作者cuememei (飞天小女警)
看板FoodDelivery
标题[问题] 外送员便当送了两小时 还一直延後
时间Thu Jan 25 14:12:25 2024
今天心情好 订了300元便当
我的餐点从预计30分钟後送达
然後时间延後改了5-6次
最後改了2小时还没送到
我同事说 应该被无良外送员搞了 想吃我的便当
刻意很慢送 等人取消
我问客服 一直数次延後
是不是外送员想吃我的便当等我取消
客服说外送员 说摩托车坏掉了
我很怀疑 看他搞什麽花样 我故意继续等 不取消
结果也等了一小时他还是不送
我去反应给客服 外送员这样很不合理
才肯取消退款
请问真的会有这种恶质外送员吗
补充：是熊猫
一开始回覆给客服只是要我等
进线好几次都说延迟 最晚几点会送达
第三次客服问外送员 回覆是机车坏掉 然後又等一小时
还是不送达
协调後平台才愿意退费
所以餐点外送员也拿了 就是不送
取消就他赚的不是吗
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.200.6.92 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1706163147.A.AF3.html
1F：推 dayanday: 车子坏掉回报客服会帮忙取消，既然客服知道司机车子坏掉01/25 14:21
2F：→ dayanday: 又不取消，你有没有怀疑过客服骗你01/25 14:21
3F：→ dayanday: 还有就是司机车祸了。这个机率最大01/25 14:22
4F：→ cuememei: 故意转单提高费用 也有可能01/25 14:41
5F：→ Goog1e: 没讲清楚 无法判断01/25 15:11
6F：→ Goog1e: 哪个平台？状态是已取餐还是未取餐？01/25 15:11
7F：推 orz65535: UE现在没有等待费了 以前真的可以靠这招A钱01/25 16:26
8F：→ orz65535: 当然不会比你实际跑还多 就下班用一下不无小补的等级01/25 16:31
※ 编辑: cuememei (61.219.218.127 台湾), 01/25/2024 18:17:07
9F：→ doom3: 我以为外送一小时没到平台会自动取消耶 原来没有01/25 18:40
※ 编辑: cuememei (1.200.30.126 台湾), 01/25/2024 19:24:54
10F：推 PeterChen: 车出问题可以先联络客人 如果一时半刻修不好 那只好联 01/25 19:39
11F：→ PeterChen: 络派单 看猫那边怎麽处理 01/25 19:39
12F：→ cuememei: 我是不相信车有问题 刚开始都没回报 是我要客服去问 客 01/25 20:10
13F：→ cuememei: 服才说司机说车坏 前面为何不说 01/25 20:10
14F：→ medama: 超过两小时可以取消啊 下雨天有时候会等满久的 01/25 20:13
15F：→ medama: 客服只是安抚用的 没太大意义 超过两小时可以联络客服取消 01/25 20:14
16F：→ cuememei: 所以顾客跟店家 平台 还有外送员 谁亏？ 01/25 20:40
17F：→ cuememei: 谁赚到 01/25 20:40
18F：→ medama: 都亏吧 01/25 20:50
19F：推 PeterChen: 平台退钱 还要给店家费用 外送员如果是真的出问题 那 01/25 21:52
20F：→ PeterChen: 他也将近三个小时没赚钱 只为那些餐点真的不划算 01/25 21:52
21F：→ cuememei: 假如是不肖外送员呢 01/25 21:58
22F：推 sammoon: 通常是回报客服後会派其他外送员帮忙送 但我自己以前的经 01/26 01:12
23F：→ sammoon: 验都要等1个小时才有人过来 有可能是找外送员找很久 01/26 01:12
24F：→ sammoon: 很多外送员遇到车子坏掉如果距离不远 通常都是租个共享 01/26 01:14
25F：→ sammoon: 机车把东西送完再回来处理车子 不然等其他外送员过来都 01/26 01:14
26F：→ sammoon: 不知道要等多久 01/26 01:14
