作者gary2501832 (蓋瑞)
看板FoodDelivery
標題[抱怨] 是熊貓客服鬼打牆還是我奧客？
時間Fri May 31 14:33:14 2024
透過熊貓訂了一間店的兩個品項，吃第一個品項時發現有蟑螂身體，於是當下完全不敢繼
續吃
https://i.imgur.com/TOekJDo.jpeg
於是第一時間致電店家告知問題，並請店家要多加強衛生把關並於出餐前加強確認，店家
也很抱歉告知會改善，也釋出善意的希望我留下聯絡資訊後續可以作補償，當下我也告知
不需要，只是希望他們知道有這個問題要做改善。
隨後我就至熊貓客服申請退費，我的需求跟觀點是看到有蟑螂後我也不敢吃其他品項，所
以希望可以全額退費。
但熊貓客服卻一直回覆只有一個品項有異物（？），因此只能退一個品項的金額，且不斷
的逼問我是否同意他們提供的方案
甚至還有一個客服說如果您後續有拉肚子再麻煩進線一次客服，這是沒拉就沒事的概念嗎
？
對我來說覺得很納悶，我連吃了含有蟑螂身體的部分食物會不會拉肚子都不知道，完全沒
食慾不敢繼續吃的我還不能全額退費，難道是要我花錢買瀉藥（？）
說真的我也沒有額外要求什麼更多的身心靈賠償，只是我沒吃也不敢吃到底為什麼要付費
，我這樣有很奧客嗎？
以下是跟熊貓客服的對話截圖（這是第三個客服，三個都是同樣的罐頭回覆，所以可能語
氣有越來越不耐煩）
https://i.imgur.com/QeNagi4.jpeg
https://i.imgur.com/NnOHqbl.jpeg
https://i.imgur.com/jZR5fVc.jpeg
https://i.imgur.com/hsqqoTU.jpeg
https://i.imgur.com/zVjGnPM.jpeg
https://i.imgur.com/HnT2cko.jpeg
https://i.imgur.com/gGB6ATQ.jpeg
https://i.imgur.com/ZqnFAkZ.jpeg
https://i.imgur.com/gpPXwhf.jpeg
https://i.imgur.com/9vyFRwf.jpeg
https://i.imgur.com/eVFAYwj.jpeg
https://i.imgur.com/YKQvVQ4.jpeg
https://i.imgur.com/3cVPTVQ.jpeg
https://i.imgur.com/ihAdLQt.jpeg
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1F：推 hiro1221: 熊貓客服不意外，而且客服都不是台灣的 05/31 14:58
2F：推 THEARK: 熊貓都這樣啦 很多客服都是哪個品項出問題了 只賠那個品項 05/31 16:54
3F：→ THEARK: Ubereats 我上次點炒飯跟好幾個菜 其中一個餐點裡有不知 05/31 16:54
4F：→ THEARK: 道什麼蟲 我只回報了那個餐點 結果拿到整筆訂單的退費 05/31 16:54
5F：→ THEARK: 有真人客服有的時候只是讓人更氣更浪費時間而已XD 05/31 16:55
6F：推 sammoon: 熊貓一直都這樣 只退有問題的品項 05/31 19:46
7F：→ sammoon: 其實不要跟客服吵 因為他們都照sop回的 要怎麼退也不是 05/31 19:47
8F：→ sammoon: 客服決定 05/31 19:47
9F：推 Pujols5566: Uber通常會整筆全退給你 05/31 20:08
10F：→ carllace: 吵這個沒用，客服端有他們自己的流程，不會因為你吵一 05/31 21:20
11F：→ carllace: 吵公司內部人員就出面處理，真想反應上去就是找消保官 05/31 21:20
12F：→ carllace: 、衛生局、記者把事情鬧大 05/31 21:20
13F：→ carllace: 熊貓客服的流程要退整筆就是訂單全部的東西的照片，拍 05/31 21:23
14F：→ carllace: 了會不會全退不一定，但沒拍就不會退 05/31 21:23
15F：→ carllace: 事情鬧大也只是讓平台和該店家解約 05/31 21:24
16F：推 shoppinglin: 滿足對方一下把蟑螂移過去拍個照 06/01 00:40
17F：推 joey6504: 對 最簡單就是把那個污染源拿去拍個照XD 06/01 09:06
18F：→ joey6504: 客服才能 照流程退費給你 06/01 09:06
19F：→ qqchristine: 店家願意賠償你，幹嘛拒絕反而去要熊貓賠啊？ 06/02 01:29
20F：→ qqchristine: 店家是源頭，他願意賠不是最好的嗎？ 06/02 01:29
21F：→ qqchristine: 如果整單2000元但出現異物的品項是40元，叫熊貓全吞 06/02 01:29
22F：→ qqchristine: 也不合理吧 06/02 01:29
23F：→ gary2501832: 應該說我的消費途徑是熊貓，熊貓做為完成交易的中間 06/02 08:09
24F：→ gary2501832: 的第三方他有義務完成消費者的問題，這個是消費者保 06/02 08:09
25F：→ gary2501832: 護法的基本規則。問題的來源當然是店家沒錯，但這是 06/02 08:09
26F：→ gary2501832: 熊貓要再去跟店家做到處罰跟討論，不是消費者跳過熊 06/02 08:10
27F：→ gary2501832: 貓直接去找店家 06/02 08:10
28F：→ gary2501832: 就想像你在好市多買到有問題的產品，請問你找好市多 06/02 08:12
29F：→ gary2501832: 處理還是產品的生產廠商呢 06/02 08:12
30F：推 orfan: 店家沒說要賠啊~ 店家是說補償 通常是指下次消費時給優惠 06/02 18:40
31F：推 kshs911008: 我覺得你說的非常對。熊貓要再去找店家要處罰跟賠償 06/02 19:40
32F：推 kshs911008: 所以客服一直要求你給有問題品項照片。他才有辦法去處 06/02 19:43
33F：→ kshs911008: 罰店家 06/02 19:43
34F：→ kshs911008: 否則 到時候。店家跟它申訴 他沒照片 怎麼證明 是客人 06/02 19:43
35F：→ kshs911008: 跟他客訴？ 06/02 19:43
36F：→ kshs911008: 你也說了 熊貓是第三方。錯誤也不在他（客服端） 他只 06/02 19:43
37F：→ kshs911008: 要求你提供照片。讓他去跟店家有證據證明 是 客人申訴 06/02 19:43
38F：推 kshs911008: 你不提供照片，店家也沒收到照片。店家會不會覺得是 06/02 19:45
39F：→ kshs911008: 熊貓端 想要苛扣佣金。用藉口（客人客訴）要懲罰店家 06/02 19:45
40F：推 eetug: 本來就該找熊貓賠的,全退我也覺得合理 06/03 01:46
41F：推 nickyeh779: 根據經驗熊貓不會賠錢因為是移除店家品項金額（店家 06/03 10:04
42F：→ nickyeh779: 該品項沒收入） 06/03 10:04
43F：→ gary2501832: 經過投訴消保會，熊貓同意全額退款了。也回應kshs911 06/07 18:02
44F：→ gary2501832: 008，是有提供問題餐點的照片，並非沒有，只是癥結點 06/07 18:02
45F：→ gary2501832: 在於熊貓僅給單品項退費 06/07 18:02
46F：推 zyk812: 我已經很久沒用熊貓了，他退款真的比較麻煩吧...還有，這 07/08 14:12
47F：→ zyk812: 件事來說你不是奧客，是熊貓的問題 07/08 14:12