作者cuememei (飛天小女警)
看板FoodDelivery
標題[問題] 外送員便當送了兩小時 還一直延後
時間Thu Jan 25 14:12:25 2024
今天心情好 訂了300元便當
我的餐點從預計30分鐘後送達
然後時間延後改了5-6次
最後改了2小時還沒送到
我同事說 應該被無良外送員搞了 想吃我的便當
刻意很慢送 等人取消
我問客服 一直數次延後
是不是外送員想吃我的便當等我取消
客服說外送員 說摩托車壞掉了
我很懷疑 看他搞什麼花樣 我故意繼續等 不取消
結果也等了一小時他還是不送
我去反應給客服 外送員這樣很不合理
才肯取消退款
請問真的會有這種惡質外送員嗎
補充：是熊貓
一開始回覆給客服只是要我等
進線好幾次都說延遲 最晚幾點會送達
第三次客服問外送員 回覆是機車壞掉 然後又等一小時
還是不送達
協調後平台才願意退費
所以餐點外送員也拿了 就是不送
取消就他賺的不是嗎
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.6.92 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1706163147.A.AF3.html
1F：推 dayanday: 車子壞掉回報客服會幫忙取消，既然客服知道司機車子壞掉01/25 14:21
2F：→ dayanday: 又不取消，你有沒有懷疑過客服騙你01/25 14:21
3F：→ dayanday: 還有就是司機車禍了。這個機率最大01/25 14:22
4F：→ cuememei: 故意轉單提高費用 也有可能01/25 14:41
5F：→ Goog1e: 沒講清楚 無法判斷01/25 15:11
6F：→ Goog1e: 哪個平台？狀態是已取餐還是未取餐？01/25 15:11
7F：推 orz65535: UE現在沒有等待費了 以前真的可以靠這招A錢01/25 16:26
8F：→ orz65535: 當然不會比你實際跑還多 就下班用一下不無小補的等級01/25 16:31
※ 編輯: cuememei (61.219.218.127 臺灣), 01/25/2024 18:17:07
9F：→ doom3: 我以為外送一小時沒到平台會自動取消耶 原來沒有01/25 18:40
※ 編輯: cuememei (1.200.30.126 臺灣), 01/25/2024 19:24:54
10F：推 PeterChen: 車出問題可以先聯絡客人 如果一時半刻修不好 那只好聯 01/25 19:39
11F：→ PeterChen: 絡派單 看貓那邊怎麼處理 01/25 19:39
12F：→ cuememei: 我是不相信車有問題 剛開始都沒回報 是我要客服去問 客 01/25 20:10
13F：→ cuememei: 服才說司機說車壞 前面為何不說 01/25 20:10
14F：→ medama: 超過兩小時可以取消啊 下雨天有時候會等滿久的 01/25 20:13
15F：→ medama: 客服只是安撫用的 沒太大意義 超過兩小時可以聯絡客服取消 01/25 20:14
16F：→ cuememei: 所以顧客跟店家 平台 還有外送員 誰虧？ 01/25 20:40
17F：→ cuememei: 誰賺到 01/25 20:40
18F：→ medama: 都虧吧 01/25 20:50
19F：推 PeterChen: 平台退錢 還要給店家費用 外送員如果是真的出問題 那 01/25 21:52
20F：→ PeterChen: 他也將近三個小時沒賺錢 只為那些餐點真的不划算 01/25 21:52
21F：→ cuememei: 假如是不肖外送員呢 01/25 21:58
22F：推 sammoon: 通常是回報客服後會派其他外送員幫忙送 但我自己以前的經 01/26 01:12
23F：→ sammoon: 驗都要等1個小時才有人過來 有可能是找外送員找很久 01/26 01:12
24F：→ sammoon: 很多外送員遇到車子壞掉如果距離不遠 通常都是租個共享 01/26 01:14
25F：→ sammoon: 機車把東西送完再回來處理車子 不然等其他外送員過來都 01/26 01:14
26F：→ sammoon: 不知道要等多久 01/26 01:14
27F：→ linson66: 車損或車禍派單會找人去接，但通常會很低能外送員根本 01/26 03:21
