作者Areas (平凡是福)
看板FoodDelivery
標題[問題] 取消訂單的標準是什麼？
時間Tue May 31 14:04:27 2022
今天中午11:15下訂單(熊貓)，選了一家不遠的便當店(10分鐘車程)。
顯示預估時間12:00能到。因為下午還有工作，所以今天特別提早一點訂餐。
結果預估送達的時間不斷延後，一路延到12:45時，我覺得有點不妙，因為下午還要工作
再拖下去連吃都沒時間了。只好拜託家人代買午餐，一邊連絡客服取消訂單。
記得前一次送餐超過一個半小時左右，當時聯絡客服有成功取消訂單。
(不過不記得是Uber還是熊貓了)
但這次聯繫客服，他只有一直反覆請我耐心等待，死活不肯幫我取消訂單。
我似乎也沒有選擇的餘地....家人幫我買的餐點已經來了...
最後，我是在1:00拿到餐點的。家人安慰我，冰起來當晚餐吧。
對於一直無法取消訂單，我有滿滿的疑惑。
到底是甚麼樣的標準下，才能夠取消訂單？
還是不管怎樣，其實都是不能取消訂單的呢？
外送餐點對我來說真的很方便，但長期叫下來，
覺得不穩定性真的很高。尤其是三不五時會遇到這種超過一個小時，
甚至一個半小時還收不到餐點，全家一起餓肚子苦苦等候的狀況....
不知道有沒有專家能開示一下...
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1F：→ medama: 這種時候就趕快結束對話，換第二個客服 05/31 14:44
2F：→ medama: 之前也遇過類似情況 換第二個客服就讓我取消退款了 05/31 14:45
3F：→ koscar: 有期望的預訂時間,除了慎選店家外,還有當次改用UE, 會好 05/31 14:58
4F：→ koscar: 很多 05/31 14:58
5F：推 Desirefly: 我大都是訂離峰時間送達或提早預約。我有次等餐逾時快 05/31 15:13
6F：→ Desirefly: 一小時，向客服要取消，也是無法取消，但有給折扣券。 05/31 15:13
7F：→ Desirefly: 另外菜單頁面的外送時間會顯示○○分鐘，如果是顯示很 05/31 15:13
8F：→ Desirefly: 長的時間的話，有可能附近沒什麼外送員，就要斟酌要不 05/31 15:13
9F：→ Desirefly: 要訂這家 05/31 15:13
10F：推 houjay: 我也是訂了一個原本預計30分鐘後會到 05/31 16:31
11F：→ houjay: 但後來等了100分鐘後被系統取消退費 05/31 16:31
12F：→ houjay: （話說這時間差這麼多算不算詐騙啊？） 05/31 16:31
13F：→ houjay: 系統沒有任何補償，只是退費，然後那筆訂單也不能申訴（直 05/31 16:31
14F：→ houjay: 接沒有「幫助」選項） 05/31 16:31
15F：→ houjay: ubereats可以這樣欺負消費者的嗎？ 05/31 16:31
16F：→ houjay: 讓你晚餐餓到宵夜最後直接取消沒有任何補償也不准你投訴？ 05/31 16:31
17F：→ houjay: 有時候投訴客服感覺就像是鬼打牆的機器人程式 05/31 16:32
18F：→ callhek: 別用熊貓就好了 熊貓愛疊單 05/31 16:51
19F：推 Zbomb: 跟1F經驗一樣，碰到鬼打墻的就趕快換一個客服，不過以經驗 05/31 17:06
20F：→ Zbomb: 來說大部分都會給退有時候還有優惠券補償 05/31 17:07
21F：→ Areas: 原來換客服就可以?? 我太白癡了 還跟他一直槓.... 05/31 20:49
22F：→ Areas: 請問疊單是什麼?? 05/31 20:50
23F：→ orz65535: 疊單兩大平台都有 它存在的目的其實也是節省配送時間 05/31 20:55
24F：→ orz65535: 雖然代價是平均每單的完成時間較長 但消化單量效率較好 05/31 20:55
25F：→ orz65535: 你的餐點等一小時等不到人送 通常是訂單配送消化太慢 05/31 20:56
26F：→ orz65535: 疊單就是設計要加快消化速度 05/31 20:56
27F：推 nagareboshi: 疊單就是一次配送兩單以上，uber一次最多疊兩單，熊 05/31 23:18
28F：→ nagareboshi: 貓好像可以疊很多單 05/31 23:18
