※ 引述《lingjan (lingjan)》之铭言： : 之前都在ptt推文推荐水电要找「即时修工程行」， : 这次真的要来反推了， 因为你可能陷入两种认知误区的陷阱！ 1、不论是我之前短暂接触过的案场or水电工程，还是这几年找来的水电师傅，通常都会有相同的现象～ 技术好、手工巧or整体CP值高的师傅，一定都很忙，忙到几乎没时间跟你瞎哈啦，跟你聊天还会一直有背景音效！ 不是line一直叮咚叮咚不完，就是手机一直响、一直被打断… 你觉得他还有闲工夫上网回答问题or在ptt做口碑吗？ 当年我在广告公司工作的妈妈见到我舅舅机器的说明书是黑白影印而且只用钉书机，建议他可以精装说明书比较有质感… 「大姊，我们说明书随便印就已经卖到快交不出货了，搞更高级的说明书，除了增加成本，还会拖延交期，何必多次一举？」 他们不需要打广告、做口碑，而且我也不会「一直」推荐我这种口袋名单… 我会给大方向or推荐大型连锁体系，才不会因为我的推荐，让小容量爆红饱和，影响我自己日後「独享」的机率！ 上一句如果看不懂，讲白一点，就是原本粥多僧少，你可以吃很爽，嘴巴太大昭告天下，就变成粥少僧多，後悔也来不及！ 2、ptt的双和版，有段时间突然大家猛推几乎以前是我家御用的水电漫XX(我们搬家後，不知道是以前未察觉or他们真变了？)，大家看法两极。 简单说，就是他们会跟你搏软跟同理心，不嫌小case不做，甚至有时好像被我们占便宜，久而久之就不会深究或质疑，完全信任他。 有可能他真的是放长线钓大鱼，也有可能只是某些网友太锱铢必较後，鸡蛋里面挑骨头，姑且保留… 毕竟，你要一个一个小case随传随到，还能笑嘻嘻做好，没有掉漆，当年我们真的有享受到有御用水电的快意。 脸书地区社团，从我搬回老家定居时，大概每隔一段时间，就会有人推庆X水电师傅很赞！ 我不知道是後来我有封锁到推崇他的人？ 还是大数据or他没有继续找人在宣传这一块？ 整理手机照片时，发现我每年都有截图一次，当备用的水电名单，但都忘记or没累积到找他，就不了了之… 去年or前年，有人跳出来列出所有对话、截图，庆X水电完全不敢回应那篇文章。 (或者後来有回应，但我没看到？有阵子脸书的大数据显示很诡异，我常常完全没动态更新…) (因为我把所有广告类型一个一个都列为不感兴趣、少显示，我的帐号就常常当机or所有广告都显示，我还曾无法检举、封锁。) : 原来之前不错是因为修的都是小问题。 : 前阵子水龙头的热水出水量很小， : 上网找答案怀疑是加压马达的压力感应器有问题， : 所以私讯即时修，讲清楚整个问题过程， : 不确定是要换压力感应器就好或是要整颗马达都换， : 即时修建议「马达维修的话只能找原厂技师，一般都是拆下来送到总公司。使用三年以上的 : 都建议直接换新」， : 因为马达已经用超过3年，所以我就跟即时修约好时间选更换马达。 以上对话，你自己未察觉，无关水电，而是你陷入了行销与认知误区！ 1、就跟我们看医生一样，我们不自觉引导了医生误诊。 你虽然後面有说不知道是不是，但你前面已经列出你认为的可能… 或者我换一种说法： 一个水电门外汉，打电话给水电师傅说他觉得可能是哪里坏了～ 一个有良心的正常水电师傅or受过专业训练的水电师傅or连锁加盟签约的水电师傅，会听你的诊断说明？ 还是必须到现场仔细检查过，才能诊断出原因？ 你都告诉我怎麽掏出你口袋的钞票了，我只要配合你演下去，大部分水电师傅不会拒绝这种诱惑。 差别只是坑多少的良心，怎麽演可以自欺欺人也能自圆其说。 我也是修机车的买来的血泪斑斑学费，後来只说状况，不再自己挖坑给老板爽爽赚。 2、不管是不是时间到该淘汰，要救一颗牙齿比做假牙跟植牙技术难。 会直接建议你砍掉重来的，是良心建议？ 还是他根本找不到问题，重来不必找答案！ 我家的抽水马达，我相信以前跟我爷爷交情深的铁工爷爷； 加压马达，我相信轻钢架推荐的抓漏乡长推荐的水电邻居； 唯一值得庆幸的是功能性都在，前者要忍受半小时噪音，後者坑了一倍的价格，还偷换我家比较好用的老虎钳！ 我们急於解决目前的困境，没有停下脚步仔细思考一个最基本的问题： 我们不是他朋友，如果没有足够的利润，为何他要给出不利己的建议？ 或者我换一种说法。 你会为了帮一个不相干的人解决问题，逢问必达？ 还是跟台中某个宣称今年最後优惠，免费估价，一坪300涨到600，加赖约好时间，你排开行程… 他却突然问你有没有要做？ 没有要做不会来估价一样！ 连演戏都怕赔钱而露出马脚告诉你～没利润连估价都不想来！ : 上礼拜师傅到现场後，没有先确认到底问题出在哪，就直接拆装马达， 这里，你的第六感就告诉你答案了。 : 结果装好後....热水出水量一样是小的， 他赌错了！ 也有可能是「半故意」，再换其他，还有机会再捞一笔。 : 经师傅再打电话跟老板还有马达厂商确认， : 结果说是太阳能热水器的问题， : (但是他也没先确认我原本的马达是不是坏掉的) : 有问师傅能不能把原本的装回去退掉新的， : 答案是不行，因为已经拆装， 看东西跟状况… 我曾经以为是电池坏掉，帮机车行误诊，拆开的电池都加入电池液了，我也愿意认赔； 老板却很豪迈的把充电後的电池装回去，新的电池拔出来、退费不收钱，後来我一定都找这家维修保养。 