这篇劝世文是想分享FoodPanda 熊猫外送平台消费经验， 请大家在订FoodPanda前先三思 真的要订的话，也请用【现金付款】！ ［重点整理］ 我在02/27下午订了星巴克，外送员没送到却按了已送达， 我没收到饮料，客服人员不愿意退款， 已到警察局调阅监视器，该时段前後并未有Food Panda外送人员经过， 提供案件证明给客服人员，客服人员仍坚持无法退款。 此文欢迎转载到其他地方 ［事发经过］ 2021/02/27 - 15:45 在FoodPanda平台上下订Starbucks星巴克(北宁店)两杯饮品，在留言处请外送员 拨打电话并按门铃，放在X楼门口 - 16:07 收到外送员讯息说已放在X楼门口 （此时我在楼上门口，并未接到电话，也没有 听到门铃声，一楼大门无人开启） - 16:08 外送员於平台点击确认送达，我开门并未发现餐点 - 16:09 於平台上联系客服，客服请我十分钟後询问，外送人员可能还在路上。我请客服 打给外送人员询问是否送错地点，客服请我等十分钟。 - 16:19 客服表示无法处理，转专案处理，会给我满意的答覆 - 17:34 收到客服回信无法退款，而後重新询问多次，客服仍回覆一样的信，表明查询後 无法退款 2021/02/28 - 15:31 到警局报案，查阅该时段前後监视器，并无Food Panda外送员经过，员警提供案 件证明单 - 16:07 提供Food Panda客服报案证明单，请客服提供外送员有送达的证明，客服只跳针 回信无法退款 - 17:01 再次询问，客服仍表示无法退款 ［已做的处理］ 1. 於消保会申诉 2. 致电信用卡公司能否申请为争议款（以未收到商品之理由），信用卡客服表示要再询 问是否能申请争议款 3. 报警调阅监视器，没看到该时段有Food Panda外送员经过。员警表示无法由我翻拍监 视器画面，只能由Food Panda端调阅，有开报案证明 2021/02/27对话 https://i.imgur.com/kzw7X41.jpg https://i.imgur.com/N7u1ekv.jpg 2021/02/27客服回信及订单证明 https://i.imgur.com/WcjCmBR.jpg 2021/02/28对话及客服回信（订单编号打错，不知道在查什麽？） https://i.imgur.com/2p0IbpC.jpg 员警陪同调阅监视器，开报案证明 （p.s. 有客气询问员警是否能协助处理，恰好警局只 有我跟另一位报案民众而已，员警态度很好，还帮我先存档，真的感谢） https://i.imgur.com/22C7HG8.jpg ［感想］ 不是缺这$109块，只是Food Panda跟外送员这样乱来让人心情很不爽而已，送错地址还死 不承认，确认收到退款後会将$100元捐出，希望大家不要遇到一样的事件 --

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