作者gary2501832 (盖瑞)
看板FoodDelivery
标题[抱怨] 是熊猫客服鬼打墙还是我奥客？
时间Fri May 31 14:33:14 2024
透过熊猫订了一间店的两个品项，吃第一个品项时发现有蟑螂身体，於是当下完全不敢继
续吃
https://i.imgur.com/TOekJDo.jpeg
於是第一时间致电店家告知问题，并请店家要多加强卫生把关并於出餐前加强确认，店家
也很抱歉告知会改善，也释出善意的希望我留下联络资讯後续可以作补偿，当下我也告知
不需要，只是希望他们知道有这个问题要做改善。
随後我就至熊猫客服申请退费，我的需求跟观点是看到有蟑螂後我也不敢吃其他品项，所
以希望可以全额退费。
但熊猫客服却一直回覆只有一个品项有异物（？），因此只能退一个品项的金额，且不断
的逼问我是否同意他们提供的方案
甚至还有一个客服说如果您後续有拉肚子再麻烦进线一次客服，这是没拉就没事的概念吗
？
对我来说觉得很纳闷，我连吃了含有蟑螂身体的部分食物会不会拉肚子都不知道，完全没
食慾不敢继续吃的我还不能全额退费，难道是要我花钱买泻药（？）
说真的我也没有额外要求什麽更多的身心灵赔偿，只是我没吃也不敢吃到底为什麽要付费
，我这样有很奥客吗？
以下是跟熊猫客服的对话截图（这是第三个客服，三个都是同样的罐头回覆，所以可能语
气有越来越不耐烦）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.29.27 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1717137196.A.4FF.html
1F：推 hiro1221: 熊猫客服不意外，而且客服都不是台湾的 05/31 14:58
2F：推 THEARK: 熊猫都这样啦 很多客服都是哪个品项出问题了 只赔那个品项 05/31 16:54
3F：→ THEARK: Ubereats 我上次点炒饭跟好几个菜 其中一个餐点里有不知 05/31 16:54
4F：→ THEARK: 道什麽虫 我只回报了那个餐点 结果拿到整笔订单的退费 05/31 16:54
5F：→ THEARK: 有真人客服有的时候只是让人更气更浪费时间而已XD 05/31 16:55
6F：推 sammoon: 熊猫一直都这样 只退有问题的品项 05/31 19:46
7F：→ sammoon: 其实不要跟客服吵 因为他们都照sop回的 要怎麽退也不是 05/31 19:47
8F：→ sammoon: 客服决定 05/31 19:47
9F：推 Pujols5566: Uber通常会整笔全退给你 05/31 20:08
10F：→ carllace: 吵这个没用，客服端有他们自己的流程，不会因为你吵一 05/31 21:20
11F：→ carllace: 吵公司内部人员就出面处理，真想反应上去就是找消保官 05/31 21:20
12F：→ carllace: 、卫生局、记者把事情闹大 05/31 21:20
13F：→ carllace: 熊猫客服的流程要退整笔就是订单全部的东西的照片，拍 05/31 21:23
14F：→ carllace: 了会不会全退不一定，但没拍就不会退 05/31 21:23
15F：→ carllace: 事情闹大也只是让平台和该店家解约 05/31 21:24
16F：推 shoppinglin: 满足对方一下把蟑螂移过去拍个照 06/01 00:40
17F：推 joey6504: 对 最简单就是把那个污染源拿去拍个照XD 06/01 09:06
18F：→ joey6504: 客服才能 照流程退费给你 06/01 09:06
19F：→ qqchristine: 店家愿意赔偿你，干嘛拒绝反而去要熊猫赔啊？ 06/02 01:29
20F：→ qqchristine: 店家是源头，他愿意赔不是最好的吗？ 06/02 01:29
21F：→ qqchristine: 如果整单2000元但出现异物的品项是40元，叫熊猫全吞 06/02 01:29
22F：→ qqchristine: 也不合理吧 06/02 01:29
23F：→ gary2501832: 应该说我的消费途径是熊猫，熊猫做为完成交易的中间 06/02 08:09
24F：→ gary2501832: 的第三方他有义务完成消费者的问题，这个是消费者保 06/02 08:09
25F：→ gary2501832: 护法的基本规则。问题的来源当然是店家没错，但这是 06/02 08:09
26F：→ gary2501832: 熊猫要再去跟店家做到处罚跟讨论，不是消费者跳过熊 06/02 08:10
27F：→ gary2501832: 猫直接去找店家 06/02 08:10
28F：→ gary2501832: 就想像你在好市多买到有问题的产品，请问你找好市多 06/02 08:12
29F：→ gary2501832: 处理还是产品的生产厂商呢 06/02 08:12
30F：推 orfan: 店家没说要赔啊~ 店家是说补偿 通常是指下次消费时给优惠 06/02 18:40
31F：推 kshs911008: 我觉得你说的非常对。熊猫要再去找店家要处罚跟赔偿 06/02 19:40
32F：推 kshs911008: 所以客服一直要求你给有问题品项照片。他才有办法去处 06/02 19:43
33F：→ kshs911008: 罚店家 06/02 19:43
34F：→ kshs911008: 否则 到时候。店家跟它申诉 他没照片 怎麽证明 是客人 06/02 19:43
35F：→ kshs911008: 跟他客诉？ 06/02 19:43
36F：→ kshs911008: 你也说了 熊猫是第三方。错误也不在他（客服端） 他只 06/02 19:43
37F：→ kshs911008: 要求你提供照片。让他去跟店家有证据证明 是 客人申诉 06/02 19:43
38F：推 kshs911008: 你不提供照片，店家也没收到照片。店家会不会觉得是 06/02 19:45
39F：→ kshs911008: 熊猫端 想要苛扣佣金。用藉口（客人客诉）要惩罚店家 06/02 19:45
40F：推 eetug: 本来就该找熊猫赔的,全退我也觉得合理 06/03 01:46
41F：推 nickyeh779: 根据经验熊猫不会赔钱因为是移除店家品项金额（店家 06/03 10:04
42F：→ nickyeh779: 该品项没收入） 06/03 10:04
43F：→ gary2501832: 经过投诉消保会，熊猫同意全额退款了。也回应kshs911 06/07 18:02
44F：→ gary2501832: 008，是有提供问题餐点的照片，并非没有，只是症结点 06/07 18:02
45F：→ gary2501832: 在於熊猫仅给单品项退费 06/07 18:02
46F：推 zyk812: 我已经很久没用熊猫了，他退款真的比较麻烦吧...还有，这 07/08 14:12
47F：→ zyk812: 件事来说你不是奥客，是熊猫的问题 07/08 14:12