29F：推 ForgerEames: 有時候投訴客服感覺就像是鬼打牆的機器人程式 > UE 06/01 00:13
30F：→ ForgerEames: 的客服根本是客服界的幸福企業啊，都一直貼罐頭訊息 06/01 00:13
31F：→ ForgerEames: 。之前還遇過UE客服打出「您的問題會由其他人員為您 06/01 00:13
32F：→ ForgerEames: 服務」，然後直接關閉對話，不想回還可以中離XD 06/01 00:13
33F：推 Sand5287: 熊貓我夾過最多4單 06/01 00:51
34F：→ Sand5287: 有的時候你訂的店家太遠你就會希望夾單了 沒夾沒人會送 06/01 00:53
35F：推 Syoshinsya: 熊貓我夾過七單，超刺激w 06/01 01:32
36F：→ Syoshinsya: 581的客服比罐頭還不如好嗎~ 06/01 01:32
37F：推 kimono1022: 真心好奇 預訂的客服選項裡有修改時間 06/01 01:51
38F：→ kimono1022: 但問了之後回說下單後就不能修改 06/01 01:51
39F：→ kimono1022: 那給這個選項是要幹嘛@@ 06/01 01:51
40F：→ kimono1022: 是熊貓 不過至少熊貓客服比吳好找多了 06/01 01:52
41F：推 kimono1022: 熊貓可以送的距離遠 所以夾單我OK 06/01 01:55
42F：→ kimono1022: 但有次有事要出門結果慢一小害我遲到 06/01 01:55
43F：推 stardust: 原來可以夾這麼多單，難怪這麼會遲到。 06/01 11:35
44F：推 orz65535: 必要之惡 不這樣做實際上你會等更久在在等待配對司機上 06/01 13:41
45F：→ orz65535: 非極端忙碌情形也不讓疊這麼多 UE則是最多疊二 06/01 13:42
46F：→ orz65535: 疊單只怕系統秀斗讓遠的先送 近的後送 06/01 13:46
47F：推 joker4946: 經驗上來說UE那邊摳的要死也死都不給賠償或取消訂單 06/01 17:00
48F：→ joker4946: 熊貓比UE好的少數一點大概就延遲太久會主動賠償吧.. 06/01 17:01
49F：→ joker4946: 雖然也很久沒收到了 06/01 17:01
50F：推 hms5232: 熊貓給補償真的很乾脆 有一次同事一起點下午茶 少送一個 06/01 23:07
51F：→ hms5232: 蛋糕 我聯絡客服 直接幫我那個退款不說 還多給我40元券 06/01 23:08
52F：→ hms5232: 另外有兩次則是訂單遲到(大概20分鐘左右)系統直接發給我 06/01 23:08
53F：→ hms5232: 60元折價券 有時都不好意思了 06/01 23:08
54F：→ kimono1022: 訂單大遲到我怎麼沒收過補償QQ 06/01 23:27
55F：推 ccufcc: 疊那麼多單如果遇到大單不會裝不下嗎 06/02 00:31
56F：推 Sand5287: 10分鐘其實滿願的 如果沒有夾單要我送可能要考慮一下 06/02 13:42
57F：推 Sand5287: *滿遠的 06/02 13:44
58F：推 izumira: 大概看一下怎麼本來20分鐘今天店家都30分鐘起跳就知道不 06/04 00:02
59F：→ izumira: 妙，再轉成外帶店家正常，就知道今天缺外送員，這時候訂 06/04 00:02
60F：→ izumira: 風險就很大，如果趕時間就吃泡麵餅乾，或者選一家最快能 06/04 00:02
61F：→ izumira: 完成訂單的 06/04 00:02
62F：噓 G0512: 外送平台很多時候遇到爭議根本就是啞吧吃黃連 06/05 01:05
63F：推 firingmoon: 下次試著兇一點看看,訂單延遲30分我跟他說取消,然後客 09/11 22:40
64F：→ firingmoon: 服廢話一堆,還跟我說再等30分鐘就送來,我直接回他是不 09/11 22:41
65F：→ firingmoon: 是看不懂中文,訂單遲到已經很不爽了想取消自己去找東 09/11 22:42
66F：→ firingmoon: 西吃,還再給我廢話一堆 09/11 22:42