這篇勸世文是想分享FoodPanda 熊貓外送平台消費經驗， 請大家在訂FoodPanda前先三思 真的要訂的話，也請用【現金付款】！ ［重點整理］ 我在02/27下午訂了星巴克，外送員沒送到卻按了已送達， 我沒收到飲料，客服人員不願意退款， 已到警察局調閱監視器，該時段前後並未有Food Panda外送人員經過， 提供案件證明給客服人員，客服人員仍堅持無法退款。 此文歡迎轉載到其他地方 ［事發經過］ 2021/02/27 - 15:45 在FoodPanda平台上下訂Starbucks星巴克(北寧店)兩杯飲品，在留言處請外送員 撥打電話並按門鈴，放在X樓門口 - 16:07 收到外送員訊息說已放在X樓門口 （此時我在樓上門口，並未接到電話，也沒有 聽到門鈴聲，一樓大門無人開啟） - 16:08 外送員於平台點擊確認送達，我開門並未發現餐點 - 16:09 於平台上聯繫客服，客服請我十分鐘後詢問，外送人員可能還在路上。我請客服 打給外送人員詢問是否送錯地點，客服請我等十分鐘。 - 16:19 客服表示無法處理，轉專案處理，會給我滿意的答覆 - 17:34 收到客服回信無法退款，而後重新詢問多次，客服仍回覆一樣的信，表明查詢後 無法退款 2021/02/28 - 15:31 到警局報案，查閱該時段前後監視器，並無Food Panda外送員經過，員警提供案 件證明單 - 16:07 提供Food Panda客服報案證明單，請客服提供外送員有送達的證明，客服只跳針 回信無法退款 - 17:01 再次詢問，客服仍表示無法退款 ［已做的處理］ 1. 於消保會申訴 2. 致電信用卡公司能否申請為爭議款（以未收到商品之理由），信用卡客服表示要再詢 問是否能申請爭議款 3. 報警調閱監視器，沒看到該時段有Food Panda外送員經過。員警表示無法由我翻拍監 視器畫面，只能由Food Panda端調閱，有開報案證明 2021/02/27對話 https://i.imgur.com/kzw7X41.jpg https://i.imgur.com/N7u1ekv.jpg 2021/02/27客服回信及訂單證明 https://i.imgur.com/WcjCmBR.jpg 2021/02/28對話及客服回信（訂單編號打錯，不知道在查什麼？） https://i.imgur.com/2p0IbpC.jpg 員警陪同調閱監視器，開報案證明 （p.s. 有客氣詢問員警是否能協助處理，恰好警局只 有我跟另一位報案民眾而已，員警態度很好，還幫我先存檔，真的感謝） https://i.imgur.com/22C7HG8.jpg ［感想］ 不是缺這$109塊，只是Food Panda跟外送員這樣亂來讓人心情很不爽而已，送錯地址還死 不承認，確認收到退款後會將$100元捐出，希望大家不要遇到一樣的事件 --

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