作者medama ( )
看板FoodDelivery
标题Fw: [新闻] 外送吃到菜瓜布！ 客服称「店家煮法」：
时间Fri Mar 5 10:20:16 2021
※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1WGPDX5h ]
作者: kent (大屌肯特) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 外送吃到菜瓜布！ 客服称「店家煮法」：
时间: Fri Mar 5 10:11:42 2021
1.媒体来源:
华视
2.记者署名:
张原紘 综合报导
3.完整新闻标题:
外送吃到菜瓜布！ 客服称「店家煮法」：都有放哦
4.完整新闻内文:
【10:51更新foodpanda回应】
foodpanda表示，此次个案为客服人员一开始对於餐点状况产生误会，在同一对话中已立
即致歉、更正回覆并同时提出补偿方案，消费者亦对补偿内容表示同意。foodpanda将持
续加强客服人员训练，不断精进服务品质满足消费者需求。
【08:40发稿】
在家用手机点外送，却点到一肚子气？有网友近日透过外送平台订餐，送来的餐点里有菜
瓜布铁丝，她急忙向平台客服反应，没想到平台客服是告诉她，餐点里都有放菜瓜布铁丝
，希望客人明白这是店家的煮法，因此只要没有特别备注，就是都会有放菜瓜布铁丝。
餐点吃到菜瓜布铁丝！客服：都有放哦
网友在脸书社团「爆怨公社」发文，贴出3张她透过外送平台点餐後，遇到状况向客服反
应的对话截图。从图片中可以看到，原PO表示自己遇到餐点中有「菜瓜布铁丝」，无法食
用。
客服过了2分钟回应，
「非常抱歉哦，店家原本都是有放菜瓜布铁丝下去的哦」，并表示
如果客人没有特别备注说明，就会依据店家的煮法，最後不忘询问「请问还有什麽能够协
助您的吗？」
坚称「都有放」 她傻眼：原来可以当食材
这样的回应让原PO超级傻眼，「你没有协助到我欸，都是有放菜瓜布铁丝？」客服仍坚称
，
「是的哦，都是有放菜瓜布铁丝的哦」，这下让原PO气炸了，怒呛「我不知道这放到爆
料公社，你们会不会引起舆论欸」。
但即便如此，客服还是强调希望消费者明白「这个是店家的煮法」，让原PO不禁质疑根本
是电脑回应，并非真人客服。最後只好自嘲，「原来菜瓜布铁丝也可以当成料理食材喔！
」
https://static.cts.com.tw/news/photo/cts/202103/20210304-750327.jpg
网友全笑疯！平台业者截稿前未回应
文章一出，立即吸引2千多人按赞，6百多则留言，有网友笑说，「笑到肚子痛」、「我书
读得少，你不要骗我」、「这真的是最新煮法」、「可以请客服先示范怎麽吃给我看吗？
」、「我对菜瓜布铁丝有什麽误解吗..原来是必加的食材」等等。
针对客人点餐吃到菜瓜布铁丝，平台客服宣称是店家煮法，店家皆会有加菜瓜布铁丝，《
华视新闻网》询问foodpanda，foodpanda表示具体情况还要再查询，截稿前没有多做说明
。
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://news.cts.com.tw/cts/life/202103/202103042033312.html
6.备注:
※ 一个人三天只能张贴一则新闻，被删或自删也算额度内，超贴者水桶，请注意
※ 备注请勿张贴三日内新闻(包含连结、标题等)
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我肥得理直气壮 我胖得比谁都爽
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.250.179.203 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1614910305.A.16B.html
1F：推 zhttp: 三小XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 03/05 10:12
※ 编辑: kent (111.250.179.203 台湾), 03/05/2021 10:12:43
2F：→ highyes: 都有放喔！ 运气好的还能ㄘ到钢丝刷！！ 03/05 10:12
3F：→ A80211ab: 这明显是程式回的 03/05 10:12
4F：推 firemothra: 原来是这样啊 03/05 10:12
5F：推 roalan8188: 客服是发生什麽事XDDDDD 03/05 10:12
6F：推 lolic: 感觉是电脑罐头回应 03/05 10:12
7F：→ meishan31: AI没调好吧 03/05 10:12
8F：推 otld: 挖靠 那之前没吃到的是不是店家偷工减料 03/05 10:13
9F：推 jerrylin: ................... 03/05 10:13
10F：→ zhttp: 这自动回覆比siri还笨 03/05 10:13
11F：→ A80211ab: 大概是一堆反映 辣椒 香菜 酸菜 三小写的 03/05 10:13
12F：推 ghost90331: 客服的反击XDDD 03/05 10:13
13F：→ pqbd22: 这家店好...独特 03/05 10:13
14F：嘘 MeeToo: 再继续用AI客服机器人啊 03/05 10:13
15F：→ QBey: AI看到菜瓜就自动回了 03/05 10:13
16F：推 PttXiangMing: 笑死 03/05 10:13
