作者judyli (泥胖)
看板FoodDelivery
标题[问题] ubereats 店家找不到我的订单
时间Fri Dec 31 01:08:34 2021
我刚使用 ubereats app 订餐不到一星期，还算是新手
今天遇到一个问题，我订了豆浆宵夜，外送员抵达豆浆店後，
等餐等了很久，就在我等了快要一小时的时候，外送员主动讯息通知我说，
店家找不到我的单，外送员怀疑店家或其它外送员拿错我的餐点了
但店家完全没有要重做一份给我的外送员，外送员请我跟客服联络取消订单，
我这个新手弄了很久才找到机器客服，虽然我最後跟机器客服取消了订单(免费)
但机器客服说，下次再取消订单就要收我的钱了
我想请问，如果下次再发生类似状况，我被迫要自己取消订单的话，
取消订单的罚款是多少? 是全额餐点的钱? 还是有个罚款比例?
另外，我是信用卡绑定，改用现金付款的话，取消单是不是比较方便简单一点?
谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.76.194.117 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1640884116.A.DD6.html
1F：→ even2300471: 用了两年没碰过半次…你要再碰到第二次也是不容易… 12/31 01:10
2F：→ chister: 千万不要自行取消 请改成投诉餐点未到达 12/31 01:10
3F：→ chister: 取消是你的错 餐点未到达是外送平台的错 12/31 01:10
4F：→ chister: 用现金刷卡都一样 你赖帐以後就别想用 12/31 01:11
5F：→ chister: 自行取消一样要付款 刷卡是结帐日付款 现金是下次订购时 12/31 01:11
6F：→ chister: 付款 12/31 01:11
7F：推 orz65535: 自行取消是用在你订到没办法取的地址用的 12/31 01:15
8F：→ orz65535: 或简单说就是你的错 平台给你一次取消的容许 12/31 01:16
9F：→ orz65535: 这个case明显不是这样 那就是等待结案後看餐点最後状况 12/31 01:18
10F：→ orz65535: 再行处理 12/31 01:18
如果行程未显示完成状态，建议您直接与外送合作夥伴联系。
外送合作夥伴上路後，您可透过以下方式与外送合作夥伴联络：
1. 在订单追踪画面的地图中点选「联络」。
2. 选择拨打电话或传送简讯
感谢楼上几位前辈的指点，依指示，我该跟外送员联络，
然後外送员叫我取消..........
我想多问一下，如果我不取消，外送员是不是就要一直等?
谢谢大家
※ 编辑: judyli (42.76.194.117 台湾), 12/31/2021 01:51:24
11F：推 orz65535: 订单卡在店家外送员没办法取的时候 你会看到一直换外 12/31 01:54
12F：→ orz65535: 送员 因为外送员可以选择弃单让系统再选下一个直到餐点 12/31 01:55
13F：→ orz65535: 可以配送为止 但不管怎样总会有个结果 12/31 01:57
14F：→ orz65535: 延迟送达 未送达却结单 餐厅取消 按照你遇到的状 12/31 01:58
15F：→ orz65535: 况回报即可 12/31 01:58
16F：→ orz65535: 身为外送员 这种无法出餐的状况我都是直接弃 12/31 02:07
更新:
感谢大家，下次我会更加小心注意的
昨天取消订单後，我重新对豆浆店重新下单，有顺利拿到期待已久的宵夜了
然後今天要订餐时，就出现付款遭拒，不确定是不是跟昨天取消订单有关?
https://imgur.com/x8bIUQ3.jpg
後来换了另一张信用卡才能付款，早餐又变成了早午餐
省了午餐的钱，算是意外之喜 ^^
※ 编辑: judyli (42.76.194.117 台湾), 12/31/2021 13:23:39
17F：推 fuyinchi: 其实是司机处理方式错误 已发送配到司机的单子 客户端 12/31 17:22
18F：→ fuyinchi: 不能按取消 按了会收钱 正确的方式是 司机端回报客服 12/31 17:22
19F：→ fuyinchi: 有司机端客服取消 而不是客户取消 12/31 17:22
20F：→ fuyinchi: 店家有些很白痴 没有料还开着 然後才打电话叫客户取消 12/31 17:23
21F：→ fuyinchi: 然後客户就会被扣住一笔款项 12/31 17:23
22F：推 fuyinchi: 系统是这样 客户端发送订单到店家 店家按接受且”确认 12/31 17:29
23F：→ fuyinchi: ”键按了 就表示系统认为你们缺料 你可以顺利完成客户 12/31 17:29
24F：→ fuyinchi: 指示 在 确认 键未按以前 都可以进行订单延迟 改订单的 12/31 17:29
25F：→ fuyinchi: 行为 有些店家就很脑 一进来就按 再说为何系统会要跟客 12/31 17:29
26F：→ fuyinchi: 户要这笔费用 是因为系统认知上店家已经开始帮你备餐 12/31 17:29
27F：→ fuyinchi: 所以系统无论无何会拨出这笔的钱给店家 直到配司机 就 12/31 17:29
28F：→ fuyinchi: 无法做任何更动 部分仍可以 以上是uber平台的逻辑 所以 12/31 17:29
29F：→ fuyinchi: 客户端看到司机了就不要按取消 客户吃亏都不知道 12/31 17:29
30F：→ fuyinchi: 反正都只能等司机端到店家请司机回报司机端客服 协助取 12/31 17:30
31F：→ fuyinchi: 消 12/31 17:30
32F：推 wwwwwwww: 投诉就好不用取消 01/02 13:33