作者pulato16 (七股哥布林)
看板Finance
標題[閒聊] 香港的銀行的櫃員服務品質如何
時間Tue Aug 9 12:12:43 2022
台灣銀行病態的客訴機制
讓所有服務業深受其害
銀行這金融服務業當然也是病了
不管你的服務再好
一個不合理的客訴也要你檢討寫報告
那香港呢
我看香港餐廳服務生一副跩樣
是不是櫃員也可以這麼跩
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1F：推 vic9503: 全世界應該只有台灣的櫃員這麼卑微吧 08/09 12:25
2F：噓 ZengMaktub: 不知道 08/09 12:37
3F：推 Liberl: 日本人表示……. 08/09 12:42
4F：推 ghostwind120: 白癡的客訴到處都有 有問題的是還把白癡客訴認真看 08/09 13:36
5F：→ ghostwind120: 的上層 08/09 13:36
6F：推 x851221: 台灣就是個可以把任何產業都變成服務業的神奇地方 08/09 14:47
7F：推 hot8899: 錢不夠的 當狗看 08/09 16:20
8F：推 Liberl: 你可以去應徵日本拉麵店罵客人啊 台灣也是奇怪 對客人太 08/09 18:29
9F：→ Liberl: 軟也不行 對客人太硬也不行 我覺得啦 這是立場問題啦 當 08/09 18:29
10F：→ Liberl: 你是員工的時候就會嫌公司太軟 當你是消費者的時候就會嫌 08/09 18:29
11F：→ Liberl: 店家太硬 當然 讓銀行軟的是金管會倒是真的 08/09 18:29
12F：推 Liberl: 至於台灣卑微？還好吧 人家日本人會九十度鞠躬 對客戶講 08/09 18:33
13F：→ Liberl: 話用敬語 台灣有嗎？別忘了喔 這套有禮文化還是從古中國 08/09 18:33
14F：→ Liberl: 傳過去的XD 還記得歷史教科書寫古中國是禮儀之邦嗎？ 08/09 18:33
15F：→ cleverlomb: 在日本待過半年 幾乎每週吃不同家拉麵 還真沒遇過對 08/09 19:26
16F：→ cleverlomb: 客人大聲小聲的拉麵店員工……頂多是二郎拉麵有一些 08/09 19:26
17F：→ cleverlomb: 比較特別的規則 同批進同批出而已 08/09 19:26
18F：推 j61218t: 港澳的銀行幾乎都營業到1730，常常7、8點還有人在大廳排 08/09 19:34
19F：→ j61218t: 隊，抽號碼牌之後沒等個1小時以上不太可能辦到事情，我覺 08/09 19:34
20F：→ j61218t: 得櫃員服務態度不錯也是彬彬有禮地跟我講普通話，以上是 08/09 19:34
21F：→ j61218t: 我在澳門銀行辦事的經驗 供參 08/09 19:34
22F：推 Liberl: 台灣就是銀行太多 太競爭就會搞成這樣 人家國外 可能前五 08/09 20:13
23F：→ Liberl: 大銀行就市佔直接不僅過半 搞不好還衝到六成都說不定 08/09 20:14
24F：→ Liberl: 啊現在又民民併沒人想發動 民併公連國會那關到過不了 08/09 20:15
25F：推 howyoudoin: 講禮儀之邦會不會太好笑？客人的禮儀在哪裡？ 08/10 16:54
26F：推 poisonB: 台灣銀行整併會有一堆沒能力的人失業 你是要他們跳樓膩 08/10 19:52
27F：推 Liberl: 這就是很弔詭的地方了 一堆行業都覺得自己很委屈 客人很奧 08/10 20:12
28F：→ Liberl: 但等到自己是消費者的時候 難道就100%對其他行業的服務人 08/10 20:14
29F：→ Liberl: 員就態度都很好嗎？我是不信啦 這就是我前面講的立場問題 08/10 20:14
30F：→ Liberl: 當我是員工的時候 我覺得客人很奧客 08/10 20:15
31F：→ Liberl: 但當我是消費者的時候 反而我覺得服務人員態度很差 08/10 20:15
32F：→ Liberl: 我相信有的客人就是天生奧客 我也相信有的服務人員天生 08/10 20:17
33F：→ Liberl: 態度差 但我也相信 身兼雙面人的人也不少 08/10 20:18
34F：→ Liberl: 服務業是就業人數中算是占比滿高的 更別說把廣義服務業 08/10 20:19
35F：→ Liberl: 算進來更多 如果所有服務業的人都能將心比心員工的辛苦 08/10 20:19
36F：→ Liberl: 那 台灣哪來這麼多的奧客呢？ 08/10 20:20
37F：→ Liberl: 不過這不代表我不認為金管會讓銀行很軟喔 這是兩件事 08/10 20:22
38F：→ metatron058: 這個問題我質疑過教客訴的講師，上課時輕鬆寫意的講 08/10 20:38
39F：→ metatron058: 拉到旁邊什麼的，但重複賽局告訴我們這就是吵得有糖 08/10 20:38
40F：→ metatron058: 吃，銀行更是如此不管多符合規定只要客戶寫態度不佳 08/10 20:38
41F：→ metatron058: 就倒，當然讓更多有為者亦若是的加入。而就立場對換 08/10 20:38
42F：→ metatron058: 角度換個想法若同一客戶遇到不同行業的會如何，個人 08/10 20:38
43F：→ metatron058: 遇到的一位老先生每月搭老人卡計程車來，再要求行員 08/10 20:38
44F：→ metatron058: 幫他用公用電話叫老人卡計程車，期間就是每月重複錢 08/10 20:38
45F：→ metatron058: 去哪裡，總是聽不進錢按月入本子然後一個多小時的時 08/10 20:38
46F：→ metatron058: 間消耗掉，若不幫忙叫計程車或叫不到老人卡計程車就 08/10 20:38
47F：→ metatron058: 起來了，這樣一天就算一個我想成本已經高到不像樣， 08/10 20:38
48F：→ metatron058: 接下來立場換計程車呢？大概就是這位老先生來要求幫 08/10 20:38
49F：→ metatron058: 忙叫的車行聽到地址跟老人卡越來越多說沒車。個人目 08/10 20:38
50F：→ metatron058: 前遇到的小感。 08/10 20:38