餐廳名稱：高雄金典酒店「75起舞LOUNGE」 地 址：高雄市自強三路1號75樓 電 話：(07)5668000 事發經過： 時間是在元月31日(正月初三)晚間九點多左右。 我回到高雄過農曆新年，想說跟朋友好久不見，於是在她的推薦之下， 我們一行四個人就打算去「金典酒店：75起舞LOUNGE」喝點小酒，順便看看 我這位朋友所推薦的高雄市夜景，於是我們便在一樓花了200X4＝800元買入 場卷。而且據我朋友的描述，每個人的 200元上去便可以折底低消，幾乎不 用額外付費。 一到了75樓，起先在入口處完全沒有任何領檯的人員，讓我們枯等了一 下子，終於等到一位小姐出來，才領我們進去，這時她才跟我們說，今天每 個人的低消是 300元！這時候其實內心有些不悅，為什麼樓下售票的時候並 沒有預先告知這件事情，可是票買了就不能退還，實在有擺明坑人的感覺。 後來領檯的小姐，帶我們到一個靠內側沒有夜景的桌子，示意要我們坐 下，可是這時我們明明看到不遠處有兩三桌靠窗的位置，於是我就開口說那 邊可不可以坐。沒想到這位小姐竟然用有些不屑的口氣說：「那邊的座位低 消要一千五哦！」這讓我有些驚訝也有點不悅。我心想，是不是每個人消費 要1500，所以她才沒領我們過去坐，於是我又問了他是每個人1500還是總共 1500？她又再一次用很不耐的口氣說總共1500。 這時，我實在掩不住內心的不悅，我這麼有禮地請教妳，怎麼會給我這 種臉色看？而且如果每人低消是300元，我們四個人就1200了，差300元難道 會很難達成嗎？於是我便開口請她把酒單拿給我看看，看看這裡的東西到底 有多便宜，以致於我們無法多負擔起額外的 300元。我隨意翻一翻，隨便都 要兩三百塊，於是我就跟大家說，我等等多點一杯酒就夠了，於是就在這靠 窗的位置上坐下來。 順帶一提，我們的位置在其中一個收銀機旁邊，可是要點飲料的時候卻 一直找不到服務人員，也真不知道他們在忙什麼。我先點了一個柯夢波丹， 老實說，我這個酒鬼覺得他還真不好喝，而且連上面裝飾的櫻桃都有點乾乾 的，賣相實在是有點糟糕。不過重點在於朋友聚會聊天，於是我也就不計較 了。此時，有另一位朋友撥電話，說他要過來。於是我就想說剩下那一杯低 消等他來的時候，我再陪他多點一杯來喝。 我們才到聊了約30分鐘左右，大概是21：50左右。 這時，有一位服務小姐很迅速地朝我們的座位走來打斷我與朋友之間的 聊天。並且以很不客氣的語氣說：「你們的低消要1500，你們還沒有達到」 。這時我一方面被嚇到，心想：高雄的服務都是這樣嗎？另一方面內心的怒 氣又再度加成。於是我也很不客氣問她：「妳們幾點關門」。她答道：「兩 點」。我說：「現在離妳們關門還很久，有這麼急要我現在點嗎？」於是她 便悻悻然離去。 更令人發火的事情才要發生而已。 約莫22：30左右，答應要來的朋友到了，於是我又陪他多點了一杯酒， 這樣總超過低消很多了吧！聊著聊著，忽然其中一個朋友手不小心揮到了一 個杯子，因此杯子就倒在桌子上，並且就破掉了。這時，點餐都很難得出現 的服務小姐衝了過來說：「這個杯子要 250，會記在你們帳上」。沒把破掉 的杯子收走，也不等我們有任何的反應，轉頭就離去。 這時候在座的人完全傻眼！ 依照我們平日的經驗，基本上只要是這種意外，餐廳本來就得因為你提 供可能破裂的餐具，而自行吸收這個破損的費用（我有朋友還摔過水晶杯） 。客人沒受傷就是萬幸了，竟然還要客人賠償杯子！於是我們再度叫了她過 來，問她：「弄破杯子要賠 250元是妳們酒店的規定嗎？」她很公式化地回 答道：「這是規定」。 哇，一個泡沫紅茶高腳杯要 250元，實在讓大家跌破眼鏡，簡直是黑店 的行為，虧他還是個所謂的「五星級酒店」，根本是「火星級黑店」吧。但 是我們似乎也沒有其他方法，既然進了黑店，她說要賠就也得掏錢出來了。 更傻眼的事情來了！ 大家才剛剛驚魂甫定不久，又有一個沒見過的服務小姐走過來要收喝完 的空杯子。她一看到那個破掉的玻璃杯與桌上四散的碎玻璃，又是一句：「 這個杯子要 250喔」。然後她便轉身要離開，完全沒有想要幫我們清理桌面 的動作。這時候，我的酒精與怒火混在一起不可收拾，我實在沒有受過這種 「服務」。於是我叫住她：「把杯子收走， 250塊錢我是付不起是不是？」 這時候她才不甘願地只收走那個破掉的杯子，而桌上玻璃的碎屑，她還是視 而不見！ 搞到這樣，開心的氣氛都沒了。原本以為五星級酒店經營的 BAR會有好 一點的服務。沒想到去了黑店還受氣！我不是個澳客，我非常瞭解服務業的 辛苦，甚至我請人家幫我服務的時候我都會很不好意思，一再跟服務生道謝 。可是，這家店讓我受到的待遇，讓我永生難忘。這除了讓我以後出差再也 不會去住那個酒店之外。也希望廣大的網友可以看到我的經驗，自己做出是 否前往消費的抉擇。 --

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