作者Areas (平凡是福)
看板FoodDelivery
标题[问题] 取消订单的标准是什麽？
时间Tue May 31 14:04:27 2022
今天中午11:15下订单(熊猫)，选了一家不远的便当店(10分钟车程)。
显示预估时间12:00能到。因为下午还有工作，所以今天特别提早一点订餐。
结果预估送达的时间不断延後，一路延到12:45时，我觉得有点不妙，因为下午还要工作
再拖下去连吃都没时间了。只好拜托家人代买午餐，一边连络客服取消订单。
记得前一次送餐超过一个半小时左右，当时联络客服有成功取消订单。
(不过不记得是Uber还是熊猫了)
但这次联系客服，他只有一直反覆请我耐心等待，死活不肯帮我取消订单。
我似乎也没有选择的余地....家人帮我买的餐点已经来了...
最後，我是在1:00拿到餐点的。家人安慰我，冰起来当晚餐吧。
对於一直无法取消订单，我有满满的疑惑。
到底是甚麽样的标准下，才能够取消订单？
还是不管怎样，其实都是不能取消订单的呢？
外送餐点对我来说真的很方便，但长期叫下来，
觉得不稳定性真的很高。尤其是三不五时会遇到这种超过一个小时，
甚至一个半小时还收不到餐点，全家一起饿肚子苦苦等候的状况....
不知道有没有专家能开示一下...
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1F：→ medama: 这种时候就赶快结束对话，换第二个客服 05/31 14:44
2F：→ medama: 之前也遇过类似情况 换第二个客服就让我取消退款了 05/31 14:45
3F：→ koscar: 有期望的预订时间,除了慎选店家外,还有当次改用UE, 会好 05/31 14:58
4F：→ koscar: 很多 05/31 14:58
5F：推 Desirefly: 我大都是订离峰时间送达或提早预约。我有次等餐逾时快 05/31 15:13
6F：→ Desirefly: 一小时，向客服要取消，也是无法取消，但有给折扣券。 05/31 15:13
7F：→ Desirefly: 另外菜单页面的外送时间会显示○○分钟，如果是显示很 05/31 15:13
8F：→ Desirefly: 长的时间的话，有可能附近没什麽外送员，就要斟酌要不 05/31 15:13
9F：→ Desirefly: 要订这家 05/31 15:13
10F：推 houjay: 我也是订了一个原本预计30分钟後会到 05/31 16:31
11F：→ houjay: 但後来等了100分钟後被系统取消退费 05/31 16:31
12F：→ houjay: （话说这时间差这麽多算不算诈骗啊？） 05/31 16:31
13F：→ houjay: 系统没有任何补偿，只是退费，然後那笔订单也不能申诉（直 05/31 16:31
14F：→ houjay: 接没有「帮助」选项） 05/31 16:31
15F：→ houjay: ubereats可以这样欺负消费者的吗？ 05/31 16:31
16F：→ houjay: 让你晚餐饿到宵夜最後直接取消没有任何补偿也不准你投诉？ 05/31 16:31
17F：→ houjay: 有时候投诉客服感觉就像是鬼打墙的机器人程式 05/31 16:32
18F：→ callhek: 别用熊猫就好了 熊猫爱叠单 05/31 16:51
19F：推 Zbomb: 跟1F经验一样，碰到鬼打墙的就赶快换一个客服，不过以经验 05/31 17:06
20F：→ Zbomb: 来说大部分都会给退有时候还有优惠券补偿 05/31 17:07
21F：→ Areas: 原来换客服就可以?? 我太白痴了 还跟他一直杠.... 05/31 20:49
22F：→ Areas: 请问叠单是什麽?? 05/31 20:50
23F：→ orz65535: 叠单两大平台都有 它存在的目的其实也是节省配送时间 05/31 20:55
24F：→ orz65535: 虽然代价是平均每单的完成时间较长 但消化单量效率较好 05/31 20:55
25F：→ orz65535: 你的餐点等一小时等不到人送 通常是订单配送消化太慢 05/31 20:56
26F：→ orz65535: 叠单就是设计要加快消化速度 05/31 20:56
27F：推 nagareboshi: 叠单就是一次配送两单以上，uber一次最多叠两单，熊 05/31 23:18
28F：→ nagareboshi: 猫好像可以叠很多单 05/31 23:18
