作者dolphin1984 (小恆)
看板FoodDelivery
標題[抱怨] uber eat 系統及客服
時間Mon Oct 9 18:51:19 2023
上週五中午約11:05我訂購了一筆訂單，
（當下好像有下雨）
原本送達時間是11:50，
一直到11:25餐點完成了卻一直遲遲無人配送，
然後一直無止境的等待，
一直到12點多雨越來越大，
然後系統仍一直顯示無人配送，
並有一個驚嘆號點進去顯示最慢12:20會送達，
等到了12:30我就想聯繫客服，
如果再一直持續延誤下去我會無法領餐（因為上班時間已到），
偏偏我怎麼搜尋就是沒有客服電話，
莫約12:30還35，
找到人配送了（但我看到他在定點一陣子才出發，可能當下雨下很大）
我真的不知道怎麼辦只好撥了商家用的客服電話，
但是客服一直告訴我可以從幫助裡面把問題發出去，app會有專人回覆，
問題是我點進去，
選項問我是否需要其他協助，
選了是一樣又跳回原本的清單，
根本沒把我的問題送出去，
然後我只能跟外送人員說很抱歉我真的沒辦法去領餐了（當下雨應該一直很大…）
真的讓人很不悅的是完全找不到客服電話，很緊急的時刻完全沒辦法聯繫
然後另一個不解的是明明已經超過最慢送達時間12:20（當下還沒人送）
為什麼系統沒有自行取消？
最後是訂單送達（訂單完成），我才有辦法把我的問題送出去系統，
然後過了一個多小時，
終於回覆～很抱歉……會將費用退款，
並發送了一個您對客服的分數是多少，
就再您給了分數後，
那個對話系統馬上就關閉了，
Uber eat有沒有這麼怕面對客人….
我原本還有問該費用應該不是由外送人員吧？
打死都不回覆我 就是一直叫我評分客服分數
其實我不是對外送人員生氣，
但是Uber eat完全不給客人聯繫真的很糟糕…..
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1F：推 kgbheart: 兩家都會出現類似問題，甚至被棄單還顯示配送中，客服永 10/09 21:30
2F：→ kgbheart: 遠鬼打牆（懷疑真人其實是電腦），建議苗頭不對時立刻找 10/09 21:30
3F：→ kgbheart: 餐點備案，之後再來申訴 10/09 21:30
4F：推 Kevinsun: 581一直都沒有真人客服啊 退款門檻還很高 不知道在跩甚 10/09 22:32
5F：→ Kevinsun: 麼...砍薪砍到都沒外送員了 10/09 22:32
6F：→ medama: 現在都是這樣的 節省人力 10/09 23:26
7F：→ medama: 其實有真人客服也沒辦法讓你更快收到 10/09 23:26
8F：→ dolphin1984: 之前經曾經有一筆訂單有帳務問題，當時好像還有客服 10/10 00:06
9F：→ dolphin1984: 電話可以聯繫（忘了是我打去還是581打來）但有真人通 10/10 00:06
10F：→ dolphin1984: 話處理。 10/10 00:06
11F：→ dolphin1984: 其實我要的不是更快收到，而是時間都超過了最晚送達 10/10 00:19
12F：→ dolphin1984: 時間（當下還都沒外送人員接單）怎麼系統沒有直接取 10/10 00:19
13F：→ dolphin1984: 消這筆訂單就好，我當下是希望系統取消的（ㄧ來是雨 10/10 00:19
14F：→ dolphin1984: 很大的況狀我覺得叫外送很不妥，二來是雨大外送本來 10/10 00:19
15F：→ dolphin1984: 就更容易延誤）然後我一直很想趕快泡泡麵，但又怕馬 10/10 00:19
16F：→ dolphin1984: 上有人接單，又要擔心送來是幾點我能不能取餐，想聯 10/10 00:19
17F：→ dolphin1984: 繫客服卻不知道我該怎麼辦… 10/10 00:19
18F：推 medama: 之前訂熊貓 好像下單後1.5小時還沒到可以免費取消 10/10 00:20
19F：推 medama: uber可能也差不多 時間超過才會有取消選項可以按 10/10 00:21
20F：推 medama: 記得uber系統是兩小時沒人送才會自動取消 10/10 00:21
21F：推 medama: 上次有次下雨我等了2小時就被自動取消了 10/10 00:22
22F：推 medama: 超過最慢抵達時間本來就不會自動取消 10/10 00:24
23F：→ medama: 你有會員的話還會給你30補償金 10/10 00:24
24F：→ dolphin1984: 外送人員他有說系統依然指定要他送單，所以他依然要 10/10 00:31
25F：→ dolphin1984: 送，但我最後跟他說我上班時間了沒辦法領麻煩他帶走 10/10 00:31
26F：→ dolphin1984: 吧…..我不確定是不是雖然延誤但581還是會把餐點送達 10/10 00:31
27F：→ dolphin1984: ，然後退款給你這樣。因為我知道如果是我自己按取消 10/10 00:31
28F：→ dolphin1984: 我還是要付費，我認為延誤不是我的問題所以我並不想 10/10 00:31
29F：→ dolphin1984: 自行吸收…但那個餐點我確實是沒辦法領，所以我只要 10/10 00:31
