作者medama ( )
看板FoodDelivery
標題Fw: [新聞] 外送吃到菜瓜布！ 客服稱「店家煮法」：
時間Fri Mar 5 10:20:16 2021
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1WGPDX5h ]
作者: kent (大屌肯特) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 外送吃到菜瓜布！ 客服稱「店家煮法」：
時間: Fri Mar 5 10:11:42 2021
1.媒體來源:
華視
2.記者署名:
張原紘 綜合報導
3.完整新聞標題:
外送吃到菜瓜布！ 客服稱「店家煮法」：都有放哦
4.完整新聞內文:
【10:51更新foodpanda回應】
foodpanda表示，此次個案為客服人員一開始對於餐點狀況產生誤會，在同一對話中已立
即致歉、更正回覆並同時提出補償方案，消費者亦對補償內容表示同意。foodpanda將持
續加強客服人員訓練，不斷精進服務品質滿足消費者需求。
【08:40發稿】
在家用手機點外送，卻點到一肚子氣？有網友近日透過外送平台訂餐，送來的餐點裡有菜
瓜布鐵絲，她急忙向平台客服反應，沒想到平台客服是告訴她，餐點裡都有放菜瓜布鐵絲
，希望客人明白這是店家的煮法，因此只要沒有特別備註，就是都會有放菜瓜布鐵絲。
餐點吃到菜瓜布鐵絲！客服：都有放哦
網友在臉書社團「爆怨公社」發文，貼出3張她透過外送平台點餐後，遇到狀況向客服反
應的對話截圖。從圖片中可以看到，原PO表示自己遇到餐點中有「菜瓜布鐵絲」，無法食
用。
客服過了2分鐘回應，
「非常抱歉哦，店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦」，並表示
如果客人沒有特別備註說明，就會依據店家的煮法，最後不忘詢問「請問還有什麼能夠協
助您的嗎？」
堅稱「都有放」 她傻眼：原來可以當食材
這樣的回應讓原PO超級傻眼，「你沒有協助到我欸，都是有放菜瓜布鐵絲？」客服仍堅稱
，
「是的哦，都是有放菜瓜布鐵絲的哦」，這下讓原PO氣炸了，怒嗆「我不知道這放到爆
料公社，你們會不會引起輿論欸」。
但即便如此，客服還是強調希望消費者明白「這個是店家的煮法」，讓原PO不禁質疑根本
是電腦回應，並非真人客服。最後只好自嘲，「原來菜瓜布鐵絲也可以當成料理食材喔！
」
https://static.cts.com.tw/news/photo/cts/202103/20210304-750327.jpg
網友全笑瘋！平台業者截稿前未回應
文章一出，立即吸引2千多人按讚，6百多則留言，有網友笑說，「笑到肚子痛」、「我書
讀得少，你不要騙我」、「這真的是最新煮法」、「可以請客服先示範怎麼吃給我看嗎？
」、「我對菜瓜布鐵絲有什麼誤解嗎..原來是必加的食材」等等。
針對客人點餐吃到菜瓜布鐵絲，平台客服宣稱是店家煮法，店家皆會有加菜瓜布鐵絲，《
華視新聞網》詢問foodpanda，foodpanda表示具體情況還要再查詢，截稿前沒有多做說明
。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://news.cts.com.tw/cts/life/202103/202103042033312.html
6.備註:
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我肥得理直氣壯 我胖得比誰都爽
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.179.203 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1614910305.A.16B.html
1F：推 zhttp: 三小XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 03/05 10:12
※ 編輯: kent (111.250.179.203 臺灣), 03/05/2021 10:12:43
2F：→ highyes: 都有放喔！ 運氣好的還能ㄘ到鋼絲刷！！ 03/05 10:12
3F：→ A80211ab: 這明顯是程式回的 03/05 10:12
4F：推 firemothra: 原來是這樣啊 03/05 10:12
5F：推 roalan8188: 客服是發生什麼事XDDDDD 03/05 10:12
6F：推 lolic: 感覺是電腦罐頭回應 03/05 10:12
7F：→ meishan31: AI沒調好吧 03/05 10:12
8F：推 otld: 挖靠 那之前沒吃到的是不是店家偷工減料 03/05 10:13
9F：推 jerrylin: ................... 03/05 10:13
10F：→ zhttp: 這自動回覆比siri還笨 03/05 10:13
11F：→ A80211ab: 大概是一堆反映 辣椒 香菜 酸菜 三小寫的 03/05 10:13
12F：推 ghost90331: 客服的反擊XDDD 03/05 10:13
13F：→ pqbd22: 這家店好...獨特 03/05 10:13
14F：噓 MeeToo: 再繼續用AI客服機器人啊 03/05 10:13
15F：→ QBey: AI看到菜瓜就自動回了 03/05 10:13
16F：推 PttXiangMing: 笑死 03/05 10:13
17F：推 egg781: 程式回的也很靠北,假客服 03/05 10:13
