我来回答你这篇：外送员要不要上楼的问题。 【先讲结论】 以目前的制度，不论是581或熊猫的外送员都 "不需要送餐上楼" 你遇到的这名外送员不送上楼，是"合规"的。 ----- 我对581比较熟，就我了解的尝试说明如下： 【外送员的外送费】 外送员的外送费是由２部分构成： 取餐费＋送餐费 581的取餐费，固定是25元 581一般一单费用是40元，夹单(第二单)费用 是24元。所以送完2单的费用是40+24=64元。 平均一单32元。 所以外送员所在点要距离取餐点越近越好， 如果系统要581的外送员跑很远去拿餐，其实 应该可以不要去(拒单)。 送餐费是由距离计算(计价) 不论外送员的外送费(取餐费+送餐费)都是以 距离、公里数计算，不包含上楼费。 所以这部分您可能有误解，没有详阅说明书。 581外送员每次取餐都能看到公里数(总公里数 )，总公里数是由目前所在位置到取餐点的取 餐，加上(＋)从取餐点到送餐点的距离，加总 而成。 【计程车司机不会帮你把人背下楼、扛上楼】 【计程车司机也不会把你的行李给扛上楼】 不论是Uber Eats 或是 搭车的 Uber Driver 概念是一样的，费用都是用距离计算。 计程车司机不会帮你把人背下楼、扛上楼， 也不会把你的行李给扛上楼。这些都是额外服 务，要额外收费的。 所以581才会有小费制度。 【581的规定】 581一直都是"建议"外送员把餐点送上楼， 不是要求"一定要"，不是强制581外送员一定 要把餐点送上楼。 581只是建议，不是强制，不要误会。 以前熊猫是要求熊猫外送员一定要把餐点送上 楼。不过现在变成承揽制之後，熊猫外送员也 不需要被强制要求将餐点送上楼了。 581规定，以定位点作为送达点，只要581外送 员到达送餐的卫星GPS定位点，就算送餐完成 。不管有没有上楼。 GPS定位点，把餐点摆在地上就好，无不可。 【581外送员将餐点送上楼是外送员的个人额外 服务】 581是说:外送员和客人约在双方愿意(认为可以 )，或是双方可接受的地点，将餐点交付即可。 所以将餐点放在一楼或一楼门口，有何不可以? 581不愿意送餐上楼，显然是外送员不愿意上楼 外送员将餐点送上楼，是外送员的个人额外服 务。理论上消费者(客人)对於这种额外服务， 应该要给小费。 因为外送费只是以距离计算，没有上楼费。 ----- 【为什麽这位外送员合规？】 因为这名外送员已经到达卫星GPS定位点，并且 把餐点放在一楼，且拍照餐点放置位置给你看 。他已经送达。 你可以派个人去取，或是请大楼管理员帮你送上 去。 【还有：581送达餐点是以GPS定位点为准】 以卫星GPS定位送餐点为准，不管你实际真实所 在地离GPS到底有多远。 581外送员到达GPS送餐点，把餐点放在定位点附 近的地上或一楼，就算送餐完成，就能离开了。 【你因为这样给他负评是无理的，你没有详阅说明书】 【客人给外送员负评有什麽效果】 以我实际经验而言，其实客人给外送员不痛不痒 。根本不会影响接单率。 缺外送员时，还是接单响个不停，根本不影响。 99%好评率更健康，97%好评率神清气爽可以放空 我一直觉得97%好评率、99%好评率，比100%好评 率赚得更多，难到是我的错觉？呵呵.... 其实，影响就是：外送员短暂时间不会再去送这 名客人。但以後来是会去送的(大概几个月後吧) 。 我最近常接到以前一位给我过负评的客人的单， 我现在看到都直接弃单。大概半年後(6个月)吧 ，又被系统叫去送。所以不是永远再见不到。 一个负评最快我三天就能洗掉了。遇过其他司机 在一天内把负评给洗掉的。 我说实在，司机给客人负评，客人会比较头大， 而且难洗掉，客人的困扰比司机大。 千万别让司机给你(客人)负评了嘿~~ 真是呵呵达~ 我现在看到负评，都一笑置之，乾笑三声： 我终於暂时可以不用再送那个人了，真爽。 真实的情况，在路上，实际我看过有好评率84% 的581司机还继续在跑的。 84%好评率还跑得好好的好吧，根本没差。 ----- 以上 厘清一些观念 ※ 引述《rickieyang (Rickie Yang)》之铭言： : 前两个礼拜确诊隔离, 在没有人可以送餐的状况下, 外送真的是满方便的存在. : 每日的两餐有时加上饮料，外送员也都很帮忙的送到门口 (5F, 有电梯) : 我也都等外送员离开一阵子，梯间的感应灯熄了, 再开门取餐。 : 唯独在 8/12 号晚餐的订单有了状况。 : 8/12晚上订完餐等了许久都没有听到梯间开灯的声音(感应灯亮会有满大的一声"登") : 打开 app 看，有「外送员试图跟你联系,...」之类的讯息. : 但这期间并没有听到任何的提示声，只好打开 app 回拨 (只有市话?) : 外送员：你可以下楼拿吗？ : 我：我在隔离阶段，不能下楼，可能要麻烦你帮忙搭电梯上楼放门口。 : 外送员：这样我也有风险，还是你可以找人帮你拿上楼？ : 我心里的疑问是，我下楼你就没风险？ : 然後有人可以帮我拿餐点，那我还干嘛花钱叫外送? : 我：我家没有人可以下楼，你不能送上楼吗？配送到门口不是你们的诉求吗？ : 外送员：那我知道了。 : 心想应该没问题了，继续等餐点。 : 没多久看到 app 显示配送完成，然後付了一张餐点就丢在楼下的照片... : 然後我也没办法再联系外送员了... : 在心里100句脏话飘过的同时，也同时搜索着解决方式。 : 回报没收到餐点？这样楼下的餐点是不是就浪费掉了？损失是店家吞？还是uber？ : 请朋友过来帮我拿上楼，也没有朋友住在附近，最近的骑车都要五分钟。 : 最後想到前公司有个同事住在巷口，说明原因，他也有空，就麻烦他帮忙... : 从 app 上寻求帮助，都是罐头回覆。唯一的答案是：你可以在订单评价外送员。 : 花了比原本餐点多20%的金额，外加外送费... : 然後外送员这样的送餐方式，我唯一能做的是给个负评？ : 然後 app 最後的回应大致上是：我们已经针对你提出的问题作出相对应的回覆， : 在此回覆结束之後，我们将会关闭此讯息... : 再接下来的提问，就连罐头讯息都没有了。 : 难道对於外送平台的送餐争议，消费者只能消极的给负面评价，不能有其他作为吗? : 外送员当笔订单收到负面评价，对他有什麽影响？ -- 人生若只如初见，何事秋风悲画扇。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 150.116.221.194 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1661021452.A.45E.html 熊猫以前是真的规定要求、强制送上楼。不过现在变承揽制之後，好像有改。 581就真的只是建议而已啦，并不要求，也不强制送上楼，一直都如此。 581外送员把餐点送上楼，是佛心来着，还耽误行程与时间，趟奖就这样没了。 一堆要人送上楼还没给小费，习惯和水准真差。 难道送餐上楼之後，还要喂客人吃饭，才算服务周到？没喂吃饭，不然吃负评？ 真是没天理了。 确实 外送员的费用都是以距离计费，跟计程车一样 这个概念是可以通用的 上楼是外送员个人的额外服务，不算在外送员原本的送餐费内，应该要额外给钱 这三种选项不是要不要送上楼的合理解释 对581的外送员而言，到达卫星GPS定位点，就是送到了 门，通常有分三种： (1) 社区最外层的大门、(2) 公寓楼下开始上楼的门、(3) 进入你家的门 这三种门，其实都有人指定放置餐点，都可以放 这三种选项中，只有"放在门口"，581的外送员需要放置後拍照 其他２种选项，客人都必须出门来跟外送员面接 有些客人选在门口碰面，或许是体恤外送员，节省外送员的时间，也避免外送员拖时间拍照 但是在备注写：放着就好、放在地放就好、放在鞋柜上就好、放在外送箱就好 或是交给大楼管理员就好，或是放在大楼取餐桌就好.....意思就是免拍照 如果真按照SOP程序，如果客人死不出来面接餐点，时间倒数十分钟， 581外送员还是能在GPS定位点找个地方放着，然後拍照後离开，结束该趟送餐流程 你能不能吃到餐，就不关外送员的事 外送员不会因此受到处分 ----- 也有那种写放在门口，但是是放在大楼社区的取餐桌，或交给警卫，或放在警卫室 581外送员拍照给客人看的，很多 ----- 喔，对了，该拍照就应该拍照，就只有"放在门口"是需要拍照的 拍照，有三种人会看到照片：(1) 581公司、(2) 购餐客人、 (3) 店家 没拍照，我通常会用文字说明餐点状况和摆设在哪 (这是我个人做法，不是通例) 不传文字讯息说餐点摆在哪是可以的，文字是不必要的 ----- 外送员，可以传讯息告诉客人餐点放在哪，他就safe了 外送员，也可以拍照＋文字备注(放在门口选项，加文字备注可以不必要)，他也会safe 有争议，客服会去看照片和文字讯息 ----- 还有，如果报"未送达"，581外送员会没有该次送餐费，而且会不计入该次送餐趟数 而且报"未送达"，581外送员会自己负担该笔餐费，计是说餐费由外送员出钱 所以，我现在都带密录器和行车纪录器 就是怕这种状况发生 这种报未送达的状况，581外送员都能到警局、地检署和法院开告客人，送他一个刑事官司 ----- 还有卫星GPS定位点，和客人实际所在差太远 581外送员真的到GPS定位点，餐点放着就好 这种情况，如果客人回报未收到餐点，然後没收我的趟次和送餐费，并且要我付餐费 我也会开告 密录器、行车纪录器一定要有 台湾人很多骗餐的、想吃霸王餐的，一堆在回报没收到餐点 熊猫最近要外送员都拍照，应该是被骗餐骗怕了 被惯坏的废推？ 或是太奴的废推？(如果是外送员推文) ----- 在劳动者、劳工的世界里，任何劳务的提供都应该必须有偿、有代价 既然外送费是由GPS定位点的距离计算，不包含上楼费 GPS定位点是送餐的外送费计算的终点 而上楼不是外送费、费用计算的终点 当然可不用上楼 (如果没有额外付费) 在劳动者的世界里，任何劳务的提供都应该是有偿，不应该是免费的、顺便的、被凹的 也没人会要求计程车司机或Uber Driver把行李给免费扛上楼吧 那是熊猫的事 不爽，可以叫熊猫 ※ 编辑: IDfor2010 (150.116.221.194 台湾), 08/21/2022 14:45:53