28F：→ linson66: 不知道狀況跑去店家取餐然後發現餐被拿走詢問派單才會 01/26 03:21
29F：→ linson66: 說對方車禍或車壞掉，然後司機杜蘭馬上轉單依此類推到 01/26 03:21
30F：→ linson66: 很久才有佛系外送員願意幫忙，所以基本上是平台客服端 01/26 03:21
31F：→ linson66: 有問題。 01/26 03:21
32F：→ linson66: 加上現在早就沒有壓單等待費的紅利大家能送就快送根本 01/26 03:21
33F：→ linson66: 不會有人想擔誤自己跑單時間，氣歸氣但這鍋我看完就是 01/26 03:21
34F：→ linson66: 平台的 01/26 03:21
35F：→ linson66: 客服除了店家端、消費者、派單的客服可能不同步會造成 01/26 03:21
36F：→ linson66: 溝通誤差 01/26 03:21
37F：→ linson66: 更正第一段是指很低能的系統不是指外送員 01/26 03:22
38F：推 jerrysu74: 只能說你很衰 01/26 04:47
39F：→ jerrysu74: 配到1個沒有責任感的外送員 01/26 04:47
40F：→ jerrysu74: 一般車如果有問題，我們會立刻告知客人 01/26 04:49
41F：→ jerrysu74: 並聯絡身邊的同事幫忙送 01/26 04:49
42F：推 airawesu: 笑死 現在外送員還要靠自己的人脈處理事故喔 01/26 13:23
43F：推 Syoshinsya: 說不定司機的責任心準備到天上跟他相見啦 (攤手) 01/26 13:42
44F：推 dayanday: 車子故障客服不會重新派人 01/26 17:43
45F：推 amadishero: 你以為外送員多能吃啊？有些店家或客人送外送員吃， 01/26 23:56
46F：→ amadishero: 外送員都不見得願意收。而且絕大多數的外送員就連實 01/26 23:56
47F：→ amadishero: 收都嫌占空間...只能說牲畜平台再不改玩弄外送員的作 01/26 23:56
48F：→ amadishero: 風，以後客人只會更常遇到這種延遲的狀況而已...呵呵 01/26 23:56
49F：推 foxtails: 因為平台也沒電話讓外送員回報啊 真的出事也能等 反正最 01/27 01:48
50F：→ foxtails: 差就是消費者吃空氣 01/27 01:48
51F：→ wayne711: 雖然不知道原因，但是三百元的便當沒有很了不起，拿在 01/27 17:13
52F：→ wayne711: 手上還是個累贅，送人還不一定有人要，身上多帶個沒用 01/27 17:13
53F：→ wayne711: 處的佔空間，下班還要處理掉，只有麻煩。（更多金額也 01/27 17:13
54F：→ wayne711: 一樣） 01/27 17:13
55F：推 eetug: 講真的，外送員真的時間比較重要，正常的不會為了你的便當 01/27 17:25
56F：→ eetug: 在跟你耗3小時，3小時也賺5-600了，現金一定比較香 01/27 17:25
57F：→ qaz12453: 遲到那麼久貪你這便當不去跑單 傻了嗎= = 01/29 08:36
58F：推 gn01252667: e大說的沒錯 三個小時跑在慢至少也有400 500 更何況你 01/29 18:12
59F：→ gn01252667: 的便當他又不一定合他口味 真的沒必要為了那你的餐點 01/29 18:12
60F：→ gn01252667: 拖餐 01/29 18:12
61F：推 carllace: 距離太遠、要上樓(5、6樓？)導致一直被轉單？某個外送員 02/03 04:25
62F：→ carllace: 取餐後不想送用車子故障名義把單還給店家？ 02/03 04:25
63F：→ carllace: 人少時熊貓會不給拉休，一些外送員會接單不取餐等一小時 02/03 04:30
64F：→ carllace: 被強制轉單也有人會取餐後還給店家被強制休30分鐘 02/03 04:30
65F：→ carllace: 用車子故障的名義通常不會被扣取餐率 02/03 04:31
