作者dolphin1984 (小恒)
看板FoodDelivery
标题[抱怨] uber eat 系统及客服
时间Mon Oct 9 18:51:19 2023
上周五中午约11:05我订购了一笔订单，
（当下好像有下雨）
原本送达时间是11:50，
一直到11:25餐点完成了却一直迟迟无人配送，
然後一直无止境的等待，
一直到12点多雨越来越大，
然後系统仍一直显示无人配送，
并有一个惊叹号点进去显示最慢12:20会送达，
等到了12:30我就想联系客服，
如果再一直持续延误下去我会无法领餐（因为上班时间已到），
偏偏我怎麽搜寻就是没有客服电话，
莫约12:30还35，
找到人配送了（但我看到他在定点一阵子才出发，可能当下雨下很大）
我真的不知道怎麽办只好拨了商家用的客服电话，
但是客服一直告诉我可以从帮助里面把问题发出去，app会有专人回覆，
问题是我点进去，
选项问我是否需要其他协助，
选了是一样又跳回原本的清单，
根本没把我的问题送出去，
然後我只能跟外送人员说很抱歉我真的没办法去领餐了（当下雨应该一直很大…）
真的让人很不悦的是完全找不到客服电话，很紧急的时刻完全没办法联系
然後另一个不解的是明明已经超过最慢送达时间12:20（当下还没人送）
为什麽系统没有自行取消？
最後是订单送达（订单完成），我才有办法把我的问题送出去系统，
然後过了一个多小时，
终於回覆～很抱歉……会将费用退款，
并发送了一个您对客服的分数是多少，
就再您给了分数後，
那个对话系统马上就关闭了，
Uber eat有没有这麽怕面对客人….
我原本还有问该费用应该不是由外送人员吧？
打死都不回覆我 就是一直叫我评分客服分数
其实我不是对外送人员生气，
但是Uber eat完全不给客人联系真的很糟糕…..
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1F：推 kgbheart: 两家都会出现类似问题，甚至被弃单还显示配送中，客服永 10/09 21:30
2F：→ kgbheart: 远鬼打墙（怀疑真人其实是电脑），建议苗头不对时立刻找 10/09 21:30
3F：→ kgbheart: 餐点备案，之後再来申诉 10/09 21:30
4F：推 Kevinsun: 581一直都没有真人客服啊 退款门槛还很高 不知道在跩甚 10/09 22:32
5F：→ Kevinsun: 麽...砍薪砍到都没外送员了 10/09 22:32
6F：→ medama: 现在都是这样的 节省人力 10/09 23:26
7F：→ medama: 其实有真人客服也没办法让你更快收到 10/09 23:26
8F：→ dolphin1984: 之前经曾经有一笔订单有帐务问题，当时好像还有客服 10/10 00:06
9F：→ dolphin1984: 电话可以联系（忘了是我打去还是581打来）但有真人通 10/10 00:06
10F：→ dolphin1984: 话处理。 10/10 00:06
11F：→ dolphin1984: 其实我要的不是更快收到，而是时间都超过了最晚送达 10/10 00:19
12F：→ dolphin1984: 时间（当下还都没外送人员接单）怎麽系统没有直接取 10/10 00:19
13F：→ dolphin1984: 消这笔订单就好，我当下是希望系统取消的（ㄧ来是雨 10/10 00:19
14F：→ dolphin1984: 很大的况状我觉得叫外送很不妥，二来是雨大外送本来 10/10 00:19
15F：→ dolphin1984: 就更容易延误）然後我一直很想赶快泡泡面，但又怕马 10/10 00:19
16F：→ dolphin1984: 上有人接单，又要担心送来是几点我能不能取餐，想联 10/10 00:19
17F：→ dolphin1984: 系客服却不知道我该怎麽办… 10/10 00:19
18F：推 medama: 之前订熊猫 好像下单後1.5小时还没到可以免费取消 10/10 00:20
19F：推 medama: uber可能也差不多 时间超过才会有取消选项可以按 10/10 00:21
20F：推 medama: 记得uber系统是两小时没人送才会自动取消 10/10 00:21
21F：推 medama: 上次有次下雨我等了2小时就被自动取消了 10/10 00:22
22F：推 medama: 超过最慢抵达时间本来就不会自动取消 10/10 00:24
23F：→ medama: 你有会员的话还会给你30补偿金 10/10 00:24
24F：→ dolphin1984: 外送人员他有说系统依然指定要他送单，所以他依然要 10/10 00:31
25F：→ dolphin1984: 送，但我最後跟他说我上班时间了没办法领麻烦他带走 10/10 00:31
26F：→ dolphin1984: 吧…..我不确定是不是虽然延误但581还是会把餐点送达 10/10 00:31
27F：→ dolphin1984: ，然後退款给你这样。因为我知道如果是我自己按取消 10/10 00:31
28F：→ dolphin1984: 我还是要付费，我认为延误不是我的问题所以我并不想 10/10 00:31
29F：→ dolphin1984: 自行吸收…但那个餐点我确实是没办法领，所以我只要 10/10 00:31
