作者gdsana (I wish...)
看板FoodDelivery
標題[問題] ubereat回報漏餐是否影響外送員？
時間Fri Mar 1 12:27:29 2024
如題，請教一下外送員版友
事情是這樣的，昨日訂了一筆訂單中有兩個套餐，其中一個套餐內的飲料沒有送達。
如過往經驗點選回報客服餐點缺漏後，客服卻不像以往一樣退還該套餐部份或全部金額，而是一直回我罐頭訊息說很遺憾聽到您的遭遇請給店家評分幫助店家改進，而在我回覆兩次評分沒有幫助請給予其它協助後，客服強硬的說已給出回覆為了避免重複提供資訊將直接關閉回報單
再次選擇回報商品缺漏後系統直接跳出「已反應過此問題並處理完畢」無法再次回報的訊息，於是我試圖透過點選「我沒有收到訂單商品」來再次與客服取得聯係，但當我點下這個選項的同時系統就直接把整單費用退給我了...
想請問一下如果是這種狀況，當時幫我配送這筆訂單的外送員是否還能保有該筆訂單的配送費用呢？ 如果因為我這筆訂單被視為未完成而害到外送員還蠻不好意思的...
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1F：推 lovetoptw: UE的客服超爛== 03/01 17:56
2F：推 qwer100051: 581的外送和客服品質真的...... 03/01 18:41
3F：推 sammoon: 不會被扣錢 03/01 19:32
4F：推 yeechiplay: 已經超失望過了 03/01 20:29
5F：→ EndlessLove: 放心 不管你回報什麼 外送員都能拿到他應得的費用 03/01 21:34
6F：→ gdsana: 感謝各位，不會影響外送員就好，雖然拿到了比原本該退款的 03/01 21:43
7F：→ gdsana: 更多的金額，但UE客服自己的失誤就公司自行承擔吧~ 03/01 21:43
8F：→ stanleyplus: UE客服炸爛 03/02 00:44
9F：推 yuaso: 同樣是漏餐 UE跟panda的處理方式差很多 panda客服五顆星 UE 03/02 18:29
10F：→ yuaso: 完全不行 我後來都不敢訂UE免得漏餐沒得吃還要受氣 03/02 18:29
11F：推 Shadouie: UE客服真的是不管是外送方 客戶方 商店方三方客服都可以 03/02 23:08
12F：→ Shadouie: 一起全爛 真的是不簡單 03/02 23:08
13F：→ wayne711: 外送員吃警告信 03/03 01:25
14F：→ wayne711: 費用不會少，但是會莫名其妙被警告，整個就是肚爛，是 03/03 01:26
15F：→ wayne711: 不是碰上奧客想吃霸王餐 03/03 01:26
16F：推 letitbee: 外送員自己沒檢查好餐點自己也有問題吧=.= 03/16 16:48