作者cmheiia (捧彭)
看板Finance
標題[閒聊] 被客戶罵該如何釋懷
時間Wed Aug 26 13:15:58 2020
今天臨櫃有個本行的理財客戶（有買商品但不多，和主管有認識）
為了記帳需求，提現為名、轉帳為實
一開始本菜逼巴看不懂她的交易
取條存條一對多
且金額不符所以又另外拿現金
點錢+作帳大概花了快十分鐘
她一直嚷嚷要去看牙沒時間了
在營業廳咆哮到主管來安撫她
後來氣到說：「我不要弄了你東西跟錢都還我！浪費我的時間，別人弄兩三分鐘就好的事
情，你搞了快十分鐘，算了算了！有人就是這麼笨！」
我聽到整個理智線斷掉，但客戶也就這樣邊罵邊離開了
剛剛她又來一次，並且在別的櫃檯大聲地抱怨早上在我櫃檯發生的事
我衝動之下直接走去她面前跟他直球對決
我：「抱歉剛剛有服務不周的地方，我可能動作太慢耽誤了您的時間，但您剛剛離開之前
是不是罵我笨？」
我想告訴她，她觸法了
客人惱羞大喊：「你現在是怎樣？要來跟我吵架是不是？我要跟你們副理講.........」
她罵到一半，我就被主管帶出去了
———-
我知道跟理財客戶吵架對自己一點好處都沒有，但當下真的無法吞下這口氣，試問，如果
等等回去分行，主管要我跟客戶道歉，我該如果釋懷，我現在又該如何說服自己......
（本小妹就是社畜一個，沒種離職）
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1F：推 Wyane03: 給他面鏡子問他有沒有看過醜字啊08/26 13:18
不爭氣地笑ㄌ......
2F：推 bbb1987: 櫃檯人員就是受氣包 沒辦法08/26 13:18
3F：推 vavamos: 你情我願 你就愛做這種工作 不是嗎？...................08/26 13:39
我只是愛錢而已......
4F：推 zxcv820421: 跟他說妳是NL粉絲 展現我們素質差的一面08/26 13:41
5F：推 PPBH: 現金為明轉帳為實這應該涉及洗錢08/26 13:46
6F：→ naes999: 如果是社畜，就不會找牠直球了，妳還沒準備好當社畜，再08/26 13:49
7F：→ naes999: 練練08/26 13:49
好
8F：推 trapt: 可以報警08/26 13:54
9F：推 kutkin: 轉帳做現金超級常見08/26 14:13
10F：→ kutkin: 你如果有不清楚 就多問沒壞處08/26 14:14
11F：推 Momsoup5566: 你都知道你動作慢才被罵，摸摸鼻子認了過幾天就沒事08/26 14:14
12F：→ Momsoup5566: ，沒必要去吵讓自己黑掉，你還需要再練練08/26 14:14
練了一年多 服務熱忱從60分變0分
13F：推 nwomute: 不要跟他對決啊 幫他做然後報洗錢08/26 14:17
14F：推 neverli: 就默默做，然後默默每筆都照規矩申報疑似洗錢啊。08/26 14:22
15F：→ yannicklatte: 嫌慢，就讓你等08/26 14:30
16F：推 ppp11248: 妳可以幫她直接做存入會計科目再一筆一筆轉出來 可是簿08/26 14:39
17F：→ ppp11248: 子上會顯示轉帳 如果這樣還不行就沒辦法了08/26 14:39
本來要這樣做，但她存跟取是同帳號沒辦法做
18F：推 johnps: 先不說別的 你應該是黑掉了可以準備跳別家08/26 14:47
主管應該覺得我很可笑 自以為小蝦米對抗大鯨魚^^
19F：推 danny080abc: 我也常遇到類似的事情，但覺得這就是工作的一部分，08/26 14:48
20F：→ danny080abc: 別太把工作上的挫折往心裡去路才會走得長遠唷！心放08/26 14:48
21F：→ danny080abc: 寬一點就好了～～加油08/26 14:48
謝謝你
22F：推 airer: 你不適合服務業 08/26 14:51
我知道 看到那些有錢人的雞巴嘴臉就笑不出來
※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:11:22
23F：推 ccc101419: 公然侮辱告下去，她對銀行貢獻度高是銀行要忍她，妳沒08/26 15:11
24F：→ ccc101419: 必要給她羞辱08/26 15:11
