作者dosde (DoSDe)
看板FoodDelivery
標題[抱怨] 熊貓超市 缺貨不提供取消訂單
時間Sun Oct 16 01:47:48 2022
剛剛臨時需要耳塞 但因時間關係
外送只剩熊貓超市
然後為了湊免運所以又買了其他品項
但下訂過了一陣子後看訂單
寫耳塞缺貨會退款 其他正常出貨
但問題是我現在需要的就是耳塞 不是其他品項
馬上找客服想要取消 但畫面一直寫等待中 聯繫不上
所以就跳出客服畫面想要重新選 但就說外送員要送了無法取消
等到外送員到了的時候他幫我詢問客服
然後客服就主動打電話來說
你這筆訂單如果一定要取消是無法退款的
我就覺得很傻眼 東西是在架上
主動聯繫的管道沒辦法使用還要我自己吞
然後就問無法退款的理由
結果他說有如果缺貨該如何處理的選項 我自己選移除該品項 而不是取消訂單
問題是
https://i.imgur.com/yXn1kkx.png
怎麼看都沒有選這些選項的地方阿
問他在哪 他說他們系統可能有問題（又或是指我的手機程式）
但還是不會退款
那你要取消嗎 類似這樣的話
拜託 你們自己設計不能改 還想騙我說我自己沒選 從頭到尾都沒有這個選項好嗎
結果也只能收下 但實在很火大
所以稍微看了一下
試了幾家店之後發現的確可以選 除了熊貓超市
https://i.imgur.com/nmMoljn.png
也沒有一個合理的地方可以申訴
雖然金額不大 但如此的消費體驗 實在是非常差
而且客服的說話方式也讓人很不舒服
另外辛苦幫忙聯絡的外送人員了
小結論：
如果有非要不可的東西請盡量不要用熊貓超市
因為沒有缺貨就取消訂單的選項 客服也不會退錢給你
還會跟你說你自己不選的來嘲諷你 請三思
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1F：推 LaLFGF: 你一定是信用卡付款 如果是選現金付款 客服會是另一種態度 10/16 03:15
2F：→ LaLFGF: 除了取消訂單 再賠你一張優惠券 都有可能 10/16 03:16
3F：推 Syoshinsya: 信用卡就是沒人權啊~ 10/16 04:53
4F：→ guanluvsquat: 我訂生鮮類很久沒退款選項能選了，之前都是把主買 10/16 08:24
5F：→ guanluvsquat: 的品項設成缺貨則整單取消。 10/16 08:24
6F：→ dosde: 的確是用信用卡 看來以後都要考慮現金付款了 10/16 10:08
7F：推 Syoshinsya: 生鮮我是真的不敢信用卡 XD 10/16 11:22
8F：→ Syoshinsya: 點吃的就沒什麼差別。 10/16 11:22
9F：推 joey6504: 其實7-11有賣哈哈 10/16 13:09
10F：推 Jamne8937: 熊超工作SOP是有品缺必須聯繫客人，然後要和客人說明品 10/16 14:27
11F：→ Jamne8937: 缺然後是否同意把除了品缺以外的商品出貨，不同意的話 10/16 14:27
12F：→ Jamne8937: 可以把整筆訂單取消，你這個訂單很顯然該倉庫工作人員 10/16 14:27
13F：→ Jamne8937: 沒有照流程走 10/16 14:27
14F：→ Jamne8937: By曾經在熊超的pt仔 10/16 14:27
15F：→ Jamne8937: 我是覺得可以直接打去那間熊貓超市？這被店長知道會被 10/16 14:28
16F：→ Jamne8937: 幹吧 10/16 14:28
17F：推 greenday88: 幫你拍拍 10/16 15:04
18F：推 hms5232: 好像不只熊貓超市 之前我買全聯也是沒選項 不知道到底是 10/16 15:27
19F：→ hms5232: APP出bug還是這是店家可以自己開關的 10/16 15:28
20F：→ dosde: 喔喔原來超市有這個規定 因為之前偶爾會訂 但還是第一次遇 10/16 18:09
21F：→ dosde: 到有缺貨的情形 10/16 18:09
22F：→ dosde: 結果覺得很誇張 剛好沒看到有人討論 來分享一下經驗 10/16 18:10
23F：推 biglarge: 備註一下，缺一，全單取消 10/17 07:13
24F：→ duckboobe: 有點誇張 10/17 08:09
25F：噓 kuma52: 消基會 真棒 10/17 21:41
26F：推 abcccbbs: 阿你要湊免運 其他也選你需要的商品不就好了 又不是什 10/22 23:07
27F：→ abcccbbs: 麼難事 10/22 23:07
28F：→ abcccbbs: 熊貓和ubereat一樣 外送員取餐後基本上就取消不了了 10/22 23:08