※ 引述《lingjan (lingjan)》之銘言： : 之前都在ptt推文推薦水電要找「即時修工程行」， : 這次真的要來反推了， 因為你可能陷入兩種認知誤區的陷阱！ 1、不論是我之前短暫接觸過的案場or水電工程，還是這幾年找來的水電師傅，通常都會有相同的現象～ 技術好、手工巧or整體CP值高的師傅，一定都很忙，忙到幾乎沒時間跟你瞎哈啦，跟你聊天還會一直有背景音效！ 不是line一直叮咚叮咚不完，就是手機一直響、一直被打斷… 你覺得他還有閒工夫上網回答問題or在ptt做口碑嗎？ 當年我在廣告公司工作的媽媽見到我舅舅機器的說明書是黑白影印而且只用釘書機，建議他可以精裝說明書比較有質感… 「大姊，我們說明書隨便印就已經賣到快交不出貨了，搞更高級的說明書，除了增加成本，還會拖延交期，何必多次一舉？」 他們不需要打廣告、做口碑，而且我也不會「一直」推薦我這種口袋名單… 我會給大方向or推薦大型連鎖體系，才不會因為我的推薦，讓小容量爆紅飽和，影響我自己日後「獨享」的機率！ 上一句如果看不懂，講白一點，就是原本粥多僧少，你可以吃很爽，嘴巴太大昭告天下，就變成粥少僧多，後悔也來不及！ 2、ptt的雙和版，有段時間突然大家猛推幾乎以前是我家御用的水電漫XX(我們搬家後，不知道是以前未察覺or他們真變了？)，大家看法兩極。 簡單說，就是他們會跟你搏軟跟同理心，不嫌小case不做，甚至有時好像被我們佔便宜，久而久之就不會深究或質疑，完全信任他。 有可能他真的是放長線釣大魚，也有可能只是某些網友太錙銖必較後，雞蛋裡面挑骨頭，姑且保留… 畢竟，你要一個一個小case隨傳隨到，還能笑嘻嘻做好，沒有掉漆，當年我們真的有享受到有御用水電的快意。 臉書地區社團，從我搬回老家定居時，大概每隔一段時間，就會有人推慶X水電師傅很讚！ 我不知道是後來我有封鎖到推崇他的人？ 還是大數據or他沒有繼續找人在宣傳這一塊？ 整理手機照片時，發現我每年都有截圖一次，當備用的水電名單，但都忘記or沒累積到找他，就不了了之… 去年or前年，有人跳出來列出所有對話、截圖，慶X水電完全不敢回應那篇文章。 (或者後來有回應，但我沒看到？有陣子臉書的大數據顯示很詭異，我常常完全沒動態更新…) (因為我把所有廣告類型一個一個都列為不感興趣、少顯示，我的帳號就常常當機or所有廣告都顯示，我還曾無法檢舉、封鎖。) : 原來之前不錯是因為修的都是小問題。 : 前陣子水龍頭的熱水出水量很小， : 上網找答案懷疑是加壓馬達的壓力感應器有問題， : 所以私訊即時修，講清楚整個問題過程， : 不確定是要換壓力感應器就好或是要整顆馬達都換， : 即時修建議「馬達維修的話只能找原廠技師，一般都是拆下來送到總公司。使用三年以上的 : 都建議直接換新」， : 因為馬達已經用超過3年，所以我就跟即時修約好時間選更換馬達。 以上對話，你自己未察覺，無關水電，而是你陷入了行銷與認知誤區！ 1、就跟我們看醫生一樣，我們不自覺引導了醫生誤診。 你雖然後面有說不知道是不是，但你前面已經列出你認為的可能… 或者我換一種說法： 一個水電門外漢，打電話給水電師傅說他覺得可能是哪裡壞了～ 一個有良心的正常水電師傅or受過專業訓練的水電師傅or連鎖加盟簽約的水電師傅，會聽你的診斷說明？ 還是必須到現場仔細檢查過，才能診斷出原因？ 