我來回答你這篇：外送員要不要上樓的問題。 【先講結論】 以目前的制度，不論是581或熊貓的外送員都 "不需要送餐上樓" 你遇到的這名外送員不送上樓，是"合規"的。 ----- 我對581比較熟，就我了解的嘗試說明如下： 【外送員的外送費】 外送員的外送費是由２部分構成： 取餐費＋送餐費 581的取餐費，固定是25元 581一般一單費用是40元，夾單(第二單)費用 是24元。所以送完2單的費用是40+24=64元。 平均一單32元。 所以外送員所在點要距離取餐點越近越好， 如果系統要581的外送員跑很遠去拿餐，其實 應該可以不要去(拒單)。 送餐費是由距離計算(計價) 不論外送員的外送費(取餐費+送餐費)都是以 距離、公里數計算，不包含上樓費。 所以這部分您可能有誤解，沒有詳閱說明書。 581外送員每次取餐都能看到公里數(總公里數 )，總公里數是由目前所在位置到取餐點的取 餐，加上(＋)從取餐點到送餐點的距離，加總 而成。 【計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓】 【計程車司機也不會把你的行李給扛上樓】 不論是Uber Eats 或是 搭車的 Uber Driver 概念是一樣的，費用都是用距離計算。 計程車司機不會幫你把人揹下樓、扛上樓， 也不會把你的行李給扛上樓。這些都是額外服 務，要額外收費的。 所以581才會有小費制度。 【581的規定】 581一直都是"建議"外送員把餐點送上樓， 不是要求"一定要"，不是強制581外送員一定 要把餐點送上樓。 581只是建議，不是強制，不要誤會。 以前熊貓是要求熊貓外送員一定要把餐點送上 樓。不過現在變成承攬制之後，熊貓外送員也 不需要被強制要求將餐點送上樓了。 581規定，以定位點作為送達點，只要581外送 員到達送餐的衛星GPS定位點，就算送餐完成 。不管有沒有上樓。 GPS定位點，把餐點擺在地上就好，無不可。 【581外送員將餐點送上樓是外送員的個人額外 服務】 581是說:外送員和客人約在雙方願意(認為可以 )，或是雙方可接受的地點，將餐點交付即可。 所以將餐點放在一樓或一樓門口，有何不可以? 581不願意送餐上樓，顯然是外送員不願意上樓 外送員將餐點送上樓，是外送員的個人額外服 務。理論上消費者(客人)對於這種額外服務， 應該要給小費。 因為外送費只是以距離計算，沒有上樓費。 ----- 【為什麼這位外送員合規？】 因為這名外送員已經到達衛星GPS定位點，並且 把餐點放在一樓，且拍照餐點放置位置給你看 。他已經送達。 你可以派個人去取，或是請大樓管理員幫你送上 去。 【還有：581送達餐點是以GPS定位點為準】 以衛星GPS定位送餐點為準，不管你實際真實所 在地離GPS到底有多遠。 581外送員到達GPS送餐點，把餐點放在定位點附 近的地上或一樓，就算送餐完成，就能離開了。 【你因為這樣給他負評是無理的，你沒有詳閱說明書】 【客人給外送員負評有什麼效果】 以我實際經驗而言，其實客人給外送員不痛不癢 。根本不會影響接單率。 缺外送員時，還是接單響個不停，根本不影響。 99%好評率更健康，97%好評率神清氣爽可以放空 我一直覺得97%好評率、99%好評率，比100%好評 率賺得更多，難到是我的錯覺？呵呵.... 其實，影響就是：外送員短暫時間不會再去送這 名客人。但以後來是會去送的(大概幾個月後吧) 。 我最近常接到以前一位給我過負評的客人的單， 我現在看到都直接棄單。大概半年後(6個月)吧 ，又被系統叫去送。所以不是永遠再見不到。 一個負評最快我三天就能洗掉了。遇過其他司機 在一天內把負評給洗掉的。 我說實在，司機給客人負評，客人會比較頭大， 而且難洗掉，客人的困擾比司機大。 千萬別讓司機給你(客人)負評了嘿~~ 真是呵呵達~ 我現在看到負評，都一笑置之，乾笑三聲： 我終於暫時可以不用再送那個人了，真爽。 真實的情況，在路上，實際我看過有好評率84% 的581司機還繼續在跑的。 84%好評率還跑得好好的好吧，根本沒差。 ----- 以上 釐清一些觀念 ※ 引述《rickieyang (Rickie Yang)》之銘言： : 前兩個禮拜確診隔離, 在沒有人可以送餐的狀況下, 外送真的是滿方便的存在. : 每日的兩餐有時加上飲料，外送員也都很幫忙的送到門口 (5F, 有電梯) : 我也都等外送員離開一陣子，梯間的感應燈熄了, 再開門取餐。 : 唯獨在 8/12 號晚餐的訂單有了狀況。 : 8/12晚上訂完餐等了許久都沒有聽到梯間開燈的聲音(感應燈亮會有滿大的一聲"登") : 打開 app 看，有「外送員試圖跟你聯繫,...」之類的訊息. : 但這期間並沒有聽到任何的提示聲，只好打開 app 回撥 (只有市話?) : 外送員：你可以下樓拿嗎？ : 我：我在隔離階段，不能下樓，可能要麻煩你幫忙搭電梯上樓放門口。 : 外送員：這樣我也有風險，還是你可以找人幫你拿上樓？ : 我心裡的疑問是，我下樓你就沒風險？ : 然後有人可以幫我拿餐點，那我還幹嘛花錢叫外送? : 我：我家沒有人可以下樓，你不能送上樓嗎？配送到門口不是你們的訴求嗎？ : 外送員：那我知道了。 : 心想應該沒問題了，繼續等餐點。 : 沒多久看到 app 顯示配送完成，然後付了一張餐點就丟在樓下的照片... : 然後我也沒辦法再聯繫外送員了... : 在心裡100句髒話飄過的同時，也同時搜索著解決方式。 : 回報沒收到餐點？這樣樓下的餐點是不是就浪費掉了？損失是店家吞？還是uber？ : 請朋友過來幫我拿上樓，也沒有朋友住在附近，最近的騎車都要五分鐘。 : 最後想到前公司有個同事住在巷口，說明原因，他也有空，就麻煩他幫忙... : 從 app 上尋求幫助，都是罐頭回覆。唯一的答案是：你可以在訂單評價外送員。 : 花了比原本餐點多20%的金額，外加外送費... : 然後外送員這樣的送餐方式，我唯一能做的是給個負評？ : 然後 app 最後的回應大致上是：我們已經針對你提出的問題作出相對應的回覆， : 在此回覆結束之後，我們將會關閉此訊息... : 再接下來的提問，就連罐頭訊息都沒有了。 : 難道對於外送平台的送餐爭議，消費者只能消極的給負面評價，不能有其他作為嗎? : 外送員當筆訂單收到負面評價，對他有什麼影響？ -- 人生若只如初見，何事秋風悲畫扇。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.221.194 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1661021452.A.45E.html 熊貓以前是真的規定要求、強制送上樓。不過現在變承攬制之後，好像有改。 581就真的只是建議而已啦，並不要求，也不強制送上樓，一直都如此。 581外送員把餐點送上樓，是佛心來著，還耽誤行程與時間，趟獎就這樣沒了。 一堆要人送上樓還沒給小費，習慣和水準真差。 難道送餐上樓之後，還要餵客人吃飯，才算服務週到？沒餵吃飯，不然吃負評？ 真是沒天理了。 確實 外送員的費用都是以距離計費，跟計程車一樣 這個概念是可以通用的 上樓是外送員個人的額外服務，不算在外送員原本的送餐費內，應該要額外給錢 這三種選項不是要不要送上樓的合理解釋 對581的外送員而言，到達衛星GPS定位點，就是送到了 門，通常有分三種： (1) 社區最外層的大門、(2) 公寓樓下開始上樓的門、(3) 進入你家的門 這三種門，其實都有人指定放置餐點，都可以放 這三種選項中，只有"放在門口"，581的外送員需要放置後拍照 其他２種選項，客人都必須出門來跟外送員面接 有些客人選在門口碰面，或許是體恤外送員，節省外送員的時間，也避免外送員拖時間拍照 但是在備註寫：放著就好、放在地放就好、放在鞋櫃上就好、放在外送箱就好 或是交給大樓管理員就好，或是放在大樓取餐桌就好.....意思就是免拍照 如果真按照SOP程序，如果客人死不出來面接餐點，時間倒數十分鐘， 581外送員還是能在GPS定位點找個地方放著，然後拍照後離開，結束該趟送餐流程 你能不能吃到餐，就不關外送員的事 外送員不會因此受到處分 ----- 也有那種寫放在門口，但是是放在大樓社區的取餐桌，或交給警衛，或放在警衛室 581外送員拍照給客人看的，很多 ----- 喔，對了，該拍照就應該拍照，就只有"放在門口"是需要拍照的 拍照，有三種人會看到照片：(1) 581公司、(2) 購餐客人、 (3) 店家 沒拍照，我通常會用文字說明餐點狀況和擺設在哪 (這是我個人做法，不是通例) 不傳文字訊息說餐點擺在哪是可以的，文字是不必要的 ----- 外送員，可以傳訊息告訴客人餐點放在哪，他就safe了 外送員，也可以拍照＋文字備註(放在門口選項，加文字備註可以不必要)，他也會safe 有爭議，客服會去看照片和文字訊息 ----- 還有，如果報"未送達"，581外送員會沒有該次送餐費，而且會不計入該次送餐趟數 而且報"未送達"，581外送員會自己負擔該筆餐費，計是說餐費由外送員出錢 所以，我現在都帶密錄器和行車紀錄器 就是怕這種狀況發生 這種報未送達的狀況，581外送員都能到警局、地檢署和法院開告客人，送他一個刑事官司 ----- 還有衛星GPS定位點，和客人實際所在差太遠 581外送員真的到GPS定位點，餐點放著就好 這種情況，如果客人回報未收到餐點，然後沒收我的趟次和送餐費，並且要我付餐費 我也會開告 密錄器、行車紀錄器一定要有 台灣人很多騙餐的、想吃霸王餐的，一堆在回報沒收到餐點 熊貓最近要外送員都拍照，應該是被騙餐騙怕了 被慣壞的廢推？ 或是太奴的廢推？(如果是外送員推文) ----- 在勞動者、勞工的世界裡，任何勞務的提供都應該必須有償、有代價 既然外送費是由GPS定位點的距離計算，不包含上樓費 GPS定位點是送餐的外送費計算的終點 而上樓不是外送費、費用計算的終點 當然可不用上樓 (如果沒有額外付費) 在勞動者的世界裡，任何勞務的提供都應該是有償，不應該是免費的、順便的、被凹的 也沒人會要求計程車司機或Uber Driver把行李給免費扛上樓吧 那是熊貓的事 不爽，可以叫熊貓 ※ 編輯: IDfor2010 (150.116.221.194 臺灣), 08/21/2022 14:45:53