前些日子, 看到爽報上面有『天下第一味』的"四人同行兩人免費"折價券. 由於愛貪小便宜～剛好家人及女友又都很喜歡吃羊肉爐, 所以特地跟長官請了個外宿假(目前我正在服兵役) 想帶女友跟家人一起去大快朵頤一下～ 順便讓他們聯絡一下感情～ (這是第一次讓女友跟家人一起在外用餐,所以對我而言意義重大啊....) 由於擔心餐廳生意太好,怕會沒有位置. 所以我一早便想打電話去訂位... 雖然報紙上面寫的營業時間是從早上11點開始. 但是我想撞撞看運氣～ 想說說不定有員工會提早進入餐廳做環境整理 於是早上十點半就打電話過去預約～ 結果還真的有人接了電話！運氣還真的不錯(？) (接電話的是一位阿姨) 電話內容如下： 店方：『喂？』 我：『......恩？』 (心想...平常不是應該會先報店名嗎...難道我打錯電話了...？) 我：『ㄜ...請問是...天下第一味嗎？』 店方：『..恩..沒錯』 我：『喔～好～您好～我想要訂位～後天晚上七點,四位』 店方：『好的...你姓什麼？』 我：『我姓張』 店方：『好的...』 (沈默三秒鐘...) (恩？奇怪...不用登記電話嗎？) 我：『...請問..這樣就可以了嗎？』 店方：『...恩...可以了』 我：『(總覺得哪裡怪怪的...)...好的...謝謝您』 打完電話後,總覺得怪怪的 想說,可能店家只是新開的家庭式餐廳, 所以可能經驗還不夠～沒有受過專業的"電話訂位"訓練吧？ 沒有想太多,兩天後我就帶著女友跟家人準時的出現在他們餐廳前面了... 從看到報紙後,我整個就超級期待這一餐. 好不容易請了個外宿假,從部隊回到家裡. 女友跟老爸也難得能夠空出時間, 一起能夠吃個晚餐...心情又期待又緊張... 看一下餐廳,挖勒...還真的大客滿... 幸好本大爺冰雪聰明～ 早就訂好位了～ 進去餐廳後,男老闆(應該是吧？)馬上就出來迎接我們. 對話如下： 男老闆：『你們有訂位嗎？(一副懷疑的眼神),沒有訂位的話可能沒有位置喔』 (心想這老闆怪怪的,為什麼認定我沒有訂位的樣子？) 我：『有～七點～四位～張先生(開心開心)』 男老闆：『恩...沒有你的訂位喔』 (他連訂位單都還沒看,就知道我沒有訂位？) 我：『啊？？？？？？？怎麼會沒有！我前天有打電話過來啊！』 男老闆：『(看一下單子)沒有就是沒有啊～(一副你這小鬼在搞什麼鬼的表情)』 我：『請你再看仔細一點...我前天早上有打電話,是一位小姐接的啊』 男老闆：『那不可能！(很大聲)電話一定都是我接的.所以不可能！(口氣很不屑)』 (老闆講完掉頭就走,完全不想理會我的樣子) (我好不容易讓女友跟家人都聚在一起...所以我還是不死心,想跟老闆談談看) 我：『怎麼會不可能...？老闆,請你在看一下,我真的有訂位,昨天電話也真的有人接！ 我打的時候也有確認過這是不是天下第一味！』 男老闆：『(很不奈煩的問我)...不然你電話號碼幾號?』 我：『....當時我訂位的時候,他只有問我姓什麼,沒有問我電話...』 男老闆：『哈,那就對啦！(手一攤,又準備走人...還是那副看不起人的表情)』 (火氣開始上來了...可是女友跟老爸都在旁邊...不能發作...) 我：『老闆...我騙你這個幹嘛？ 我很確定我前天打過來的時候,有一位阿姨有接電話,是前天早上十點半的時候.』 男老闆：『噗,你確定有人接？十點半我們根本就還沒上班...怎麼可能有人...』 我：『...可是就是有人接啊』 男老闆：『你打哪一支電話？』 我：『(拿出剪報)就是報紙上這支電話啊..』 男老闆：『恩,電話號碼沒錯,但是不可能！電話一定都是我接的,不可能有別人！』 ("不可能"每次都講的特別大聲, 又是那一副"小鬼,你煩夠了沒"的表情..........這是一個店家該有的服務態度嗎？) 我：『怎麼會不可能！就是有人接啊！』 (難不成你是想跟我說我遇到鬼了嘛！？) 男老闆：『反正就是不可能啦！』 (這次真的掉頭走了....) 我像個洩了氣的皮球一樣走出了餐廳, 把這件事情告訴了女友跟老爸... 看到女友臉上失望的表情,心情真的很down... 雖然老闆的態度真的很差,也不是一定要吃這家餐廳. 但是因為知道他們都很喜歡吃羊肉爐... 所以我還是硬著頭皮去求老闆... 我：『好吧...老闆...如果我們願意等的話,請問要等多久？』 男老闆：『小弟...我跟你說,你不要等了. 我們後面還有三十幾個人的訂位,你不會有位置的』 (連候位都不行......我拼死請假來吃你們餐廳...到底是為了什麼？) (心想就算吃不到,至少那口氣總要爭回來,老闆的態度對我來說真的太惡劣...) 我：『...好,但是我還是要你去查一下,你們絕對有一位小姐在前天早上接受我的訂位！』 男老闆：『好吧...小弟,我跟你說.那個時間,大概是幫我們打掃的阿姨接的電話.』 (X的...你終於承認這不是不可能了吧...) 我：『(怒氣起來了)對啊！那幫你們打掃的阿姨算是你們的人囉！(換我理直氣壯了)』 男老闆：『不是！(很激動)當然不是！』 我：『怎麼會不是！你們請的打掃阿姨當然算是你們的人啊！』 男老闆：『不是！不是！不算！(拼命搖頭,拼命撇清關係)』 (...如果打掃阿姨不算你們的人...難道算我的喔...？) 男老闆：『好啦！小弟,這樣啦！你下次來,我下次補給你！(自知理虧？)』 (但是那口氣好像是施捨一樣........聽了就很不爽...) 我：『補給我...！？我告訴你,我現在在當兵！我特定請假過來！你怎麼補？』 (到剛剛為止,為了求一個位置,口氣都很OK～ 但是這時我已經認命了,所以所有的不悅都衝出來了) 男老闆：『喔？那就麻煩了...那我就沒辦法了～(攤手...無奈貌)』 我：『....(無言)』 男老闆：『(拍拍我的肩膀)抱歉囉～下次吧』 (連道歉都這麼沒誠意...生意好就可以有這種服務態度是吧....) 這種烏龍事件,如果老闆一開始就可以好好的跟我說, 說是他們打掃阿姨的疏失,並且承諾我下次會一樣給我優惠, 我相信我還是可以接受的. 可是我就是沒有辦法忍受他那一副"不可能！不可能！你說的都不可能！"的態度... 至少,我還沒有去過哪一家餐廳, 其中的服務生或老闆會對著客人大叫"不可能"這三個字的... 因為當天整個就是氣不過 所以當下就決定我一定要在PTT上面PO上我的處女文... (雖然還是拖了三個禮拜才PO...呵呵) (爬文後,發現有前輩說老闆之前可能沒有做過餐飲業,我是深有同感啊) 不過後來雖然沒吃到這個一個人約150元的晚餐(打折後), 卻凹到老爸請吃旁邊一個人500元的燒烤晚餐～ 所以還是算賺到了啦(笑) --

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