜里的，
我是用点菜附1碗饭的方式点的，白饭需额外加$15。结果餐点到的时候没附白饭，白白浪
费$15。
我去跟Foodpanda客服联系，一开始是打算将$15退回我的帐户。结果客服不知为何直接拒
绝退款，询问原因他们说「此问题涉及内部流程和隐私政策」、根本用敷衍的方式回答客
户。(下附聊天纪录)
https://i.imgur.com/BeLWP1F.jpeg
https://i.imgur.com/v20eSi6.jpeg
https://i.imgur.com/9hwCa6m.jpeg
我後来有想到可能他们没办法直接汇款到我的银行帐户，所以我想说改用优惠卷的形式请
他们做赔偿，毕竟$15而已无伤大雅。再次与客服对谈，想不到他们居然用一样的话术敷
衍我，一直不断说要建立专案调查部门、需1~3个工作天。
我寻思就这麽简单就Foodpanda出现纰漏之事、赶快赔偿处理即可，有必要花3个工作天？
这本就是他们的责任(我做过外送员我知道)，Foodpanda不负责任不说、居然还无理由敷
衍客户，甚至用重复回覆的方式回答。这根本不是服务，这是对客户的「纯恶意行为」，
试问这样以後谁敢叫熊猫外送？我甚至前天才加了Pandapro，实在太扯！Foodpanda对顾
客的态度根本极其恶劣，真不懂这样的待客之道还不倒闭
https://i.imgur.com/iluFIDt.jpeg
https://i.imgur.com/K7lGUjB.jpeg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 120.107.188.22 (台湾)
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1F：→ DendiQ: 我上次也这样，也有发文在这，但没多少钱就算了 02/21 18:40
2F：→ carllace: 因为客服也不是熊猫员工 02/21 18:46
3F：→ carllace: 找消保官也许比较有用 02/21 18:50
4F：推 redbeanbread: 客服现在没有报姓名了吗 02/21 23:29
5F：→ even2300471: 我上次收到这个讯息，过了几天还是有退款 02/22 00:22
6F：推 diogofseixas: 沟通不良，大陆客服不知你说啥邮局，没有不退的意 02/22 00:55
7F：→ diogofseixas: 思 02/22 00:55
8F：推 diogofseixas: 而且本来就不会汇款，当然无法执行，所以客服没说 02/22 01:09
9F：→ diogofseixas: 错 02/22 01:09
10F：→ diogofseixas: 是你提出一个不存在的选项，自然不可能成立 02/22 01:10
11F：推 diogofseixas: 既然都特殊立案，後面客服看历程就不会再处理，等 02/22 01:12
12F：→ diogofseixas: 案子搞定再说，简单来说就是你要求汇款是不存在的 02/22 01:12
13F：→ diogofseixas: 选项 02/22 01:12
14F：→ diogofseixas: 如果汇款再扣你汇费的话，你要补15元给熊猫喔 02/22 01:13
15F：推 diogofseixas: 不觉得客服有错 02/22 03:05
16F：→ carllace: 一开始提供银行帐户的话会汇款吧，以前我给台新帐户有 02/22 04:04
17F：→ carllace: 汇款，不过不是当下汇要过几个工作天，以前客服会给优 02/22 04:04
18F：→ carllace: 惠卷和退款二选一的选项就是了 02/22 04:04
19F：推 dayanday: 找消保也没用 熊猫不会出席调解 摆明要你认亏 02/22 05:11
20F：推 Syoshinsya: 因为581更恶劣啊，这是很简单的问题，实际上碰到这件 02/22 06:38
21F：→ Syoshinsya: 事一定不好受，但客服也没有说不处理，当然这点钱要等 02/22 06:38
22F：→ Syoshinsya: 一到三工作天是很扯，但既然同样做为有接触熊猫系统的 02/22 06:38
23F：→ Syoshinsya: 外送司机，客服因为莫名其妙的理由鬼打墙应该也不是第 02/22 06:38
24F：→ Syoshinsya: 一次遇到了吧... 02/22 06:38
25F：→ medama: 15块我通常就算了 不想浪费申诉额度 02/22 15:21
26F：推 orfan: 就他们当下跟店家问 结果店家也坚持说有放而已 店家也许说 02/23 06:42
27F：→ orfan: 要提供监视器 所以客服处理就要久一点 02/23 06:42
28F：→ orfan: 因为奥客太多 现在已不如以往只要客人反应就直接退款 02/23 06:43
29F：推 orfan: 猜以後包装上就会印请录影开包装 等字样 未录影的都不处 02/23 06:45
30F：→ orfan: 理 02/23 06:45
31F：推 benfour: 目前还没遇到过。 之前有欠东西 都是直接退款蛮爽快的 03/01 20:44
32F：→ uranus99: 我也没遇到你们这类情况，uber跟熊猫都是被马上退款 03/03 23:22
33F：→ uranus99: 不过我订餐次数多，所以可能我算是优良客户等级之类的 03/03 23:23
34F：→ uranus99: 熊猫是直接退给我熊猫pay内，下次订单直接扣，非现金 03/03 23:24
35F：推 SwampDonkey: 熊猫客服比机器人还白痴 +1 03/10 13:20