17F：推 egg781: 程式回的也很靠北,假客服 03/05 10:13
18F：→ https: 台女 03/05 10:13
19F：→ glacialfire: 靠北 啊要下次投诉蟑螂咧？ 03/05 10:13
20F：推 iphone55566: 脑残… 03/05 10:14
21F：嘘 GetMoney: 干，我读书少，你别骗我 03/05 10:14
22F：→ zhttp: 非常抱歉哦，店家原本都是有放______下去的哦 03/05 10:14
23F：推 Tiphareth: XDDDDDDDDDDD 03/05 10:14
24F：推 TZUYIC: 哈哈哈 笑惹 如果没吃到菜瓜布是不是可以申诉偷工减料啊 03/05 10:14
25F：推 Ruruto49: 这客服是不是最後一天上班阿 03/05 10:14
26F：推 frommr: 补充铁质 03/05 10:14
27F：→ zhttp: 下一个人改问蟑螂 03/05 10:14
28F：推 snocia: 现代电脑低智商客服就是会这样 03/05 10:14
29F：推 bestteam: 店家的秘密配方被讲出来了啦 03/05 10:14
30F：推 jhjhs33504: 这AI的效率管理的不错啊 garbage in garbage out 03/05 10:15
31F：推 gaiso: 干好屌 03/05 10:15
32F：→ starport: 共啥小啦www 03/05 10:15
33F：推 misaki030: 误会沙小啦xdddd 03/05 10:15
34F：推 STi2011: 哈哈哈哈哈哈 03/05 10:15
35F：推 diefish5566: 以为只有辣椒酸菜香菜芹菜葱姜蒜八角会被投诉逆 03/05 10:15
36F：推 pchion2002: 好好笑 这客服100分 03/05 10:15
37F：推 pqbd22: 这种回覆奥客都投降 03/05 10:16
38F：推 panzerbug: 淦XDD 03/05 10:16
39F：推 bookseasy: 太搞笑了，能当食材煮，太扯了啦 03/05 10:16
40F：推 AustinRivers: 问蟑螂老鼠看看 03/05 10:16
41F：→ MK250: 用这种烂AI当客服,好随便 03/05 10:16
42F：嘘 userpeter: 这客服应该开始在找新的工作了... 呵呵呵 03/05 10:17
43F：→ bookseasy: 客服好强，有吃过菜瓜布 03/05 10:17
44F：推 mermermer: 以为吃菜瓜布铁丝补铁腻 03/05 10:17
45F：推 max60209: 这客服很赞耶 伟大的熊猫 03/05 10:17
46F：推 Isveia: 下次会不会回「店家原本都是有放蟑螂跟苍蝇下去的哦」？ 03/05 10:18
47F：推 super0949: 笑死 只看到菜瓜当做关键字 布铁丝忽略了对吧 03/05 10:18
48F：推 VortexSheet: 店家原本都是有放 get_string 下去的哦 03/05 10:18
49F：推 good90150: 神奇煮法欸 03/05 10:18
50F：推 akway: 一定是26客服 03/05 10:18
51F：推 shin30: 废到笑 罐头回覆 03/05 10:18
52F：推 harry155007: 再用聊天机器人啊 笑死 03/05 10:18
53F：推 skyoneaim: 这客服回覆很棒欸 让顾客怒气全消 03/05 10:18
54F：→ b2305911: 粉红帮真的很好笑 03/05 10:18
55F：→ BaRanKa: 益生菌啦 03/05 10:19
56F：推 s860134: 少年 不懂吃 03/05 10:19
57F：推 feverpt: 好的呢 亲 下次会请小夥伴多注意 03/05 10:19
58F：推 linceass: 笑死 03/05 10:19
59F：推 G888888: 机器人跟外送员一个样子 03/05 10:19
60F：推 sunshinecan: 这程式谁写的啦 XD 03/05 10:19
61F：推 tiros: 客服这是自暴自弃了吧 03/05 10:19
62F：推 gn01693664: 原来是祖传秘方呀 03/05 10:19
63F：推 medama: 借转外送版 03/05 10:20
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: medama (1.200.98.138 台湾), 03/05/2021 10:20:16
65F：→ blue820801: 刚刚看到今天到期 给刚好看到且需要的人 用了请在楼下 03/05 19:12
66F：→ blue820801: 跟大家说一下喔 03/05 19:12
67F：推 abcccbbs: 不如用siri 03/06 16:10
68F：推 chioio: 熊猫 AI 客服，烂到爆 03/07 10:29
69F：推 RG5678: 好烂 是AI? 03/07 11:43
70F：→ ccufcc: 笑死 03/08 10:17
71F：→ rneovv: 不是AI啦 是马来西亚人可能不懂菜瓜布 或是华语能力太差 03/09 03:05
72F：推 amudi: 借问 除了一定要加入会员以外 有其他方式可以检举外送员吗 03/12 12:07
73F：→ amudi: ？ 03/12 12:07
74F：推 amudi: 补充 是UE的 03/12 23:41