※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:12:54
25F：推 tonysu886: 喜歡當社畜就吞下去啊，俗話說工作就像強x，你不行就 08/26 15:28
26F：→ tonysu886: 有下一個人上來 08/26 15:28
27F：推 tonysu886: 小弟也曾經對一個現金爲名轉帳爲實的客戶說你就是在洗 08/26 15:31
28F：→ tonysu886: 錢，客戶就腦羞了，現在想起覺得好有趣 08/26 15:31
29F：推 ntpuisbest: 趁還年輕看能不能跳槽吧 08/26 15:39
30F：→ ntpuisbest: 不然你只會越做越氣 08/26 15:40
31F：推 demangel: 這不就算職場霸凌的一種了嗎？ 08/26 15:47
32F：推 AiKai: 辛苦了，如果妳在公營還好，如果在民營...可以思考一下後路 08/26 16:05
33F：→ AiKai: 了。服務業大多是打落牙齒和血吞，差別在有人能吞，有人吞 08/26 16:06
34F：推 hlfy3169: 太衝動了，新人動作慢大家都知道，本來大家會同情你，你 08/26 16:06
35F：→ hlfy3169: 去跟客戶對決反而黑了 08/26 16:06
36F：→ AiKai: 不下去!吞不下去建議轉換跑道比較好，因為這不會是個案... 08/26 16:07
37F：推 wake00005: 別擔心，依規定辦理，沒人可以對妳怎麼樣 08/26 16:08
38F：推 k732: 主管應該沒再找你了吧，話說你已經修煉了一年多還這樣？ 08/26 16:09
39F：→ yen10619: 櫃臺一年多...還是轉換跑道好了 08/26 16:28
40F：推 Ren8648: 一年多還這樣有點雷 08/26 16:30
41F：推 bankauditor: 對於這種客人妳就跟他打哈哈，繼續慢慢做，最好他受 08/26 17:01
42F：→ bankauditor: 不了以後都去找別人做不就得了？不管是非對錯，當面 08/26 17:01
43F：→ bankauditor: 起衝突絕對沒好處，九成九會被押去道歉 08/26 17:01
44F：→ bankauditor: 記得報洗錢蛤 08/26 17:02
45F：→ na191: 他嫌你慢 你就故意更慢給他看 看誰先受不了 08/26 17:06
46F：推 bankauditor: 古早當櫃檯的時候，遇到澳客無論怎麼鬧都是面無表情 08/26 17:09
47F：→ bankauditor: 處理，他又能拿你如何？罵啥都當耳邊風還幫你銷業障 08/26 17:09
48F：→ bankauditor: ，不痛不癢 08/26 17:09
49F：推 eateat0023: 不在銀行業 但真的奇怪的奧客特別多，現在也在修煉， 08/26 17:24
50F：→ eateat0023: 一起努力吧 08/26 17:24
51F：推 wekl: 最壞就是考績拿乙 如果你不怕的話 無敵啦 08/26 17:29
52F：→ wekl: 最討厭那種自以為跟主管很熟的客人(多半也是為了想跟你推銷 08/26 17:30
53F：→ Mankind69: ㄓㄑ 08/26 17:35
54F：→ Mankind69: 之前也遇過一進來拍桌要找經理的，我當做我沒聽到，只 08/26 17:36
55F：→ Mankind69: 問他要辦什麼業務也沒理他嚷嚷辦完就給他滾了 08/26 17:36
56F：推 pradalove: 這麼嬌貴回溫室啦 08/26 17:42
57F：推 Janius: 如果金額不小就提報洗錢，國稅局會感謝你 08/26 17:44
58F：推 joy2105feh: 慢慢做啊 客人不爽抱怨給主管聽 下次就不是你做了 這 08/26 17:58
59F：→ joy2105feh: 種招還沒學起來喔 08/26 17:58
60F：→ joy2105feh: 洗錢是報給調查局吧 08/26 17:59
61F：推 XDQQ: 就幫他做一做...然後報疑似洗錢阿 08/26 17:59
62F：推 kutkin: 報洗錢 函文來還不是你要處理 08/26 18:06