你都告訴我怎麼掏出你口袋的鈔票了，我只要配合你演下去，大部分水電師傅不會拒絕這種誘惑。 差別只是坑多少的良心，怎麼演可以自欺欺人也能自圓其說。 我也是修機車的買來的血淚斑斑學費，後來只說狀況，不再自己挖坑給老闆爽爽賺。 2、不管是不是時間到該淘汰，要救一顆牙齒比做假牙跟植牙技術難。 會直接建議你砍掉重來的，是良心建議？ 還是他根本找不到問題，重來不必找答案！ 我家的抽水馬達，我相信以前跟我爺爺交情深的鐵工爺爺； 加壓馬達，我相信輕鋼架推薦的抓漏鄉長推薦的水電鄰居； 唯一值得慶幸的是功能性都在，前者要忍受半小時噪音，後者坑了一倍的價格，還偷換我家比較好用的老虎鉗！ 我們急於解決目前的困境，沒有停下腳步仔細思考一個最基本的問題： 我們不是他朋友，如果沒有足夠的利潤，為何他要給出不利己的建議？ 或者我換一種說法。 你會為了幫一個不相干的人解決問題，逢問必達？ 還是跟台中某個宣稱今年最後優惠，免費估價，一坪300漲到600，加賴約好時間，你排開行程… 他卻突然問你有沒有要做？ 沒有要做不會來估價一樣！ 連演戲都怕賠錢而露出馬腳告訴你～沒利潤連估價都不想來！ : 上禮拜師傅到現場後，沒有先確認到底問題出在哪，就直接拆裝馬達， 這裡，你的第六感就告訴你答案了。 : 結果裝好後....熱水出水量一樣是小的， 他賭錯了！ 也有可能是「半故意」，再換其他，還有機會再撈一筆。 : 經師傅再打電話跟老闆還有馬達廠商確認， : 結果說是太陽能熱水器的問題， : (但是他也沒先確認我原本的馬達是不是壞掉的) : 有問師傅能不能把原本的裝回去退掉新的， : 答案是不行，因為已經拆裝， 看東西跟狀況… 我曾經以為是電池壞掉，幫機車行誤診，拆開的電池都加入電池液了，我也願意認賠； 老闆卻很豪邁的把充電後的電池裝回去，新的電池拔出來、退費不收錢，後來我一定都找這家維修保養。 過電的物品，大部分都還有機會可退，畢竟我們不會在意or不容易肉眼察覺，還可以再販售； 過水的物品，就類似洗過的衣服不能退，你退了，他也賣不出去，只能報廢，他不想概括承受… 後者能退的可能要有重大瑕疵or大賣場加盟體系的退貨服務。 退一百步，真要撕破臉… 並不是他剛愎自用誤判造成你的損失，而是你誤導or誘導他，所以他不願意買單認賠。 上法院or消保官都不可能扭轉。 : 我也不想為難只能聽公司安排的師傅， : 就在問題沒解決的情況下付9500元， : (新馬達型號：木井KSQ200N) : 原本師傅還要照SOP把不確定有沒有壞掉的那顆馬達帶走， 應該不是SOP，而是… 坑我的那個水電懶得善後，卻也帶走我的舊馬達，留下新馬達的外箱，找到同型號售價我才能發現被坑一倍價格。 他帶走馬達的動機： 1、舊馬達沒壞，完全沒壞or修一修能用，就能賣二手馬達給下一個客戶。 不論是哪一種，擺明就是坑你這個門外漢，一隻豬扒兩次皮。 2、舊馬達部分零件都可拆卸下來當二手備品。 通常不會明說，但會是你要求他處理or問你可不可以帶走。 3、你猜想的，帶走證據避免日後爭議。 : 我趕快說我要留著。 : 當天馬上跟客服抱怨他們這樣沒解決問題又收錢很不公道， : 如果他們先檢查出問題不在馬達，我也都可以付檢修費， : 結果客服說因為是「太陽能熱水器管路也有問題」，所以要找太陽能廠商， : 我再抱怨說他們公司這樣很有問題， : 只聽客戶的描述就直接更換那個零件， : 根本不專業， : 然後就被已讀不回了。 