作者a193362 (Wscript)
看板FoodDelivery
标题[讨论] UberEats把优飨方案bug推给用户
时间Wed Aug 11 23:06:57 2021
因为朋友很生气
想提醒大家
也希望避免更多人受害
所以请我代PO
电脑排版 图稍多请见谅
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相信大家都知道优飨方案月付120、
在同一地区内满199元的订单可以免运费。
但也许有些人还不知道，要先确认店家是否有绿色票券图示，
有绿色票券的才有和优飨方案配合，如下：
https://imgur.com/PiT1h0a
先说结论：
这个绿色票券会随机在不同人的装置上出现或消失（举例如下），
换句话说，即使你有订阅优飨方案，某店家也确定有配合优飨方案，
你仍有可能发生”必须支付运费”的情况。
https://imgur.com/FDEUsau
想了解细节的再往下看吧！
在我订阅优飨方案後，一共支付过三次运费，
我原先以为就是店家没有参与优飨方案，
直到我在其他人的手机看到绿色票券後，
认为应该是系统的bug，就去向客服反映。
以下贴出对话过程，
懒得看的人可以直接拉到图片下方看重点说明。
https://imgur.com/poqPdRp
一开始为了简化事情，
没有直接说出绿色票券的事，
只说被收了三次运费，请求退还。
https://imgur.com/UTNxlTo
得到的答案是，商家没有跟优飨方案配合，
请我自己去看清楚方案条款，
并且只愿意退还一笔运费。
https://imgur.com/ZiD3P4h
於是我提出证明，表示同一家店，
有人能够看到绿色票券，而我没有。
https://imgur.com/vm1QVNy
客服貌似没看懂，又再重申一次同样的内容。
https://imgur.com/hZ3y446
於是我询问，
是不是有人能看到绿色票券而有人看不到是正常的
（不是呛他@@是真的想知道）。
https://imgur.com/bueJlQ6
客服回应是个人装置问题，
提供我几种方法尝试。
https://imgur.com/tdJPXNH
我真的照着客服的方法试了，但没有用，
所以我提供他更多案例，想让他知道这不是个案
（语气有点不好我承认Q_Q）。
https://imgur.com/n3Ws7E8
客服再次给了回应，仍然导向是个人问题，
并提供更多种方法。
https://imgur.com/zoCG4XR
（这段话在APP中变成乱码故提供Email版本）
我尝试过後仍没用，还请了五、六个朋友帮忙测试，
测试後发现现象算是随机的，
和你有没有订阅优飨方案、你的应用程式版本无关，
同一支手机可能有些店看得到、有些店看不到。
附上不专业的测试结果供大家参考：
https://reurl.cc/eE205x
虽然样本数不高，但也足以表示有bug，
可以退还我的另外两笔运费了吧
（即使才90块XD）！
https://imgur.com/Iwvs7cB
结果…………再次跳针请我调整个人装置……………………
（客服甚至已经懒到只贴上两种方法了）
https://imgur.com/NYnQU10
真的忍无可忍的我，搬出了要向消保官投诉，
换来的是一整天的沉默（之前平均1~2小时就会回覆），
忍不住又催了一下。
https://imgur.com/i1TPWzr
好的看到这边我知道客服已经完全没有打算要回应了。
讲了一些要跳槽熊猫之类的气话之後就结束对话。
Po出来是希望不要有更多人受害，
如果真的因为需求很高必须订阅优飨方案
（个人是已经退订了），
叫外送前也要记得确认好绿色票券和结帐金额。
另外补充几点看完可能会有的疑问：
1.是否为地址设定不同造成的差异？
我遇到的情况全部发生在
和"同一间公司"或"同一间房屋里"叫餐的人身上，
不仅地址订位一样，连使用者本身也是待在同一个空间。
参考影片如下：
https://reurl.cc/R03N4x
（Google Drive 空间，太糊可以下载观看）
类似这样的证据不胜枚举。
2.真的会申诉吗？
已寄信至消基会，後续结果也会上来和大家更新。
3.为什麽没看到绿色票券还要订：
再次强调一下，本来没看到绿色票券就是以为店家没有参加优飨方案，
所以还是心甘情愿付了运费。
是之後在身边其他人（同一地点的同事）的手机
看到有绿色票券才去和客服反映的。
4.为什麽我没遇过？
没遇过的人必须恭喜你，因为你遇到一定会跟我一样归览趴火。
目前不排除是地区偏僻的关系（但至少也在新竹高铁站附近…），
因为我曾在台北用了好几年也没遇过这问题。
5.优飨方案是有地区限制的：
我订的确实是新竹地区，附上手机截图。
https://imgur.com/a/vmza9Lv
https://imgur.com/a/YARrPUi
最後补充一下，
在优飨方案的免责声明中其实有写到：
＂双享方案及／或其他功能可能会不时因为各种原因而停用、不准确或中断，
我们对於方案或功能的停用、不准确或中断不负责任。＂
曾经在优飨吃过亏、想走法律途径的人可能要失望了，
也藉此让大家看一下人这间公司人如其文的不负责任。
（不过向消基会申诉一下拿回运费应该还是可以的）
感谢大家的收看，希望大家都能用愉悦的心情享受美食！！！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.195.45.43 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/FoodDelivery/M.1628694422.A.1CC.html
1F：推 kijiuioo: 客服超烂的啊，鸡同鸭讲、跳针、关闭 08/12 00:43
2F：推 wwwwwwww: 其实我不会看别人手机跳出的页面认定自己应不应该有199 08/12 01:43
3F：→ wwwwwwww: 免运欸，我会在下单确认前看结帐金额，你当然可以觉得应 08/12 01:43
4F：→ wwwwwwww: 该一致这是系统问题，但是结帐前要确认订单细目跟金额不 08/12 01:43
5F：→ wwwwwwww: 是自己应该做的事情吗？ 08/12 01:43
6F：推 medama: 推 08/12 06:04
7F：推 lfstgenius: 吃一堑长一智 08/12 07:28
8F：推 eachi2216: W大 原PO结帐前有确认啊 他就是以为店家没参加优飨 08/12 12:30
9F：→ eachi2216: 而且你能接受是你的事 我不觉得这个应该被接受 08/12 12:32
10F：→ eachi2216: 你跟别人付同样的钱吃套餐 人家比你多道菜你能接受？ 08/12 12:33
11F：→ eachi2216: 重点是方案条款里根本没说会有个人差异 08/12 12:34
12F：→ eachi2216: 付钱订阅那个地区的优飨 结果只有自己的合作商家消失 08/12 12:36
13F：→ eachi2216: 谁都会赌烂好吗 08/12 12:36
14F：推 bigpong: （举手）我有遇过，也是新竹地区，不过懒得跟客服一句来 08/12 17:03
15F：→ bigpong: 一句去，没有线上客服真的很麻烦 08/12 17:03
16F：推 redbeanbread: 熊猫一律179免运费 08/13 09:05
17F：推 yu000: 使用付费方案就选熊猫吧(招手 08/14 23:05
18F：推 houjay: 这客服很明显就是机器人啊，他们根本没打算鸟客人吧 08/25 22:14
19F：推 bubblerain: 现在才知道原来UE不是全面免运！感谢原po，我差点要买 09/14 01:21
20F：→ bubblerain: 下去了 09/14 01:21
21F：推 rwtbf: 想知道後续发展,我也遇到一样的状况 10/12 11:36