63F：推 kutkin: 自己給自己找事情做 08/26 18:11
64F：推 asos82333: 以前有位長官跟我講 不要義氣之爭 這句讓我每次我火來 08/26 18:26
65F：→ asos82333: 了都能忍下來 08/26 18:26
66F：→ piscesjie: 以前主管說，公司付的薪水包含遮羞費跟被辱罵費 08/26 18:27
67F：推 BrightKiller: 意氣 義氣 都擠XD 08/26 18:42
68F：推 AxelGod: 建議快考走 你要忍受這種鳥事幾十年 08/26 18:53
69F：推 vodkalime: 不能說對方對，但這種你會爆氣的，實在不太適合 08/26 18:56
70F：推 KYmilk: 下班就沒事了 08/26 19:00
71F：推 s7598261: 她比妳更怕好嗎....就做壞事被發現，先大聲先贏 08/26 19:05
72F：→ s7598261: 往正面想妳會好過一點 08/26 19:05
73F：推 s7598261: 這種會吵的還不算可怕...有些不出聲直接來陰的妳會更煩 08/26 19:07
74F：推 Liberl: 你該感謝還好你今天不是生在日本 08/26 19:31
75F：→ Liberl: 在日本 客戶就是神 客戶永遠都是對的 08/26 19:32
76F：→ Liberl: 所以台灣人很愛去日本玩不是沒有道理的 享受被服務 08/26 19:32
77F：推 abc32521: 一條公然侮辱 自己加年終獎金 08/26 19:39
78F：→ appedix: 沒業績貢獻度的客人，主管應該不會為難妳。如果噹妳那妳 08/26 20:07
79F：→ appedix: 應該換一間更看重業績的銀行 08/26 20:07
80F：→ csshs: 妳應該是在公股 才可以這樣 在民營 妳準備再教育 08/26 20:12
81F：推 a51062004: 最高境界就是雲淡風輕看淡一切啊 08/26 20:15
82F：推 Green1216: 錄音筆要準備好 有些客人你會想跟他多聊一點 有些垃圾 08/26 20:17
83F：→ Green1216: 你就快弄一弄讓他滾出去 野狗在吠就讓他吠 不必跟野狗 08/26 20:17
84F：→ Green1216: 計較 08/26 20:17
85F：→ metatron058: 不用說服自己，隔天出報表照實寫，送上去，主管退就 08/26 20:27
86F：→ metatron058: 報政風還是法遵，現金為名轉帳為實絕對可以報。 08/26 20:27
87F：推 Kysol9: 服務熱忱還有0分喔，很多人都練到負數了 08/26 20:56
88F：推 taric: 你忘了關耳朵 08/26 21:11
89F：推 nzej723yyip: 如果不能轉換跑道 就認了 把心態磨好 08/26 21:36
90F：推 Azhou: 我剛進行還會care 現在這種我完全就是死魚臉XDD 08/26 21:59
91F：→ Azhou: 你要再練練啦 08/26 21:59
92F：→ sluttervagen: 這真的沒辦法.......幫他做,回頭申報他洗錢 08/26 22:01
93F：→ sluttervagen: 提現為名轉帳為實這是稽核地雷吧,你們還敢做喔 08/26 22:02
94F：→ sluttervagen: 金管會看到600萬起跳 08/26 22:02
95F：噓 w7717: 主管比較煩 08/26 22:13
96F：推 kutkin: 轉做現 還是有人做呀 08/26 22:14
97F：→ kutkin: 稽核也知道你會怎麼閃 08/26 22:14
98F：→ kutkin: 就心照不宣 08/26 22:14
99F：推 gt0404: 就想新台幣才是真的 08/26 22:24
100F：→ asdfg567: 稽核重點 客戶說要作 我就會轉頭問主管了 08/26 22:29
101F：噓 Consoonya: 紅明顯，你是不是真的做很慢很不熟 08/26 22:54
102F：推 BabyPee: 大家奴性這麼重，是不是出去消費也都當奧客要別人吞下去 08/26 23:38
103F：→ BabyPee: 啊 好恐怖 08/26 23:38