27F：→ linson66: 车损或车祸派单会找人去接，但通常会很低能外送员根本 01/26 03:21
28F：→ linson66: 不知道状况跑去店家取餐然後发现餐被拿走询问派单才会 01/26 03:21
29F：→ linson66: 说对方车祸或车坏掉，然後司机杜兰马上转单依此类推到 01/26 03:21
30F：→ linson66: 很久才有佛系外送员愿意帮忙，所以基本上是平台客服端 01/26 03:21
31F：→ linson66: 有问题。 01/26 03:21
32F：→ linson66: 加上现在早就没有压单等待费的红利大家能送就快送根本 01/26 03:21
33F：→ linson66: 不会有人想担误自己跑单时间，气归气但这锅我看完就是 01/26 03:21
34F：→ linson66: 平台的 01/26 03:21
35F：→ linson66: 客服除了店家端、消费者、派单的客服可能不同步会造成 01/26 03:21
36F：→ linson66: 沟通误差 01/26 03:21
37F：→ linson66: 更正第一段是指很低能的系统不是指外送员 01/26 03:22
38F：推 jerrysu74: 只能说你很衰 01/26 04:47
39F：→ jerrysu74: 配到1个没有责任感的外送员 01/26 04:47
40F：→ jerrysu74: 一般车如果有问题，我们会立刻告知客人 01/26 04:49
41F：→ jerrysu74: 并联络身边的同事帮忙送 01/26 04:49
42F：推 airawesu: 笑死 现在外送员还要靠自己的人脉处理事故喔 01/26 13:23
43F：推 Syoshinsya: 说不定司机的责任心准备到天上跟他相见啦 (摊手) 01/26 13:42
44F：推 dayanday: 车子故障客服不会重新派人 01/26 17:43
45F：推 amadishero: 你以为外送员多能吃啊？有些店家或客人送外送员吃， 01/26 23:56
46F：→ amadishero: 外送员都不见得愿意收。而且绝大多数的外送员就连实 01/26 23:56
47F：→ amadishero: 收都嫌占空间...只能说牲畜平台再不改玩弄外送员的作 01/26 23:56
48F：→ amadishero: 风，以後客人只会更常遇到这种延迟的状况而已...呵呵 01/26 23:56
49F：推 foxtails: 因为平台也没电话让外送员回报啊 真的出事也能等 反正最 01/27 01:48
50F：→ foxtails: 差就是消费者吃空气 01/27 01:48
51F：→ wayne711: 虽然不知道原因，但是三百元的便当没有很了不起，拿在 01/27 17:13
52F：→ wayne711: 手上还是个累赘，送人还不一定有人要，身上多带个没用 01/27 17:13
53F：→ wayne711: 处的占空间，下班还要处理掉，只有麻烦。（更多金额也 01/27 17:13
54F：→ wayne711: 一样） 01/27 17:13
55F：推 eetug: 讲真的，外送员真的时间比较重要，正常的不会为了你的便当 01/27 17:25
56F：→ eetug: 在跟你耗3小时，3小时也赚5-600了，现金一定比较香 01/27 17:25
57F：→ qaz12453: 迟到那麽久贪你这便当不去跑单 傻了吗= = 01/29 08:36
58F：推 gn01252667: e大说的没错 三个小时跑在慢至少也有400 500 更何况你 01/29 18:12
59F：→ gn01252667: 的便当他又不一定合他口味 真的没必要为了那你的餐点 01/29 18:12
60F：→ gn01252667: 拖餐 01/29 18:12
61F：推 carllace: 距离太远、要上楼(5、6楼？)导致一直被转单？某个外送员 02/03 04:25
62F：→ carllace: 取餐後不想送用车子故障名义把单还给店家？ 02/03 04:25
63F：→ carllace: 人少时熊猫会不给拉休，一些外送员会接单不取餐等一小时 02/03 04:30
64F：→ carllace: 被强制转单也有人会取餐後还给店家被强制休30分钟 02/03 04:30
65F：→ carllace: 用车子故障的名义通常不会被扣取餐率 02/03 04:31
