作者judyli (泥胖)
看板FoodDelivery
標題[問題] ubereats 店家找不到我的訂單
時間Fri Dec 31 01:08:34 2021
我剛使用 ubereats app 訂餐不到一星期，還算是新手
今天遇到一個問題，我訂了豆漿宵夜，外送員抵達豆漿店後，
等餐等了很久，就在我等了快要一小時的時候，外送員主動訊息通知我說，
店家找不到我的單，外送員懷疑店家或其它外送員拿錯我的餐點了
但店家完全沒有要重做一份給我的外送員，外送員請我跟客服聯絡取消訂單，
我這個新手弄了很久才找到機器客服，雖然我最後跟機器客服取消了訂單(免費)
但機器客服說，下次再取消訂單就要收我的錢了
我想請問，如果下次再發生類似狀況，我被迫要自己取消訂單的話，
取消訂單的罰款是多少? 是全額餐點的錢? 還是有個罰款比例?
另外，我是信用卡綁定，改用現金付款的話，取消單是不是比較方便簡單一點?
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.194.117 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1640884116.A.DD6.html
1F：→ even2300471: 用了兩年沒碰過半次…你要再碰到第二次也是不容易… 12/31 01:10
2F：→ chister: 千萬不要自行取消 請改成投訴餐點未到達 12/31 01:10
3F：→ chister: 取消是你的錯 餐點未到達是外送平台的錯 12/31 01:10
4F：→ chister: 用現金刷卡都一樣 你賴帳以後就別想用 12/31 01:11
5F：→ chister: 自行取消一樣要付款 刷卡是結帳日付款 現金是下次訂購時 12/31 01:11
6F：→ chister: 付款 12/31 01:11
7F：推 orz65535: 自行取消是用在你訂到沒辦法取的地址用的 12/31 01:15
8F：→ orz65535: 或簡單說就是你的錯 平台給你一次取消的容許 12/31 01:16
9F：→ orz65535: 這個case明顯不是這樣 那就是等待結案後看餐點最後狀況 12/31 01:18
10F：→ orz65535: 再行處理 12/31 01:18
如果行程未顯示完成狀態，建議您直接與外送合作夥伴聯繫。
外送合作夥伴上路後，您可透過以下方式與外送合作夥伴聯絡：
1. 在訂單追蹤畫面的地圖中點選「聯絡」。
2. 選擇撥打電話或傳送簡訊
感謝樓上幾位前輩的指點，依指示，我該跟外送員聯絡，
然後外送員叫我取消..........
我想多問一下，如果我不取消，外送員是不是就要一直等?
謝謝大家
※ 編輯: judyli (42.76.194.117 臺灣), 12/31/2021 01:51:24
11F：推 orz65535: 訂單卡在店家外送員沒辦法取的時候 你會看到一直換外 12/31 01:54
12F：→ orz65535: 送員 因為外送員可以選擇棄單讓系統再選下一個直到餐點 12/31 01:55
13F：→ orz65535: 可以配送為止 但不管怎樣總會有個結果 12/31 01:57
14F：→ orz65535: 延遲送達 未送達卻結單 餐廳取消 按照你遇到的狀 12/31 01:58
15F：→ orz65535: 況回報即可 12/31 01:58
16F：→ orz65535: 身為外送員 這種無法出餐的狀況我都是直接棄 12/31 02:07
更新:
感謝大家，下次我會更加小心注意的
昨天取消訂單後，我重新對豆漿店重新下單，有順利拿到期待已久的宵夜了
然後今天要訂餐時，就出現付款遭拒，不確定是不是跟昨天取消訂單有關?
https://imgur.com/x8bIUQ3.jpg
後來換了另一張信用卡才能付款，早餐又變成了早午餐
省了午餐的錢，算是意外之喜 ^^
※ 編輯: judyli (42.76.194.117 臺灣), 12/31/2021 13:23:39
17F：推 fuyinchi: 其實是司機處理方式錯誤 已發送配到司機的單子 客戶端 12/31 17:22
18F：→ fuyinchi: 不能按取消 按了會收錢 正確的方式是 司機端回報客服 12/31 17:22
19F：→ fuyinchi: 有司機端客服取消 而不是客戶取消 12/31 17:22
20F：→ fuyinchi: 店家有些很白癡 沒有料還開著 然後才打電話叫客戶取消 12/31 17:23
21F：→ fuyinchi: 然後客戶就會被扣住一筆款項 12/31 17:23
22F：推 fuyinchi: 系統是這樣 客戶端發送訂單到店家 店家按接受且”確認 12/31 17:29
23F：→ fuyinchi: ”鍵按了 就表示系統認為你們缺料 你可以順利完成客戶 12/31 17:29
24F：→ fuyinchi: 指示 在 確認 鍵未按以前 都可以進行訂單延遲 改訂單的 12/31 17:29
25F：→ fuyinchi: 行為 有些店家就很腦 一進來就按 再說為何系統會要跟客 12/31 17:29
26F：→ fuyinchi: 戶要這筆費用 是因為系統認知上店家已經開始幫你備餐 12/31 17:29
27F：→ fuyinchi: 所以系統無論無何會撥出這筆的錢給店家 直到配司機 就 12/31 17:29
28F：→ fuyinchi: 無法做任何更動 部分仍可以 以上是uber平台的邏輯 所以 12/31 17:29
29F：→ fuyinchi: 客戶端看到司機了就不要按取消 客戶吃虧都不知道 12/31 17:29
30F：→ fuyinchi: 反正都只能等司機端到店家請司機回報司機端客服 協助取 12/31 17:30
31F：→ fuyinchi: 消 12/31 17:30
32F：推 wwwwwwww: 投訴就好不用取消 01/02 13:33