30F：→ dolphin1984: 退款，有沒有那份餐點都無所謂了 10/10 00:31
31F：→ dolphin1984: 剛剛看推文有人說兩小時沒人送才會取消，確實沒有到 10/10 00:34
32F：→ dolphin1984: 兩小時，我的訂單差不多是餐點完成後一小時都沒人送 10/10 00:34
33F：→ dolphin1984: ，那碗麵估計也爛了吧….. 10/10 00:34
34F：→ f12f13f14: 店家距離多遠？ 10/10 14:44
35F：→ dolphin1984: 剛剛查大約7.2公里 10/10 19:37
36F：→ f12f13f14: 7.2km沒人送很正常，下雨4km內的都送不完，哪輪得到你 10/10 20:21
37F：→ f12f13f14: ，而且司機要拼單數，更不會在下雨天接你的單，除非你 10/10 20:21
38F：→ f12f13f14: 訂很多，可以把運費加上去 10/10 20:21
39F：→ f12f13f14: 我說的是路途距離，不是直線距離，如果直線7.2km，那 10/10 20:26
40F：→ f12f13f14: 就祈禱有沒有遇到佛心外送員吧 10/10 20:26
41F：→ dolphin1984: 是路途距離沒有錯，如果真的沒有外送員，我也希望直 10/10 20:42
42F：→ dolphin1984: 接趕快取消我的單，才不會搞的我很尷尬…想泡泡麵又 10/10 20:42
43F：→ dolphin1984: 不敢泡 10/10 20:42
44F：→ f12f13f14: 你訂了，店家也做了，uber要減少成本損失不到最後一刻 10/10 20:56
45F：→ f12f13f14: 不會自動取消，時間沒到自己取消就扣自己的錢也拿不到 10/10 20:56
46F：→ f12f13f14: 東西 10/10 20:56
47F：→ f12f13f14: 簡單說就是不要在吃飯時間、塞車時間、下雨時叫遠單， 10/10 20:59
48F：→ f12f13f14: uber只說應該都點得到，但後面那句應該等很久吃不到沒 10/10 20:59
49F：→ f12f13f14: 跟你說 10/10 20:59
50F：→ orz65535: 遠距 惡劣天氣 困難取餐點 目的地無機能鄉下 忙碌餐期 10/11 01:03
51F：→ orz65535: 這五個點盡可能不要同時讓其中三個以上都成立 否則夠你 10/11 01:03
52F：→ orz65535: 等 10/11 01:03
53F：→ orz65535: 昨天又發現一個新要素 : 國家級大型活動周邊區域 10/11 01:09
54F：→ wurenben: 下雨天uber司機單會亂掉,其它人看到大概都10+公里含取餐 10/11 13:51
55F：→ wurenben: 儘量不要訂超過2公里外餐,下雨天外送都是冒生命危險在跑 10/11 13:52
56F：→ sweet79731: 訂>2KM我覺得還好 知道自己用餐要等等等就OK 10/11 18:45
57F：→ sweet79731: 我在雨天的話太遠也不去 但多長叫遠就看各自評估 10/11 18:47
58F：→ dolphin1984: 我點餐的時候雨還是算小，到後來真的變超級大，對外 10/11 19:58
59F：→ dolphin1984: 送人員真的很抱歉，雨下很大我絕對不會叫外送，自己 10/11 19:58
60F：→ dolphin1984: 平常都騎車知道下大雨騎車的感受，還要取餐送餐真的 10/11 19:58
61F：→ dolphin1984: 很麻煩 10/11 19:58
62F：→ sweet79731: 道歉是不用啦 雨天不少見 下雨訂餐也人之常情 10/11 20:55
63F：→ sweet79731: 長時間路上跑的 才該適應陰雨、日落之類天候 10/11 20:56
64F：→ sweet79731: 但相對地 配送意願低、較晚到就是常態 10/11 20:59
65F：→ f12f13f14: 你沒做錯，不須道歉，那是uber給你的能點那麼遠的 10/11 21:33
66F：→ f12f13f14: 主要是遠單給的價格及所花的時間不符司機成本 10/11 21:35
67F：→ f12f13f14: 跑你一單遠單近的可以跑三單，花的時間一樣，錢也差不 10/11 21:36
68F：→ f12f13f14: 多，等於我可能還要多花時間跑另外2單拿獎勵 10/11 21:38
69F：→ f12f13f14: 司機都想早點拿完獎勵早點休息 10/11 21:38
70F：→ wurenben: 不需要道歉,有問題的是uber下雨還不限制點餐距離 10/12 13:44
71F：→ orz65535: 平台自己會控管啦 加外送費之類的措施 能點代表平台判 10/12 16:47
72F：→ orz65535: 段司機人數可以處理(畢竟送不出去餐廳的錢還是要給的) 10/12 16:47
73F：→ orz65535: 同時這時點餐金額就很關鍵 如果不高平台就算沒人送也 10/12 16:50
74F：→ orz65535: 賠得起 所以久候金額就不會流給司機 反過來金額一多 10/12 16:51
75F：→ orz65535: 平台會加爆求司機送來避免賠給餐廳 願意接的司機就多 10/12 16:52