过电的物品，大部分都还有机会可退，毕竟我们不会在意or不容易肉眼察觉，还可以再贩售； 过水的物品，就类似洗过的衣服不能退，你退了，他也卖不出去，只能报废，他不想概括承受… 後者能退的可能要有重大瑕疵or大卖场加盟体系的退货服务。 退一百步，真要撕破脸… 并不是他刚愎自用误判造成你的损失，而是你误导or诱导他，所以他不愿意买单认赔。 上法院or消保官都不可能扭转。 : 我也不想为难只能听公司安排的师傅， : 就在问题没解决的情况下付9500元， : (新马达型号：木井KSQ200N) : 原本师傅还要照SOP把不确定有没有坏掉的那颗马达带走， 应该不是SOP，而是… 坑我的那个水电懒得善後，却也带走我的旧马达，留下新马达的外箱，找到同型号售价我才能发现被坑一倍价格。 他带走马达的动机： 1、旧马达没坏，完全没坏or修一修能用，就能卖二手马达给下一个客户。 不论是哪一种，摆明就是坑你这个门外汉，一只猪扒两次皮。 2、旧马达部分零件都可拆卸下来当二手备品。 通常不会明说，但会是你要求他处理or问你可不可以带走。 3、你猜想的，带走证据避免日後争议。 : 我赶快说我要留着。 : 当天马上跟客服抱怨他们这样没解决问题又收钱很不公道， : 如果他们先检查出问题不在马达，我也都可以付检修费， : 结果客服说因为是「太阳能热水器管路也有问题」，所以要找太阳能厂商， : 我再抱怨说他们公司这样很有问题， : 只听客户的描述就直接更换那个零件， : 根本不专业， : 然後就被已读不回了。 要回你什麽？ 「很抱歉！我们的技师没有客服专业！」 还是回答你： 「我们不该让傻子牵着鼻子走！」 你要的答覆是什麽？ 你真的有思考过吗？ 我忘了我是客诉哪一件事，对方就问了我这个问题，我也突然愣住了！ 如果你是要他们认错，误导他们诊断的是你，而且这部分要厘清也很难… 除非你们有当时过程的录像，否则你说他们没检查，他们说有，我们跟法官要相信谁？ 更何况不仔细的是水电技师，不是客户，你要没做错事的向你道歉认错，你就能满足、觉得才舒服？ 如果你不是要客服道歉认错，技师也说已经换新，你也说自己不想为难技师… 那你打这通电话or留言给这个客服，是觉得客服比较好欺负？ 还是觉得回留言的很闲，一定是老板，所以希望老板面对你？ 你可能跟我当时一样，陷入自己不知道自己正在无理取闹，却自认为自己最有理想以理服人… 却不知道自己在争取要求的本质是什麽，忘了初衷！ 也许是天意让我们有机会知道这个过程。 如果你想对方赔偿，就不必放过那个技师，谁赔钱不关你的事，你是求说法，不是求佛法。 放过肇事者，却想要对方背後的老板赔钱，感觉就像你不想告对方肇逃却想申请国赔一样。 如果你想对方认错，你误导在前不说，他们够不够专业也是你自己找的，不是他们来兜售； 东西换新的给你，你也说放过技师，为何老板还要跳出来认错、道歉？ (我不是想帮这种烂公司讲话，只是你没注意到自己并不占理，更难举证。) : 会打这篇反推文是因为....... : 後来隔天太阳能热水器厂商来修理， : 太阳能师傅一来就很认真的把全部可能发生的问题检查过一遍， : 不是用猜测就拿了东西直接换， : 最後发现只是热水器连接马达那根管子的问题， : (不是热水器内部的管路喔) : 换完之後就恢复正常了，那我前面付9500元是？？？？ 学费，而且是你力邀他们才入坑。 : 番外篇：反推通水管 : 去年阳台排水孔塞住，请即时修来通水管， : 因为他们自己没做，所以推荐我他们的配合厂商 跟我当初的遭遇好像… 以後切记，绝对别信！ : (谢先生 0933186080) : 结果报价了(好像3000左右)也约好时间之後， : 厂商当天失联放鸽子，连即时修自己都联络不到， : 隔天才打电话来说因为流感所以失联没办法来。 : (连接听电话传简讯都没办法的程度竟然隔天就没事了？) : 还好我当天赶快找家里附近的马上通好， : 而且费用也才1千多 因为利润太低，手上没活才会想来，天气太冷or附件没案场，就像鸡肋一样！ 为何有番外篇？ 就跟铁工爷爷的儿子、轻钢架介绍的乡长、乡长推荐的水电邻居一样～ 吃定我们+我们不长眼不动脑！ 1、为何我们被坑、被骗，还是找他们？ 因为没人愿意做or找不到人！ 2、为何他们不是「在地」，有问题怎麽「即时救援」？ 距离天高皇帝远，怎麽返工跟维修？ 所以我之前有推荐过我终於找到的救星！ 但我没收代言费，而且万一出问题有老鼠屎，也不是我能掌控… 你可以爬我本版以前的推文or回文，但我不负责。 治本的方法，除非像我表哥有个水电朋友，拿才真的是随传随到不带放长线挖坑！ 我们只能自求多福，遇到CP值高的水电，好好培养感情与互动，御用水电要坑我们至少会有良心底线。 -- 没完整看完小笠原佑子五片， 没资格说自己看过日本谜片。 --

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