作者UbaldJimenez (Uball)
看板FoodDelivery
標題[抱怨] 想問有遇過 UE 顯示已送達卻沒人影嗎？
時間Mon Sep 6 14:43:54 2021
大概是一周前的事了
但想起來還是特別氣憤
當天陪小朋友在中庭玩耍
點了七百多的餐點
因為社區有外送桌，所以在備註都有直接註明放置於外送桌上即可
在陪小朋友的過程中也三不五時瞄一下手機，看看是不是已經到了
等了很久大約一小時，忽然看到訊息寫類似「已放置」之類的
於是我往外送桌一看
連個人影都沒有，更別說有甚麼餐點
才要點進去就發現訂單已經被完成了
欸不對啊！！！重點是餐點在哪？？？？
因為當天是小朋友生日，等這麼久就算了，結果直接給我空氣餐點？
馬上按下請 UE 協助連絡外送員
結果 幹！說甚麼轉接按 * 還是啥的，電話一直響打了大概二十次完全不會通
寫了好幾篇客訴之後終於有回應了
結果回應全都是罐頭說會退款
但是媽的我只想知道我的餐點到底發生了甚麼事？
拍了照片，不斷重新闡述至少讓我知道到底為什麼有這種狀況
結果客服就是不斷跳針已協助進行退款，完全不理會我想知道到底發生甚麼事的要求
等這麼久，更別說是小朋友的生日餐，都當客人不用時間成本
重點連發生甚麼，甚至我的闡述都不回應，只會說已進行退款
就讓人有種「我覺得你有拿到，你只是故意在凹」的感覺
重點我想知道外送員到底憑甚麼直接說已送達，我人就在樓下親眼看到甚麼東西都沒有
都鐵證如山的狀況下，卻不願意做任何說明？
回想起來還是特別的氣憤
不過前天 FoodPanda 也發生了外送員拿錯餐點
1 個多小時後平台打來說我願不願意再等 1 小時讓店家重做
氣到直接說那不用了
結果也只是退款到新功能的退款帳戶
空等一個多小時連一點補償也沒有
大概疫情期間外送平台真的很好過吧
各種霸王態度，你根本拿他沒轍
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.19.86 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1630910636.A.EFF.html
1F：→ medama: 調社區監視器啊 說不定別人拿走 09/06 15:19
2F：→ f12f13f14: 外送員沒拍照嗎? 09/06 15:36
沒有，我忘記講這件事
3F：→ f12f13f14: 客服不會知道那外送員實際做了什麼事，沒收到就直接負 09/06 15:38
4F：→ f12f13f14: 評吧 09/06 15:39
給了，第一次給負評
5F：→ Jiyyan: 不好說 你有在樓下等嗎？如果沒有 建議你有監視器的話可以 09/06 16:38
6F：→ Jiyyan: 調閱一下 說不定有誤會外送員 可能是被別人拿走也不一定 09/06 16:38
7F：→ Jiyyan: 當然不排除也有可能是外送員送錯位置啦 09/06 16:38
我在中庭陪小孩玩
轉頭就能看到外送桌了
當下看到訊息轉頭甚麼都沒有
想打開 app 確認就已經跳已送達
連看位置等等都沒辦法
8F：推 lilweiting: 你這單價格蠻高的 又加上沒收到放置照片 很有可能是外 09/06 17:16
9F：→ lilweiting: 送員a走了 09/06 17:16
我就是有這樣的感覺...
因為當下我看訊息跳出來時我人就在附近
完全沒有看到任何人影
之後就是訂單完成了
10F：推 alading74: 在訂單內的電子明細內的造訪行程中可以看到外送員按下 09/06 21:16
11F：→ alading74: 完成訂單的點，看看是不是你家的定位 09/06 21:16
我看到甚麼都沒有之後點開 app 已經被完成了
所以甚麼都看不到QQ
12F：推 covenant: 不是都要拍照?看照片就知道他有沒有正確送達吧? 09/06 21:25
BINGO！你一提醒我就想起來，我當下不爽的就是連照片都沒有
結果外送員電話轉接怎樣都打不通，客服最後終於願意即時通訊卻又一直跳針
跳針說他們很重視，但很抱歉他沒辦法說明發生甚麼問題
超瞎
13F：噓 hms5232: 熊貓那個退款帳戶明明就會跳出介紹 也說可以關閉 信用卡 09/06 22:03
14F：→ hms5232: 就變成原本的刷退 你是不是都沒仔細看介紹就直接略過了 09/06 22:03
15F：→ hms5232: 我之前買飲料也發生過缺貨被取消的事情 後來看他是刷退到 09/06 22:04
16F：→ hms5232: 信用卡帳上沒錯 09/06 22:04
退不退款是其次
重點是白等了那一個多小時，卻完全不提
一副就是他願意刷退給我就了事的態度
實在難以苟同
17F：→ Sheng98: 熊貓退款帳戶應該是最近新增的東西, 有看到那個但還是特 09/06 22:09
18F：→ Sheng98: 別看了一下退款方式, 因為平常都用刷卡付款, 所以還是把 09/06 22:09
19F：→ Sheng98: 退到帳戶的方式關掉, 改退刷到信用卡帳單比較好對帳 09/06 22:09
20F：推 a151091: 被拿走或送錯，像生日這種重要日子建議找有獨立外送員店 09/06 22:25
21F：→ a151091: 家可以保證送達，沒送到也找得到人 09/06 22:26
22F：→ a151091: 兩家客服都是罐頭訊息講了也沒啥用 09/06 22:26
的確都是罐頭訊息，想知道到底發生甚麼事情比登天還難
※ 編輯: UbaldJimenez (1.160.19.86 臺灣), 09/07/2021 13:57:40
23F：→ fuyinchi: 可能是外送蟑螂 09/07 19:30
24F：→ fuyinchi: 金額高的儘量都是以現金為主 09/07 19:31
25F：推 ccufcc: 確實沒有辦法可以知道到底發生什麼了 09/08 13:07
26F：推 jaychou421: 覺得2家現在的心態是不要比對方爛就好 09/08 19:10
27F：推 rneovv: 附近別的社區有問嗎？說不定被菜鳥送錯位置 09/09 02:03