66F：推 Syoshinsya: 取餐率真的没那麽难顾，如果恶意拖餐被店家或者客人检 02/03 20:19
67F：→ Syoshinsya: 举，抓到了可能就三到七天，没有司机会那麽蠢的啦... 02/03 20:19
68F：推 carllace: 司机想休息时(还差30~45分钟)，而熊猫却用时 02/03 21:32
69F：→ carllace: 间快到的理由不给休时就有些司机会用我说的方式 02/03 21:32
70F：→ carllace: 要嘛不取餐等30~60分钟被转单，要嘛取餐後马上还给店家 02/03 21:38
71F：→ carllace: 不接单要第二或第三张才会被强制休2分钟，之後继续不接 02/03 21:41
72F：→ carllace: 单才会慢慢把强制休息时间加上去 02/03 21:41
73F：推 Syoshinsya: 实际上转掉一张或者拒掉一张然後重整再重整就可以拉休 02/03 21:45
74F：→ Syoshinsya: 了，至少我认识的司机没人在搞客人半小时自己转的，那 02/03 21:45
75F：→ Syoshinsya: 根本拿帐号开玩笑。 02/03 21:45
76F：→ carllace: 原PO说第三次客服回他说外送员车坏了，前两次要等有可能 02/03 21:45
77F：→ carllace: 是一直被拒或转单，而第三次遇到不取餐等强制转单的外送 02/03 21:45
78F：→ carllace: 员 02/03 21:45
79F：→ carllace: 等强制转单客服有可能打来也有可能不会打 02/03 21:46
80F：→ carllace: 我加的群组，星期天或下雨的日子有几个遇到不能转单会这 02/03 21:49
81F：→ carllace: 样做 02/03 21:49
82F：推 Syoshinsya: 那可真巧，我知道的群组，如果有人问雨天没办法拉休时 02/04 13:23
83F：→ Syoshinsya: ，得到的都不外乎是骑过去转一张或者拒一张重整就搞定 02/04 13:23
84F：→ Syoshinsya: 了的答案。 02/04 13:23
85F：→ Syoshinsya: 唉，如果不过下雨就以这样整客人为乐，那麽也怪不得这 02/04 13:23
86F：→ Syoshinsya: 产业会陷入一个两难的境地了。 02/04 13:23
87F：→ carllace: 该怪平台吧…人一少就不能直接下线，平台也没提供一个方 02/04 17:25
88F：→ carllace: 法而是让外送员自己找方法 02/04 17:25
89F：→ carllace: 像叠单转单後造成远单只有底价而让大多外送员选择转单或 02/04 17:26
90F：→ carllace: 拒单也会让客人等太久 02/04 17:26
91F：推 eetug: 下雨不让休才是整人吧，没骑手不是应该提供单价吗？怎麽会 02/05 01:04
92F：→ eetug: 是不让人拉休. 02/05 01:04
93F：推 liang0224: 遇过客服没跟下个司机说原司机刁车在哪，结果司机到店 02/19 20:46
94F：→ liang0224: 没取到又转单 02/19 20:46
95F：推 griswold: 熊猫很常这样，这种情况遇到很多次了，要避免的方法就是 02/22 22:25
96F：→ griswold: 改用uber eats 02/22 22:25
97F：推 ar0387959310: 会不会你住的地方很机车又不合理、外送员也跟你耗 03/28 16:23
98F：→ ar0387959310: 时间。 03/28 16:23
99F：推 ar0387959310: 我个人是遇过、要求送上2X楼、然後该社区不好停车、 03/28 16:26
100F：→ ar0387959310: 要换证+走中庭+等电梯大概要15分钟左右～然後我请 03/28 16:26
101F：→ ar0387959310: 客人下来、不愿意，我就跟他耗，1小时後才不情愿的 03/28 16:26
102F：→ ar0387959310: 下来 03/28 16:26
103F：→ ar0387959310: 注：不用猜、板桥合宜住宅 03/28 16:27
104F：→ Kevinsun: QQ 10/25 21:44