104F：推 wwwsamyoui12: 總是會遇到在常態分佈左半邊的垃圾，別想太多 08/26 23:39
105F：推 zero7810: 呵呵 要尊嚴又過的好，就不要當領薪水的那邊，要當發薪 08/27 00:10
106F：→ zero7810: 水的 08/27 00:10
107F：→ zero7810: 你比較適合當公務員 08/27 00:10
108F：→ zero7810: 真正的問題是你沒抓到客戶的狀態去想辦法應變，其他都不 08/27 00:11
109F：→ zero7810: 是問題 08/27 00:11
110F：噓 ccid: 你不是愛錢吧 愛錢不會坐櫃台 08/27 00:28
111F：推 poming: 報洗錢，主管那關就過不了了啊 08/27 00:36
112F：推 kutkin: 你對錢有熱情就可以當央行總裁了 08/27 01:08
113F：→ kutkin: 就像吳音寧 08/27 01:08
114F：推 det6875: 菜雞櫃台 回嘴就G了 幫QQ 這種我都當耳邊風 做自己的事 08/27 01:12
115F：→ det6875: 被罵1次你會想發文 地30次你3秒就忘了 08/27 01:19
116F：→ badpiggy: 看個性啦 不喜歡真的可以轉職 08/27 01:47
117F：推 neverli: 主管不可能會擋的 這是稽核重點 被查到而你又沒有申報 08/27 05:06
118F：推 neverli: 主管自己都要起飛了 08/27 05:06
119F：推 vita895: 叫警察來就好 行內只會摸頭 08/27 05:34
120F：→ mumi61337: 傻傻的 笨還算是主觀評論 告不贏的 08/27 07:08
121F：→ mumi61337: 除非她罵什麼 智障 低能 白癡之類的直接算人身攻擊 08/27 07:09
122F：→ mumi61337: 建議你準備一個錄音筆 不然你再鬧下去主管會先修理你 08/27 07:10
123F：推 BUBBLESLIFE: 辛苦了，有時上班難免遇到嚥不下那口氣的時候，可以 08/27 08:24
124F：→ BUBBLESLIFE: 先去廁所洗洗臉、休息一下，或許是那天太累了 08/27 08:24
125F：推 jason30325: 我懂，但我覺得你太衝動了，換個角度想想他也在幫妳訓 08/27 08:28
126F：→ jason30325: 練妳的抗壓性啦！不要把這種事放在心上，繼續做自己 08/27 08:28
127F：→ jason30325: 該做的事就好 08/27 08:28
128F：推 copyii: 遇到一對多有其他方式可以加快處理（太細節） 客戶沒品是 08/27 08:35
129F：→ copyii: 事實 但是也需要再練練 講白了 不管做什麼就是會遇到無理 08/27 08:35
130F：→ copyii: 漫罵 08/27 08:35
131F：→ cjo4yk6: 年輕人終究是年輕人 08/27 08:38
132F：推 Julian2: 財政部台財融字第88737515號函：一、(四)辦理存款餘額證 08/27 08:51
133F：→ Julian2: 明，嚴禁行員以提現為名，轉帳為實之方式，幫助客戶規避 08/27 08:51
134F：→ Julian2: 及阻斷客戶資金來源及流向，若發現類似情事，應嚴予議處 08/27 08:51
135F：→ Julian2: 相關人員。 08/27 08:51
136F：→ Julian2: 快通報洗錢吧 08/27 08:53
137F：推 buyoption: 你其實是在服務業喔～ 服務至上 把自己當成餐廳服務生 08/27 12:40
138F：→ buyoption: 就對了 08/27 12:40
139F：推 a3460981: 年輕人終究是年輕人 08/27 12:52
140F：推 mikezip: 改變不了自己就改變環境 08/27 16:36
141F：→ rexona419: 增加自己做帳速度比較實際，難道要怪前手做的速度太快 08/27 17:54
142F：→ rexona419: 嗎？XD 08/27 17:54
143F：推 kawamuraa: 它嫌你慢就做更慢啊 它不爽就會先離開了 08/27 18:54
