作者medama ( )
看板FoodDelivery
標題Re: [問題] 熊貓超商缺貨取消訂單不退款
時間Thu Dec 16 17:03:45 2021
剛看了一下
生鮮雜貨好像沒有一件缺貨全單取消的選項
（美食外送有這個選項）
所以如果你跟外送員說要取消
外送員就回報客服說客人不要了
結果變成你自己不要的 自然就不會退款
幫QQ
不知道這樣能不能跟消保官申訴看看
※ 引述《guaren (寡人)》之銘言：
: 這一星期被熊貓氣到快抓狂
: 本人於110/12/8透過FOODPANDA APP外送平台訂購全家便利商店之鮮奶4瓶，在訂購時有附
: 註若遇缺貨務必告知，後來外送人員到了現場告知鮮奶現場只剩1瓶，問我是否還要?
: 我就告知外送人員協助取消訂單(外送人員幫我取消)，但今日查看訂單紀錄，卻仍
: 被扣4瓶鮮奶的款項，
: 故向FOODPANDA客服人員反映，無奈多次反應得到的回覆訊息是:
: https://imgur.com/a4AGB0F
: https://imgur.com/wje1eZ3
: 後來反覆來回10幾封信件，都是鬼打牆一直回應我:
: 因收到您的反饋【未下單任何訂單】而取消，所以很抱歉，該訂單並未能成功爲您申請退
: 款。
: 而我問的幾個問題，對方都沒有回覆我，我請客服提供有關單位電話讓我說明清楚
: 卻回應我沒有電話
: 這個事情難道就這樣處理，我用熊貓大約半年時間第一次遇到這狀況
: 我寫了這些問題給客服，但完全沒得到任何答覆，一樣鬼打牆回覆我上述那些話
: 1.若缺貨只剩一瓶鮮奶，為何扣款扣全額?
: 2.我已經將訂單全額取消，卻依然被全額收費，還有商品跑去哪裡了?
: 3.再則，客服始終回覆"由於該訂單是店家已準備了您的商品，但因收到您的反饋【未下
: 單任何訂單】而取消，所以很抱歉，該訂單並未能成功爲您申請退款。" 完全不合乎常理
: ，被扣款卻什麼商品也沒購買也沒收到商品，還不能退款
: 4.我本人並未提出【未下單任何訂單】這種說詞，未下單怎麼會有訂購紀錄，如果真的
: 未下單，為何熊貓平台可以扣我的款項?
: 5.便利商店會幫熊貓外送人員準備好商品?因為客服回覆店家準備好商品就不能退款
: 這也很弔詭，就算真的準備了，那也只有一瓶鮮奶，怎麼會扣四瓶的款項
: 各位大大救救小弟啊!!!
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1F：推 B9513208: 我遇過，貨有少，熊貓來電詢問，要缺項出貨或是全退 12/16 17:58
2F：推 Oldricesun: 樓上+1 12/17 02:04
3F：→ Oldricesun: 那次是買超商 12/17 02:04
4F：→ guaren: 以前也有過，但這次不知為何客服協助取消訂單後不退款 12/17 13:11