作者medama ( )
看板FoodDelivery
标题Re: [问题] 熊猫超商缺货取消订单不退款
时间Thu Dec 16 17:03:45 2021
刚看了一下
生鲜杂货好像没有一件缺货全单取消的选项
（美食外送有这个选项）
所以如果你跟外送员说要取消
外送员就回报客服说客人不要了
结果变成你自己不要的 自然就不会退款
帮QQ
不知道这样能不能跟消保官申诉看看
※ 引述《guaren (寡人)》之铭言：
: 这一星期被熊猫气到快抓狂
: 本人於110/12/8透过FOODPANDA APP外送平台订购全家便利商店之鲜奶4瓶，在订购时有附
: 注若遇缺货务必告知，後来外送人员到了现场告知鲜奶现场只剩1瓶，问我是否还要?
: 我就告知外送人员协助取消订单(外送人员帮我取消)，但今日查看订单纪录，却仍
: 被扣4瓶鲜奶的款项，
: 故向FOODPANDA客服人员反映，无奈多次反应得到的回覆讯息是:
: https://imgur.com/a4AGB0F
: https://imgur.com/wje1eZ3
: 後来反覆来回10几封信件，都是鬼打墙一直回应我:
: 因收到您的反馈【未下单任何订单】而取消，所以很抱歉，该订单并未能成功爲您申请退
: 款。
: 而我问的几个问题，对方都没有回覆我，我请客服提供有关单位电话让我说明清楚
: 却回应我没有电话
: 这个事情难道就这样处理，我用熊猫大约半年时间第一次遇到这状况
: 我写了这些问题给客服，但完全没得到任何答覆，一样鬼打墙回覆我上述那些话
: 1.若缺货只剩一瓶鲜奶，为何扣款扣全额?
: 2.我已经将订单全额取消，却依然被全额收费，还有商品跑去哪里了?
: 3.再则，客服始终回覆"由於该订单是店家已准备了您的商品，但因收到您的反馈【未下
: 单任何订单】而取消，所以很抱歉，该订单并未能成功爲您申请退款。" 完全不合乎常理
: ，被扣款却什麽商品也没购买也没收到商品，还不能退款
: 4.我本人并未提出【未下单任何订单】这种说词，未下单怎麽会有订购纪录，如果真的
: 未下单，为何熊猫平台可以扣我的款项?
: 5.便利商店会帮熊猫外送人员准备好商品?因为客服回覆店家准备好商品就不能退款
: 这也很吊诡，就算真的准备了，那也只有一瓶鲜奶，怎麽会扣四瓶的款项
: 各位大大救救小弟啊!!!
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1F：推 B9513208: 我遇过，货有少，熊猫来电询问，要缺项出货或是全退 12/16 17:58
2F：推 Oldricesun: 楼上+1 12/17 02:04
3F：→ Oldricesun: 那次是买超商 12/17 02:04
4F：→ guaren: 以前也有过，但这次不知为何客服协助取消订单後不退款 12/17 13:11