作者pulato16 (七股哥布林)
看板Finance
标题[闲聊] 香港的银行的柜员服务品质如何
时间Tue Aug 9 12:12:43 2022
台湾银行病态的客诉机制
让所有服务业深受其害
银行这金融服务业当然也是病了
不管你的服务再好
一个不合理的客诉也要你检讨写报告
那香港呢
我看香港餐厅服务生一副跩样
是不是柜员也可以这麽跩
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1F：推 vic9503: 全世界应该只有台湾的柜员这麽卑微吧 08/09 12:25
2F：嘘 ZengMaktub: 不知道 08/09 12:37
3F：推 Liberl: 日本人表示……. 08/09 12:42
4F：推 ghostwind120: 白痴的客诉到处都有 有问题的是还把白痴客诉认真看 08/09 13:36
5F：→ ghostwind120: 的上层 08/09 13:36
6F：推 x851221: 台湾就是个可以把任何产业都变成服务业的神奇地方 08/09 14:47
7F：推 hot8899: 钱不够的 当狗看 08/09 16:20
8F：推 Liberl: 你可以去应徵日本拉面店骂客人啊 台湾也是奇怪 对客人太 08/09 18:29
9F：→ Liberl: 软也不行 对客人太硬也不行 我觉得啦 这是立场问题啦 当 08/09 18:29
10F：→ Liberl: 你是员工的时候就会嫌公司太软 当你是消费者的时候就会嫌 08/09 18:29
11F：→ Liberl: 店家太硬 当然 让银行软的是金管会倒是真的 08/09 18:29
12F：推 Liberl: 至於台湾卑微？还好吧 人家日本人会九十度鞠躬 对客户讲 08/09 18:33
13F：→ Liberl: 话用敬语 台湾有吗？别忘了喔 这套有礼文化还是从古中国 08/09 18:33
14F：→ Liberl: 传过去的XD 还记得历史教科书写古中国是礼仪之邦吗？ 08/09 18:33
15F：→ cleverlomb: 在日本待过半年 几乎每周吃不同家拉面 还真没遇过对 08/09 19:26
16F：→ cleverlomb: 客人大声小声的拉面店员工……顶多是二郎拉面有一些 08/09 19:26
17F：→ cleverlomb: 比较特别的规则 同批进同批出而已 08/09 19:26
18F：推 j61218t: 港澳的银行几乎都营业到1730，常常7、8点还有人在大厅排 08/09 19:34
19F：→ j61218t: 队，抽号码牌之後没等个1小时以上不太可能办到事情，我觉 08/09 19:34
20F：→ j61218t: 得柜员服务态度不错也是彬彬有礼地跟我讲普通话，以上是 08/09 19:34
21F：→ j61218t: 我在澳门银行办事的经验 供参 08/09 19:34
22F：推 Liberl: 台湾就是银行太多 太竞争就会搞成这样 人家国外 可能前五 08/09 20:13
23F：→ Liberl: 大银行就市占直接不仅过半 搞不好还冲到六成都说不定 08/09 20:14
24F：→ Liberl: 啊现在又民民并没人想发动 民并公连国会那关到过不了 08/09 20:15
25F：推 howyoudoin: 讲礼仪之邦会不会太好笑？客人的礼仪在哪里？ 08/10 16:54
26F：推 poisonB: 台湾银行整并会有一堆没能力的人失业 你是要他们跳楼腻 08/10 19:52
27F：推 Liberl: 这就是很吊诡的地方了 一堆行业都觉得自己很委屈 客人很奥 08/10 20:12
28F：→ Liberl: 但等到自己是消费者的时候 难道就100%对其他行业的服务人 08/10 20:14
29F：→ Liberl: 员就态度都很好吗？我是不信啦 这就是我前面讲的立场问题 08/10 20:14
30F：→ Liberl: 当我是员工的时候 我觉得客人很奥客 08/10 20:15
31F：→ Liberl: 但当我是消费者的时候 反而我觉得服务人员态度很差 08/10 20:15
32F：→ Liberl: 我相信有的客人就是天生奥客 我也相信有的服务人员天生 08/10 20:17
33F：→ Liberl: 态度差 但我也相信 身兼双面人的人也不少 08/10 20:18
34F：→ Liberl: 服务业是就业人数中算是占比满高的 更别说把广义服务业 08/10 20:19
35F：→ Liberl: 算进来更多 如果所有服务业的人都能将心比心员工的辛苦 08/10 20:19
36F：→ Liberl: 那 台湾哪来这麽多的奥客呢？ 08/10 20:20
37F：→ Liberl: 不过这不代表我不认为金管会让银行很软喔 这是两件事 08/10 20:22
38F：→ metatron058: 这个问题我质疑过教客诉的讲师，上课时轻松写意的讲 08/10 20:38
39F：→ metatron058: 拉到旁边什麽的，但重复赛局告诉我们这就是吵得有糖 08/10 20:38
40F：→ metatron058: 吃，银行更是如此不管多符合规定只要客户写态度不佳 08/10 20:38
41F：→ metatron058: 就倒，当然让更多有为者亦若是的加入。而就立场对换 08/10 20:38
42F：→ metatron058: 角度换个想法若同一客户遇到不同行业的会如何，个人 08/10 20:38
43F：→ metatron058: 遇到的一位老先生每月搭老人卡计程车来，再要求行员 08/10 20:38
44F：→ metatron058: 帮他用公用电话叫老人卡计程车，期间就是每月重复钱 08/10 20:38
45F：→ metatron058: 去哪里，总是听不进钱按月入本子然後一个多小时的时 08/10 20:38
46F：→ metatron058: 间消耗掉，若不帮忙叫计程车或叫不到老人卡计程车就 08/10 20:38
47F：→ metatron058: 起来了，这样一天就算一个我想成本已经高到不像样， 08/10 20:38
48F：→ metatron058: 接下来立场换计程车呢？大概就是这位老先生来要求帮 08/10 20:38
49F：→ metatron058: 忙叫的车行听到地址跟老人卡越来越多说没车。个人目 08/10 20:38
50F：→ metatron058: 前遇到的小感。 08/10 20:38