29F：推 ForgerEames: 有时候投诉客服感觉就像是鬼打墙的机器人程式 > UE 06/01 00:13
30F：→ ForgerEames: 的客服根本是客服界的幸福企业啊，都一直贴罐头讯息 06/01 00:13
31F：→ ForgerEames: 。之前还遇过UE客服打出「您的问题会由其他人员为您 06/01 00:13
32F：→ ForgerEames: 服务」，然後直接关闭对话，不想回还可以中离XD 06/01 00:13
33F：推 Sand5287: 熊猫我夹过最多4单 06/01 00:51
34F：→ Sand5287: 有的时候你订的店家太远你就会希望夹单了 没夹没人会送 06/01 00:53
35F：推 Syoshinsya: 熊猫我夹过七单，超刺激w 06/01 01:32
36F：→ Syoshinsya: 581的客服比罐头还不如好吗~ 06/01 01:32
37F：推 kimono1022: 真心好奇 预订的客服选项里有修改时间 06/01 01:51
38F：→ kimono1022: 但问了之後回说下单後就不能修改 06/01 01:51
39F：→ kimono1022: 那给这个选项是要干嘛@@ 06/01 01:51
40F：→ kimono1022: 是熊猫 不过至少熊猫客服比吴好找多了 06/01 01:52
41F：推 kimono1022: 熊猫可以送的距离远 所以夹单我OK 06/01 01:55
42F：→ kimono1022: 但有次有事要出门结果慢一小害我迟到 06/01 01:55
43F：推 stardust: 原来可以夹这麽多单，难怪这麽会迟到。 06/01 11:35
44F：推 orz65535: 必要之恶 不这样做实际上你会等更久在在等待配对司机上 06/01 13:41
45F：→ orz65535: 非极端忙碌情形也不让叠这麽多 UE则是最多叠二 06/01 13:42
46F：→ orz65535: 叠单只怕系统秀斗让远的先送 近的後送 06/01 13:46
47F：推 joker4946: 经验上来说UE那边抠的要死也死都不给赔偿或取消订单 06/01 17:00
48F：→ joker4946: 熊猫比UE好的少数一点大概就延迟太久会主动赔偿吧.. 06/01 17:01
49F：→ joker4946: 虽然也很久没收到了 06/01 17:01
50F：推 hms5232: 熊猫给补偿真的很乾脆 有一次同事一起点下午茶 少送一个 06/01 23:07
51F：→ hms5232: 蛋糕 我联络客服 直接帮我那个退款不说 还多给我40元券 06/01 23:08
52F：→ hms5232: 另外有两次则是订单迟到(大概20分钟左右)系统直接发给我 06/01 23:08
53F：→ hms5232: 60元折价券 有时都不好意思了 06/01 23:08
54F：→ kimono1022: 订单大迟到我怎麽没收过补偿QQ 06/01 23:27
55F：推 ccufcc: 叠那麽多单如果遇到大单不会装不下吗 06/02 00:31
56F：推 Sand5287: 10分钟其实满愿的 如果没有夹单要我送可能要考虑一下 06/02 13:42
57F：推 Sand5287: *满远的 06/02 13:44
58F：推 izumira: 大概看一下怎麽本来20分钟今天店家都30分钟起跳就知道不 06/04 00:02
59F：→ izumira: 妙，再转成外带店家正常，就知道今天缺外送员，这时候订 06/04 00:02
60F：→ izumira: 风险就很大，如果赶时间就吃泡面饼乾，或者选一家最快能 06/04 00:02
61F：→ izumira: 完成订单的 06/04 00:02
62F：嘘 G0512: 外送平台很多时候遇到争议根本就是哑吧吃黄连 06/05 01:05
63F：推 firingmoon: 下次试着凶一点看看,订单延迟30分我跟他说取消,然後客 09/11 22:40
64F：→ firingmoon: 服废话一堆,还跟我说再等30分钟就送来,我直接回他是不 09/11 22:41
65F：→ firingmoon: 是看不懂中文,订单迟到已经很不爽了想取消自己去找东 09/11 22:42
66F：→ firingmoon: 西吃,还再给我废话一堆 09/11 22:42