18F：→ https: 台女 03/05 10:13
19F：→ glacialfire: 靠北 啊要下次投訴蟑螂咧？ 03/05 10:13
20F：推 iphone55566: 腦殘… 03/05 10:14
21F：噓 GetMoney: 幹，我讀書少，你別騙我 03/05 10:14
22F：→ zhttp: 非常抱歉哦，店家原本都是有放______下去的哦 03/05 10:14
23F：推 Tiphareth: XDDDDDDDDDDD 03/05 10:14
24F：推 TZUYIC: 哈哈哈 笑惹 如果沒吃到菜瓜布是不是可以申訴偷工減料啊 03/05 10:14
25F：推 Ruruto49: 這客服是不是最後一天上班阿 03/05 10:14
26F：推 frommr: 補充鐵質 03/05 10:14
27F：→ zhttp: 下一個人改問蟑螂 03/05 10:14
28F：推 snocia: 現代電腦低智商客服就是會這樣 03/05 10:14
29F：推 bestteam: 店家的秘密配方被講出來了啦 03/05 10:14
30F：推 jhjhs33504: 這AI的效率管理的不錯啊 garbage in garbage out 03/05 10:15
31F：推 gaiso: 幹好屌 03/05 10:15
32F：→ starport: 共啥小啦www 03/05 10:15
33F：推 misaki030: 誤會沙小啦xdddd 03/05 10:15
34F：推 STi2011: 哈哈哈哈哈哈 03/05 10:15
35F：推 diefish5566: 以為只有辣椒酸菜香菜芹菜蔥薑蒜八角會被投訴逆 03/05 10:15
36F：推 pchion2002: 好好笑 這客服100分 03/05 10:15
37F：推 pqbd22: 這種回覆奧客都投降 03/05 10:16
38F：推 panzerbug: 淦XDD 03/05 10:16
39F：推 bookseasy: 太搞笑了，能當食材煮，太扯了啦 03/05 10:16
40F：推 AustinRivers: 問蟑螂老鼠看看 03/05 10:16
41F：→ MK250: 用這種爛AI當客服,好隨便 03/05 10:16
42F：噓 userpeter: 這客服應該開始在找新的工作了... 呵呵呵 03/05 10:17
43F：→ bookseasy: 客服好強，有吃過菜瓜布 03/05 10:17
44F：推 mermermer: 以為吃菜瓜布鐵絲補鐵膩 03/05 10:17
45F：推 max60209: 這客服很讚耶 偉大的熊貓 03/05 10:17
46F：推 Isveia: 下次會不會回「店家原本都是有放蟑螂跟蒼蠅下去的哦」？ 03/05 10:18
47F：推 super0949: 笑死 只看到菜瓜當做關鍵字 布鐵絲忽略了對吧 03/05 10:18
48F：推 VortexSheet: 店家原本都是有放 get_string 下去的哦 03/05 10:18
49F：推 good90150: 神奇煮法欸 03/05 10:18
50F：推 akway: 一定是26客服 03/05 10:18
51F：推 shin30: 廢到笑 罐頭回覆 03/05 10:18
52F：推 harry155007: 再用聊天機器人啊 笑死 03/05 10:18
53F：推 skyoneaim: 這客服回覆很棒欸 讓顧客怒氣全消 03/05 10:18
54F：→ b2305911: 粉紅幫真的很好笑 03/05 10:18
55F：→ BaRanKa: 益生菌啦 03/05 10:19
56F：推 s860134: 少年 不懂吃 03/05 10:19
57F：推 feverpt: 好的呢 親 下次會請小夥伴多注意 03/05 10:19
58F：推 linceass: 笑死 03/05 10:19
59F：推 G888888: 機器人跟外送員一個樣子 03/05 10:19
60F：推 sunshinecan: 這程式誰寫的啦 XD 03/05 10:19
61F：推 tiros: 客服這是自暴自棄了吧 03/05 10:19
62F：推 gn01693664: 原來是祖傳秘方呀 03/05 10:19
63F：推 medama: 借轉外送版 03/05 10:20
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: medama (1.200.98.138 臺灣), 03/05/2021 10:20:16
65F：→ blue820801: 剛剛看到今天到期 給剛好看到且需要的人 用了請在樓下 03/05 19:12
66F：→ blue820801: 跟大家說一下喔 03/05 19:12
67F：推 abcccbbs: 不如用siri 03/06 16:10
68F：推 chioio: 熊貓 AI 客服，爛到爆 03/07 10:29
69F：推 RG5678: 好爛 是AI? 03/07 11:43
70F：→ ccufcc: 笑死 03/08 10:17
71F：→ rneovv: 不是AI啦 是馬來西亞人可能不懂菜瓜布 或是華語能力太差 03/09 03:05
72F：推 amudi: 借問 除了一定要加入會員以外 有其他方式可以檢舉外送員嗎 03/12 12:07
73F：→ amudi: ？ 03/12 12:07
74F：推 amudi: 補充 是UE的 03/12 23:41