66F：推 Syoshinsya: 取餐率真的沒那麼難顧，如果惡意拖餐被店家或者客人檢 02/03 20:19
67F：→ Syoshinsya: 舉，抓到了可能就三到七天，沒有司機會那麼蠢的啦... 02/03 20:19
68F：推 carllace: 司機想休息時(還差30~45分鐘)，而熊貓卻用時 02/03 21:32
69F：→ carllace: 間快到的理由不給休時就有些司機會用我說的方式 02/03 21:32
70F：→ carllace: 要嘛不取餐等30~60分鐘被轉單，要嘛取餐後馬上還給店家 02/03 21:38
71F：→ carllace: 不接單要第二或第三張才會被強制休2分鐘，之後繼續不接 02/03 21:41
72F：→ carllace: 單才會慢慢把強制休息時間加上去 02/03 21:41
73F：推 Syoshinsya: 實際上轉掉一張或者拒掉一張然後重整再重整就可以拉休 02/03 21:45
74F：→ Syoshinsya: 了，至少我認識的司機沒人在搞客人半小時自己轉的，那 02/03 21:45
75F：→ Syoshinsya: 根本拿帳號開玩笑。 02/03 21:45
76F：→ carllace: 原PO說第三次客服回他說外送員車壞了，前兩次要等有可能 02/03 21:45
77F：→ carllace: 是一直被拒或轉單，而第三次遇到不取餐等強制轉單的外送 02/03 21:45
78F：→ carllace: 員 02/03 21:45
79F：→ carllace: 等強制轉單客服有可能打來也有可能不會打 02/03 21:46
80F：→ carllace: 我加的群組，星期天或下雨的日子有幾個遇到不能轉單會這 02/03 21:49
81F：→ carllace: 樣做 02/03 21:49
82F：推 Syoshinsya: 那可真巧，我知道的群組，如果有人問雨天沒辦法拉休時 02/04 13:23
83F：→ Syoshinsya: ，得到的都不外乎是騎過去轉一張或者拒一張重整就搞定 02/04 13:23
84F：→ Syoshinsya: 了的答案。 02/04 13:23
85F：→ Syoshinsya: 唉，如果不過下雨就以這樣整客人為樂，那麼也怪不得這 02/04 13:23
86F：→ Syoshinsya: 產業會陷入一個兩難的境地了。 02/04 13:23
87F：→ carllace: 該怪平台吧…人一少就不能直接下線，平台也沒提供一個方 02/04 17:25
88F：→ carllace: 法而是讓外送員自己找方法 02/04 17:25
89F：→ carllace: 像疊單轉單後造成遠單只有底價而讓大多外送員選擇轉單或 02/04 17:26
90F：→ carllace: 拒單也會讓客人等太久 02/04 17:26
91F：推 eetug: 下雨不讓休才是整人吧，沒騎手不是應該提供單價嗎？怎麼會 02/05 01:04
92F：→ eetug: 是不讓人拉休. 02/05 01:04
93F：推 liang0224: 遇過客服沒跟下個司機說原司機刁車在哪，結果司機到店 02/19 20:46
94F：→ liang0224: 沒取到又轉單 02/19 20:46
95F：推 griswold: 熊貓很常這樣，這種情況遇到很多次了，要避免的方法就是 02/22 22:25
96F：→ griswold: 改用uber eats 02/22 22:25
97F：推 ar0387959310: 會不會你住的地方很機車又不合理、外送員也跟你耗 03/28 16:23
98F：→ ar0387959310: 時間。 03/28 16:23
99F：推 ar0387959310: 我個人是遇過、要求送上2X樓、然後該社區不好停車、 03/28 16:26
100F：→ ar0387959310: 要換證+走中庭+等電梯大概要15分鐘左右～然後我請 03/28 16:26
101F：→ ar0387959310: 客人下來、不願意，我就跟他耗，1小時後才不情願的 03/28 16:26
102F：→ ar0387959310: 下來 03/28 16:26
103F：→ ar0387959310: 註：不用猜、板橋合宜住宅 03/28 16:27
104F：→ Kevinsun: QQ 10/25 21:44