作者dosde (DoSDe)
看板FoodDelivery
标题[抱怨] 熊猫超市 缺货不提供取消订单
时间Sun Oct 16 01:47:48 2022
刚刚临时需要耳塞 但因时间关系
外送只剩熊猫超市
然後为了凑免运所以又买了其他品项
但下订过了一阵子後看订单
写耳塞缺货会退款 其他正常出货
但问题是我现在需要的就是耳塞 不是其他品项
马上找客服想要取消 但画面一直写等待中 联系不上
所以就跳出客服画面想要重新选 但就说外送员要送了无法取消
等到外送员到了的时候他帮我询问客服
然後客服就主动打电话来说
你这笔订单如果一定要取消是无法退款的
我就觉得很傻眼 东西是在架上
主动联系的管道没办法使用还要我自己吞
然後就问无法退款的理由
结果他说有如果缺货该如何处理的选项 我自己选移除该品项 而不是取消订单
问题是
https://i.imgur.com/yXn1kkx.png
怎麽看都没有选这些选项的地方阿
问他在哪 他说他们系统可能有问题（又或是指我的手机程式）
但还是不会退款
那你要取消吗 类似这样的话
拜托 你们自己设计不能改 还想骗我说我自己没选 从头到尾都没有这个选项好吗
结果也只能收下 但实在很火大
所以稍微看了一下
试了几家店之後发现的确可以选 除了熊猫超市
https://i.imgur.com/nmMoljn.png
也没有一个合理的地方可以申诉
虽然金额不大 但如此的消费体验 实在是非常差
而且客服的说话方式也让人很不舒服
另外辛苦帮忙联络的外送人员了
小结论：
如果有非要不可的东西请尽量不要用熊猫超市
因为没有缺货就取消订单的选项 客服也不会退钱给你
还会跟你说你自己不选的来嘲讽你 请三思
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.72.254.4 (台湾)
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1F：推 LaLFGF: 你一定是信用卡付款 如果是选现金付款 客服会是另一种态度 10/16 03:15
2F：→ LaLFGF: 除了取消订单 再赔你一张优惠券 都有可能 10/16 03:16
3F：推 Syoshinsya: 信用卡就是没人权啊~ 10/16 04:53
4F：→ guanluvsquat: 我订生鲜类很久没退款选项能选了，之前都是把主买 10/16 08:24
5F：→ guanluvsquat: 的品项设成缺货则整单取消。 10/16 08:24
6F：→ dosde: 的确是用信用卡 看来以後都要考虑现金付款了 10/16 10:08
7F：推 Syoshinsya: 生鲜我是真的不敢信用卡 XD 10/16 11:22
8F：→ Syoshinsya: 点吃的就没什麽差别。 10/16 11:22
9F：推 joey6504: 其实7-11有卖哈哈 10/16 13:09
10F：推 Jamne8937: 熊超工作SOP是有品缺必须联系客人，然後要和客人说明品 10/16 14:27
11F：→ Jamne8937: 缺然後是否同意把除了品缺以外的商品出货，不同意的话 10/16 14:27
12F：→ Jamne8937: 可以把整笔订单取消，你这个订单很显然该仓库工作人员 10/16 14:27
13F：→ Jamne8937: 没有照流程走 10/16 14:27
14F：→ Jamne8937: By曾经在熊超的pt仔 10/16 14:27
15F：→ Jamne8937: 我是觉得可以直接打去那间熊猫超市？这被店长知道会被 10/16 14:28
16F：→ Jamne8937: 干吧 10/16 14:28
17F：推 greenday88: 帮你拍拍 10/16 15:04
18F：推 hms5232: 好像不只熊猫超市 之前我买全联也是没选项 不知道到底是 10/16 15:27
19F：→ hms5232: APP出bug还是这是店家可以自己开关的 10/16 15:28
20F：→ dosde: 喔喔原来超市有这个规定 因为之前偶尔会订 但还是第一次遇 10/16 18:09
21F：→ dosde: 到有缺货的情形 10/16 18:09
22F：→ dosde: 结果觉得很夸张 刚好没看到有人讨论 来分享一下经验 10/16 18:10
23F：推 biglarge: 备注一下，缺一，全单取消 10/17 07:13
24F：→ duckboobe: 有点夸张 10/17 08:09
25F：嘘 kuma52: 消基会 真棒 10/17 21:41
26F：推 abcccbbs: 阿你要凑免运 其他也选你需要的商品不就好了 又不是什 10/22 23:07
27F：→ abcccbbs: 麽难事 10/22 23:07
28F：→ abcccbbs: 熊猫和ubereat一样 外送员取餐後基本上就取消不了了 10/22 23:08