作者chead (chead)
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標題[閒聊] 中華電信退費(手機跟光世代)
時間Fri May 10 10:42:03 2013
內文打完後發現有點長，
大致上就是
1.光世代多收WLAN月租費89元，即使一年了，還是可以申請退費。
2.今年初開始wifi要收費，若有被不小心收到費用的人也都可以申請退費。
3.手機上網費用沒有優惠卻不知道，再苦惱要不要再打一次申訴電話。
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我去年安裝了中華電信的光世代50M+MOD，第一個月的帳單不足一個月，
所以裡面沒有WLAN月租費這個選項，之後我就沒有認真看過帳單了，
直到一年過去後，中華電信打電話來推銷要升級100M，
閒聊中才知道我的帳單應該是1099，而不是1099+89
這段時間打過電話去問，他們都說要查不然就是推說要看之前的合約，
一忙，又拖到昨天下午，打去問，一開始就推拖啊，說要看合約，
老娘有點火大，就說那你看啊，我等你(死不讓他掛掉)，
客服也被我問的自亂陣腳，打出了會查明後再打電話通知我(我猜應該是心虛了)
我等了很久，快一個小時後打去
(為什麼這樣算久呢?因為我手機的客服不用幾分鐘就調出合約了)
這次換中華電信的老鳥了，講話真不客氣，但是還是有把事情做好，
他就跟我說已經在處理了，我說是出了什麼事嗎??
他說是當初承辦人員漏key了這條優惠，再補充說會有相關單位會打電話給我。
大概不用一個小時吧，打來說會退給我89*12=1068元
(我"猜"應該很多這種故意的疏失吧--別砲我喔)
另外，因為我不是mPro簽約用戶，所以在今年1/1我在全家商店用hinet上網，
剛連上後就有簡訊通知說我現在使用的wifi是要收1分鐘1元的費用，
我馬上關掉wifi，過程不到20秒吧，還是被收了一塊錢，有點不爽耿耿於懷，
順便在客服電話上也講了這件事情，
他們在我下班的時候就打電話來說會退費 (這樣也行喔 = =")
我昨天也才發現我的mPro怎麼沒有打八折了
(我手機話費是轉帳的，前幾天去幫我媽刷本子，才發現怎麼手機費漲這麼多，
剛開始以為是因為工作關係打給客戶，才去追帳單的，發線上網費率是950)
打客服才知道八折優惠只到去年年底，客服就說這個優惠到期我們是不另行通知的，
只說會向上呈報建議改善，
我還要再打電話凹凹看嗎? 我每個月流量因為公司沒有wifi所以大概在一G上下浮動
所以我最多用到mPro750就很高了，
現在我是先換成3G無限上網750(因為假日會用到導航APP)
覺得被收了950四個多月好不爽喔，搞得我昨天下午都在打中華電信客服電話，
問優惠，問帳務，也問了mPro950與3G750的差別，
我還直接對著客服小姐說你可以用我聽得懂的語言跟我說嗎?(不知道他會不會很囧)
我就跟她說我手機在身邊(我用公司電話打客服專線)叫他一個一個跟我解釋，
差別在MMS而已.....MMS是傳圖片簡訊?!(我的理解是這樣啦)
我算奧客嗎 ~"~ 只是講電話真的很累 特別是這種官腔很多的客服電話
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◆ From: 61.219.178.241
1F：→ sigurose:如果原PO是去年度安裝的光世代50M+MOD豪華餐 1099元方案 05/12 11:38
2F：→ sigurose:，從101年度（去年）起就沒有搭配WLAN無線上網免費一年了 05/12 11:39
3F：→ sigurose:耶，我是去年2/11申請的，當時就沒有了… 05/12 11:39
4F：→ chead:所以如果也有人跟我一樣被收沒發現，還是可以申請退費的 05/13 18:01
5F：→ sasolala:說真的 你一定是要那種找主管的才會有退費.... 05/19 00:55
6F：→ sasolala:而且這些費用都是中華自己不希望多生事端才吃下的 05/19 00:56
7F：→ echo0214:我是客服的話我會覺得你是奧客==”（個人感想）應該就是 10/06 02:30
8F：→ echo0214:不想跟你耗才退吧 10/06 02:30
9F：推 tonyian:還好，不清楚本就要問到懂 10/10 08:30
10F：→ chu2520:每通電話都是有錄音的，客服敢說出口承諾妳會處理就一定會 12/09 23:08
11F：→ chu2520:追單，客服也是人，給點時間處理也應當，畢竟面對的不只是 12/09 23:10
12F：→ chu2520:妳一個客服，但妳可要求他回復你處理狀況 12/09 23:11