作者ffix11 (可樂明)
看板Fix-Network
標題[問題] 中華的光纖網路報修問題
時間Sat Oct 22 21:33:23 2016
昨天家裡網路突然斷線
發現中華光纖數據機ALM燈一直閃紅燈
把插頭拔除再插回去 結果還是一樣
昨天打123報修 今天依然無法上網
再次打123詢問進度
結果客服跟我說 派工單有出了
時間是 10/27會來修!!
想問，光纖網路報修有到一個禮拜那麼久嗎？
版大有人報修過的經驗嗎？
是不是都是那麼久?
另外在想，如果裝 MOD 的客戶那不是很慘？
連電視都沒得看，感覺有點誇張
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.209.32
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Fix-Network/M.1477143206.A.259.html
※ 編輯: ffix11 (49.216.209.32), 10/22/2016 21:35:20
1F：→ vaper: 態度...你的態度...你的態度不夠兇，會吵有糖吃，這是戰爭!10/22 23:24
真假
可是客服說這是依照派工師父的時間訂的
客服好像也很無奈
※ 編輯: ffix11 (49.216.209.32), 10/22/2016 23:47:16
2F：→ sigurose: 由於查修人員有完修時間限制、超過會影響績效，週五報修 10/23 07:54
3F：→ sigurose: ，通常最晚週二前應該會處理，會直接約修下週四，比較常 10/23 07:54
4F：→ sigurose: 見的原因有： 10/23 07:54
5F：→ sigurose: 1. 週一至週三都約滿，只能暫約週四，有空檔就幫你插單 10/23 07:54
6F：→ sigurose: 2. 裝機地點比較偏僻，平常日非每日派工，可能是每週二 10/23 07:55
7F：→ sigurose: 、四或每週一、三、五派工的 10/23 07:55
8F：→ sigurose: 3. 機房設備故障調不到料，或是要等廠商來更換設備的 10/23 07:56
9F：→ sigurose: 其實打去客服催，客服一定還是會幫你轉達，只是現場情況 10/23 07:58
10F：→ sigurose: 不明，很難保證何時能完修 10/23 07:59
11F：→ bluecadence: 超過幾天故障沒排除，應該是可以在帳單上把這幾天的 10/23 12:46
12F：→ bluecadence: 費用扣掉，打電話去客服看看吧。我先前有扣掉五天費 10/23 12:47
13F：→ bluecadence: 用的經驗。 10/23 12:47
14F：推 qa17b: 可憐的一樓 科科 10/23 19:57
15F：→ SPzero: 回bluecadence大，通常若有登記障礙問題報修處理時，確實 10/25 16:52
16F：→ SPzero: 可透過電話客服人員進行障礙費用簽減處理的，不過切記一定 10/25 16:53
17F：→ SPzero: 得先已登記障礙報修，有記錄留存，不然的話就沒有資料能提 10/25 16:54
18F：→ SPzero: 供帳務單位處理簽減了 10/25 16:54
19F：→ conany1213: 會扣費用這點其實已經比很多業者好的太多了~~可能剛好 10/27 15:49
20F：→ conany1213: 你那區比較多案件或是新申裝吧，我自己經驗是隔天就來 10/27 15:49