作者a193362 (Wscript)
看板FoodDelivery
標題[討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶
時間Wed Aug 11 23:06:57 2021
因為朋友很生氣
想提醒大家
也希望避免更多人受害
所以請我代PO
電腦排版 圖稍多請見諒
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相信大家都知道優饗方案月付120、
在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示，
有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下：
https://imgur.com/PiT1h0a
先說結論：
這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失（舉例如下），
換句話說，即使你有訂閱優饗方案，某店家也確定有配合優饗方案，
你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。
https://imgur.com/FDEUsau
想了解細節的再往下看吧！
在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費，
我原先以為就是店家沒有參與優饗方案，
直到我在其他人的手機看到綠色票券後，
認為應該是系統的bug，就去向客服反映。
以下貼出對話過程，
懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。
https://imgur.com/poqPdRp
一開始為了簡化事情，
沒有直接說出綠色票券的事，
只說被收了三次運費，請求退還。
https://imgur.com/UTNxlTo
得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合，
請我自己去看清楚方案條款，
並且只願意退還一筆運費。
https://imgur.com/ZiD3P4h
於是我提出證明，表示同一家店，
有人能夠看到綠色票券，而我沒有。
https://imgur.com/vm1QVNy
客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。
https://imgur.com/hZ3y446
於是我詢問，
是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
（不是嗆他@@是真的想知道）。
https://imgur.com/bueJlQ6
客服回應是個人裝置問題，
提供我幾種方法嘗試。
https://imgur.com/tdJPXNH
我真的照著客服的方法試了，但沒有用，
所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案
（語氣有點不好我承認Q_Q）。
https://imgur.com/n3Ws7E8
客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，
並提供更多種方法。
https://imgur.com/zoCG4XR
（這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本）
我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試，
測試後發現現象算是隨機的，
和你有沒有訂閱優饗方案、你的應用程式版本無關，
同一支手機可能有些店看得到、有些店看不到。
附上不專業的測試結果供大家參考：
https://reurl.cc/eE205x
雖然樣本數不高，但也足以表示有bug，
可以退還我的另外兩筆運費了吧
（即使才90塊XD）！
https://imgur.com/Iwvs7cB
結果…………再次跳針請我調整個人裝置……………………
（客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了）
https://imgur.com/NYnQU10
真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴，
換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆），
忍不住又催了一下。
https://imgur.com/i1TPWzr
好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。
Po出來是希望不要有更多人受害，
如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案
（個人是已經退訂了），
叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。
另外補充幾點看完可能會有的疑問：
1.是否為地址設定不同造成的差異？
我遇到的情況全部發生在
和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，
不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。
參考影片如下：
https://reurl.cc/R03N4x
（Google Drive 空間，太糊可以下載觀看）
類似這樣的證據不勝枚舉。
2.真的會申訴嗎？
已寄信至消基會，後續結果也會上來和大家更新。
3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：
再次強調一下，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，
所以還是心甘情願付了運費。
是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機
看到有綠色票券才去和客服反映的。
4.為什麼我沒遇過？
沒遇過的人必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。
目前不排除是地區偏僻的關係（但至少也在新竹高鐵站附近…），
因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。
5.優饗方案是有地區限制的：
我訂的確實是新竹地區，附上手機截圖。
https://imgur.com/a/vmza9Lv
https://imgur.com/a/YARrPUi
最後補充一下，
在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：
＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，
我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂
曾經在優饗吃過虧、想走法律途徑的人可能要失望了，
也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。
（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）
感謝大家的收看，希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1628694422.A.1CC.html
1F：推 kijiuioo: 客服超爛的啊，雞同鴨講、跳針、關閉 08/12 00:43
2F：推 wwwwwwww: 其實我不會看別人手機跳出的頁面認定自己應不應該有199 08/12 01:43
3F：→ wwwwwwww: 免運欸，我會在下單確認前看結帳金額，你當然可以覺得應 08/12 01:43
4F：→ wwwwwwww: 該一致這是系統問題，但是結帳前要確認訂單細目跟金額不 08/12 01:43
5F：→ wwwwwwww: 是自己應該做的事情嗎？ 08/12 01:43
6F：推 medama: 推 08/12 06:04
7F：推 lfstgenius: 吃一塹長一智 08/12 07:28
8F：推 eachi2216: W大 原PO結帳前有確認啊 他就是以為店家沒參加優饗 08/12 12:30
9F：→ eachi2216: 而且你能接受是你的事 我不覺得這個應該被接受 08/12 12:32
10F：→ eachi2216: 你跟別人付同樣的錢吃套餐 人家比你多道菜你能接受？ 08/12 12:33
11F：→ eachi2216: 重點是方案條款裡根本沒說會有個人差異 08/12 12:34
12F：→ eachi2216: 付錢訂閱那個地區的優饗 結果只有自己的合作商家消失 08/12 12:36
13F：→ eachi2216: 誰都會賭爛好嗎 08/12 12:36
14F：推 bigpong: （舉手）我有遇過，也是新竹地區，不過懶得跟客服一句來 08/12 17:03
15F：→ bigpong: 一句去，沒有線上客服真的很麻煩 08/12 17:03
16F：推 redbeanbread: 熊貓一律179免運費 08/13 09:05
17F：推 yu000: 使用付費方案就選熊貓吧(招手 08/14 23:05
18F：推 houjay: 這客服很明顯就是機器人啊，他們根本沒打算鳥客人吧 08/25 22:14
19F：推 bubblerain: 現在才知道原來UE不是全面免運！感謝原po，我差點要買 09/14 01:21
20F：→ bubblerain: 下去了 09/14 01:21
21F：推 rwtbf: 想知道後續發展,我也遇到一樣的狀況 10/12 11:36