要回你什麼？ 「很抱歉！我們的技師沒有客服專業！」 還是回答你： 「我們不該讓傻子牽著鼻子走！」 你要的答覆是什麼？ 你真的有思考過嗎？ 我忘了我是客訴哪一件事，對方就問了我這個問題，我也突然愣住了！ 如果你是要他們認錯，誤導他們診斷的是你，而且這部分要釐清也很難… 除非你們有當時過程的錄像，否則你說他們沒檢查，他們說有，我們跟法官要相信誰？ 更何況不仔細的是水電技師，不是客戶，你要沒做錯事的向你道歉認錯，你就能滿足、覺得才舒服？ 如果你不是要客服道歉認錯，技師也說已經換新，你也說自己不想為難技師… 那你打這通電話or留言給這個客服，是覺得客服比較好欺負？ 還是覺得回留言的很閒，一定是老闆，所以希望老闆面對你？ 你可能跟我當時一樣，陷入自己不知道自己正在無理取鬧，卻自認為自己最有理想以理服人… 卻不知道自己在爭取要求的本質是什麼，忘了初衷！ 也許是天意讓我們有機會知道這個過程。 如果你想對方賠償，就不必放過那個技師，誰賠錢不關你的事，你是求說法，不是求佛法。 放過肇事者，卻想要對方背後的老闆賠錢，感覺就像你不想告對方肇逃卻想申請國賠一樣。 如果你想對方認錯，你誤導在前不說，他們夠不夠專業也是你自己找的，不是他們來兜售； 東西換新的給你，你也說放過技師，為何老闆還要跳出來認錯、道歉？ (我不是想幫這種爛公司講話，只是你沒注意到自己並不佔理，更難舉證。) : 會打這篇反推文是因為....... : 後來隔天太陽能熱水器廠商來修理， : 太陽能師傅一來就很認真的把全部可能發生的問題檢查過一遍， : 不是用猜測就拿了東西直接換， : 最後發現只是熱水器連接馬達那根管子的問題， : (不是熱水器內部的管路喔) : 換完之後就恢復正常了，那我前面付9500元是？？？？ 學費，而且是你力邀他們才入坑。 : 番外篇：反推通水管 : 去年陽台排水孔塞住，請即時修來通水管， : 因為他們自己沒做，所以推薦我他們的配合廠商 跟我當初的遭遇好像… 以後切記，絕對別信！ : (謝先生 0933186080) : 結果報價了(好像3000左右)也約好時間之後， : 廠商當天失聯放鴿子，連即時修自己都聯絡不到， : 隔天才打電話來說因為流感所以失聯沒辦法來。 : (連接聽電話傳簡訊都沒辦法的程度竟然隔天就沒事了？) : 還好我當天趕快找家裡附近的馬上通好， : 而且費用也才1千多 因為利潤太低，手上沒活才會想來，天氣太冷or附件沒案場，就像雞肋一樣！ 為何有番外篇？ 就跟鐵工爺爺的兒子、輕鋼架介紹的鄉長、鄉長推薦的水電鄰居一樣～ 吃定我們+我們不長眼不動腦！ 1、為何我們被坑、被騙，還是找他們？ 因為沒人願意做or找不到人！ 2、為何他們不是「在地」，有問題怎麼「即時救援」？ 距離天高皇帝遠，怎麼返工跟維修？ 所以我之前有推薦過我終於找到的救星！ 但我沒收代言費，而且萬一出問題有老鼠屎，也不是我能掌控… 你可以爬我本版以前的推文or回文，但我不負責。 治本的方法，除非像我表哥有個水電朋友，拿才真的是隨傳隨到不帶放長線挖坑！ 我們只能自求多福，遇到CP值高的水電，好好培養感情與互動，御用水電要坑我們至少會有良心底線。 -- 沒完整看完小笠原祐子五片， 沒資格說自己看過日本謎片。 --

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