作者shutgunman (下港man)
看板Fix-Network
標題[問題] 申訴中華電信會被惡搞嗎
時間Mon Jul 4 15:12:48 2011
6月23日至中華電信臨櫃申辦光世代網路12M/3M，
依據中華電信光世代
網頁說明，施工日需3~5工作天；
營業人員亦告知需時3~5工作天。
6月29日施工單位前來裝機，發現中華電信機房設定錯誤，
導致裝機失敗，並將數據機帶走，且表示由於我是晚間六點半裝機，
因此機房無法立即做處理，必須等候中華電信排定二次裝機時程。
當日(6/29)晚間致電客服，請中華電信立即改正機房設定；
6/30上午、下午各再致電中華電信客服均未得到相關答覆與進度；
轉接客服主管仍無法得到何時可裝機之答覆。
7/1上午再次致電客服，
客服人員告訴我「
機房已設定完成，請等候施工單位通知裝機」
7/1下午營運處主管來電承認：
首次裝機失敗原因為中華電信內部機房設定錯誤，
設定到別棟大樓 (我到現在還是覺得很扯)
將免收新用戶設定費500元，並要求機房人員加速處理。
7/1下午同時接獲客服單位主管承諾於7/4午前回覆相關進度，
但今日得到的回覆是仍然無法得知裝機時程。
我實在受不了這樣一拖再拖，
因為我認為機房重新設定系統實在太久了！
沒道理我申辦到初次裝機只要3.5工作天(6/29下午接到電話通知裝機)
而立即反應後到今天，系統設定還沒跑完
在與客服主管通話的過程中曾經告知若我今天還沒收到裝機時間
我只好向消基會投訴中華電信廣告不實
因此對方答應今天中午前給我時間
但通話結果卻是「
不知道還要多久」
因此我準備要向消基會投訴了
只是怕投訴了之後中華電信會把問題推到系統
反而讓我多拖個幾天才能有網路 = ="
想請問會有這種可能性嗎？
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※ 編輯: shutgunman 來自: 61.219.35.100 (07/04 15:14)
1F：推 asukayi:樓主遇到這種特殊情況實在有點倒楣，替樓主打打氣～不過， 07/05 10:00
2F：→ asukayi:如果是針對申請約裝的時間延宕而投訴廣告不實，其實無法成 07/05 10:01
3F：→ asukayi:立，這是申請流程預估的一部分，不屬於廣告內容，而且沒裝 07/05 10:02
4F：→ asukayi:機前也還沒開始計費，還是敦促中華儘快妥善處理比較實際 07/05 10:06