30F：→ dolphin1984: 退款，有没有那份餐点都无所谓了 10/10 00:31
31F：→ dolphin1984: 刚刚看推文有人说两小时没人送才会取消，确实没有到 10/10 00:34
32F：→ dolphin1984: 两小时，我的订单差不多是餐点完成後一小时都没人送 10/10 00:34
33F：→ dolphin1984: ，那碗面估计也烂了吧….. 10/10 00:34
34F：→ f12f13f14: 店家距离多远？ 10/10 14:44
35F：→ dolphin1984: 刚刚查大约7.2公里 10/10 19:37
36F：→ f12f13f14: 7.2km没人送很正常，下雨4km内的都送不完，哪轮得到你 10/10 20:21
37F：→ f12f13f14: ，而且司机要拼单数，更不会在下雨天接你的单，除非你 10/10 20:21
38F：→ f12f13f14: 订很多，可以把运费加上去 10/10 20:21
39F：→ f12f13f14: 我说的是路途距离，不是直线距离，如果直线7.2km，那 10/10 20:26
40F：→ f12f13f14: 就祈祷有没有遇到佛心外送员吧 10/10 20:26
41F：→ dolphin1984: 是路途距离没有错，如果真的没有外送员，我也希望直 10/10 20:42
42F：→ dolphin1984: 接赶快取消我的单，才不会搞的我很尴尬…想泡泡面又 10/10 20:42
43F：→ dolphin1984: 不敢泡 10/10 20:42
44F：→ f12f13f14: 你订了，店家也做了，uber要减少成本损失不到最後一刻 10/10 20:56
45F：→ f12f13f14: 不会自动取消，时间没到自己取消就扣自己的钱也拿不到 10/10 20:56
46F：→ f12f13f14: 东西 10/10 20:56
47F：→ f12f13f14: 简单说就是不要在吃饭时间、塞车时间、下雨时叫远单， 10/10 20:59
48F：→ f12f13f14: uber只说应该都点得到，但後面那句应该等很久吃不到没 10/10 20:59
49F：→ f12f13f14: 跟你说 10/10 20:59
50F：→ orz65535: 远距 恶劣天气 困难取餐点 目的地无机能乡下 忙碌餐期 10/11 01:03
51F：→ orz65535: 这五个点尽可能不要同时让其中三个以上都成立 否则够你 10/11 01:03
52F：→ orz65535: 等 10/11 01:03
53F：→ orz65535: 昨天又发现一个新要素 : 国家级大型活动周边区域 10/11 01:09
54F：→ wurenben: 下雨天uber司机单会乱掉,其它人看到大概都10+公里含取餐 10/11 13:51
55F：→ wurenben: 尽量不要订超过2公里外餐,下雨天外送都是冒生命危险在跑 10/11 13:52
56F：→ sweet79731: 订>2KM我觉得还好 知道自己用餐要等等等就OK 10/11 18:45
57F：→ sweet79731: 我在雨天的话太远也不去 但多长叫远就看各自评估 10/11 18:47
58F：→ dolphin1984: 我点餐的时候雨还是算小，到後来真的变超级大，对外 10/11 19:58
59F：→ dolphin1984: 送人员真的很抱歉，雨下很大我绝对不会叫外送，自己 10/11 19:58
60F：→ dolphin1984: 平常都骑车知道下大雨骑车的感受，还要取餐送餐真的 10/11 19:58
61F：→ dolphin1984: 很麻烦 10/11 19:58
62F：→ sweet79731: 道歉是不用啦 雨天不少见 下雨订餐也人之常情 10/11 20:55
63F：→ sweet79731: 长时间路上跑的 才该适应阴雨、日落之类天候 10/11 20:56
64F：→ sweet79731: 但相对地 配送意愿低、较晚到就是常态 10/11 20:59
65F：→ f12f13f14: 你没做错，不须道歉，那是uber给你的能点那麽远的 10/11 21:33
66F：→ f12f13f14: 主要是远单给的价格及所花的时间不符司机成本 10/11 21:35
67F：→ f12f13f14: 跑你一单远单近的可以跑三单，花的时间一样，钱也差不 10/11 21:36
68F：→ f12f13f14: 多，等於我可能还要多花时间跑另外2单拿奖励 10/11 21:38
69F：→ f12f13f14: 司机都想早点拿完奖励早点休息 10/11 21:38
70F：→ wurenben: 不需要道歉,有问题的是uber下雨还不限制点餐距离 10/12 13:44
71F：→ orz65535: 平台自己会控管啦 加外送费之类的措施 能点代表平台判 10/12 16:47
72F：→ orz65535: 段司机人数可以处理(毕竟送不出去餐厅的钱还是要给的) 10/12 16:47
73F：→ orz65535: 同时这时点餐金额就很关键 如果不高平台就算没人送也 10/12 16:50
74F：→ orz65535: 赔得起 所以久候金额就不会流给司机 反过来金额一多 10/12 16:51
75F：→ orz65535: 平台会加爆求司机送来避免赔给餐厅 愿意接的司机就多 10/12 16:52