144F：→ kawamuraa: 是不是就少做一件事？ 08/27 18:54
145F：→ kawamuraa: 以後看到它就開啟超慢模式 不用跟它硬碰硬 08/27 18:54
146F：→ kawamuraa: 不然它真有心 三天兩頭來找你麻煩 08/27 18:54
147F：→ kawamuraa: 還要不要工作 08/27 18:54
148F：→ kawamuraa: 只能說一線櫃員就是會面對很多奇怪的生物 08/27 18:56
149F：→ kawamuraa: 看開一點就好 想想別的事情 之後很快就忘了 08/27 18:56
150F：→ kawamuraa: 過了幾年你可能都記不起來當初到底是在吵什麼呢 08/27 18:56
151F：→ gamin023: 你幫他做一次，他會繼續來，此風不可長 08/27 19:18
152F：推 arkin: 你要先建立自信 事情做的好自然有自信 08/27 19:39
153F：→ arkin: 有自信的時候 根本懶得跟他計較 沒自信時容易走心 08/27 19:40
154F：→ arkin: 不要陷入他的情緒裡 要旁觀 會想博取認同通常 08/27 19:41
155F：→ arkin: 代表你也有動搖是不是自己有錯的地方 08/27 19:42
156F：→ arkin: 太過分又太多次的話不管是誰都建議錄音 不然沒鐵證吵來吵去 08/27 19:43
157F：→ arkin: 只是白費唇舌 08/27 19:43
158F：推 weiwei2658: 久了就習慣了 08/27 19:49
159F：推 Nightu05: 報洗錢XDDD 08/27 20:16
160F：→ minha: 櫃員遇到這種事，就只能看淡一點 08/27 22:39
161F：→ minha: 當遇到瘋子 08/27 22:39
162F：→ minha: 不用跟他浪費唇舌 08/27 22:39
163F：→ minha: （但我也懂會很衝動想找他吵架的心情） 08/27 22:39
164F：推 kinik: 該罵回去就罵 服務業不該這樣被無理對待 08/27 23:37
165F：推 MooonRiver: 拍拍 08/27 23:47
166F：推 hcltaiwan: 客人自己把錢亂放，還回來櫃檯怪我A她錢，罵我拿錢去買 08/28 08:37
167F：→ hcltaiwan: 藥 08/28 08:37
168F：→ hcltaiwan: 當下也很不爽，但你和她吵講真的沒意義 08/28 08:38
169F：推 geral74026: 密錄器 錄下來 吉下去 年終獎金就提早發了 08/28 12:10
170F：→ geral74026: 何必跟自己過不去 08/28 12:10
171F：噓 tttandjjj: 紅明顯，支持 一波，提早領年終 08/29 00:31
172F：推 Fordragon: 加油 08/29 01:35
173F：推 mrniceguy: 妳應該笑笑地看著她，放下手上所有事，等她發洩完 08/29 09:25
174F：推 mrniceguy: 把這種人當作會說話的畜牲就好，不值得生氣 08/29 09:27
175F：推 linlin24: 櫃檯就是會遇到一堆精神病的都可以異業結盟了拍拍 08/29 22:13
176F：噓 z2wen: 所以你也有問題啊 動作慢 08/29 22:42
177F：→ useit: 不能釋懷到哪裡都一樣，只能慢慢看開，習慣成自然，當然難 08/31 19:04
178F：→ useit: 免還是會遇到理智斷線的，加上你還是會在遇到那位客戶，除 08/31 19:04
179F：→ useit: 非你換分行但短時間內不可能，所以幹嘛跟自己過不去，看開 08/31 19:04
180F：→ useit: 點 08/31 19:04
181F：推 kokiller: 笑笑的回覆，繼續慢慢做+1 跟這種人多說都是浪費口舌， 09/02 13:24
182F：→ kokiller: 他們不會覺的自己有問題啦 09/02 13:24
183F：→ Kspower: 大聲嗆回去 到外面輸贏 09/03 07:45
184F：推 carouselrain: 她在鬧的時候妳就應該默默打電話叫警察來了 09/05 10:52